クリックマーケットMASUYA

【よくあるご質問】

お客様よりの御質問には24時間以内に回答させていただきます。
（休業日を除く）

Ｑ．営業時間を教えてください。 
Ａ．9時から18時までの営業となります。
　ご注文は24時間お受けしております。
　営業時間外のメールでのお問い合わせへは翌営業日となります。
　24時間以内にご返事を心がけております。

Ｑ．休業日はいつですか？ 
Ａ．休業日は水曜、日曜日です。実店舗は日曜日も営業しております。

Ｑ．ご注文からお届けまでの流れ  
Ａ．営業日の12時までに頂きましたご注文は即日発送させて頂いております。
　12時以降のご注文は翌日出荷となります。
※商品が取り寄せとなった場合は、ご注文確認日より3～10営業日が発送日となります。 

●ご注文後の在庫切れについて
　当店では実店舗、姉妹店と在庫を共有し販売しております。
　その為、ご注文を頂いた時点では在庫有りと表示されている商品でも同一商品への注文集中や、実店舗での販売により、在庫切れとなる場合がございます。
 　誠に勝手ながら、その旨をメールにてご連絡した上で、当店の方にてキャンセル手続きを行う場合がございます。予めご了承下さい。

Ｑ．店舗からの注文確認のメールはいつごろ届きますか？ 
Ａ． 通常、ご注文日から翌営業日以内にお送りいたします。
その際ドメイン指定をされていますとメールが届かない場合がありますので下記メールアドレスのドメイン指定の解除、または受信許可設定をお願いします。
ドメイン「＠masuya92.com」

Ｑ．注文してから発送までにどのくらいかかりますか？  
Ａ．ご注文確認後より発送準備に取り掛かりますが、発送予定は商品により異なります。各商品ページに記載の発送予定をご確認ください。

※商品が取り寄せとなった場合は、ご注文確認日より3～10営業日が発送日となります。
※当店休業日には受付は行っておりません。 ご注文日の翌日が休業日になるご注文に関しましては、 休業日明けに順次ご案内を致します。
また、特別休業期間(ゴールデンウィーク、お盆、年末年始など)は、 ご注文のご案内日程が変わる場合もございます。

Ｑ．配送日を指定したいのですが。  
Ａ．お届け日時の指定は、ご購入手続きの画面にて選択・ご指定いただけます。
 商品ご注文日より5日以降10日以内の期間で承ります。
 『 指定なし 』が最短での発送です。

※注意：一部離島、山間地等はご対応不可地域となっている場合があります。

 【発送日からお届けまでの目安】
 北海道…3日以上
 東北…2日
 関東・北信越・東海・近畿…1日
 中国・四国…1～2日
 九州…2日
 沖縄・離島…3日以上

Ｑ．運送業者はどこですか？  
Ａ．基本的に佐川急便にて発送しております。離島へはゆうパック/ヤマト運輸にて発送しております。 

Ｑ．送料はいくらですか？ .
Ａ．運賃表にてご確認ください。

Ｑ．配送業者の営業所で受け取りたいのですが。  
Ａ． 【営業所止め】
ご注文時に「その他要望」欄へ営業所止め希望の旨をご明記下さい。
 営業所止めをご希望の場合は、配達日時指定はできません。  

Ｑ．配送業者の指定はできますか？ 
Ａ．配送業者の指定はお受け致しておりません。  

Ｑ．別々の注文を同梱したいのですが？
Ａ．当店では同梱のご注文が存在しているかの確認は行っておりませんため、同梱のご希望をお受けできません。

Ｑ．ラッピング・メッセージカードなどを付けたいのですが。
Ａ．当店では、簡易ラッピングを無料で承っております。
ご希望の場合はその他要望欄に「ラッピング希望」とご明記ください。
また、ラッピングご希望の場合は、納品書など金額の分かるものは同封いたしません。
のし・メッセージカードの同封発送は承っておりません。予めご了承ください。

※一部、ラッピングに対応していない商品がございます。

Ｑ．プレゼントなので相手に金額がわからないようにしたいのですが。  
Ａ．プレゼント包装をご希望頂いた場合は納品書を添付しておりません。

Ｑ．ギフトとして利用したいのですが、送り先に直送できますか？ 
Ａ．ご注文時に、ご希望の送付先の住所を指定いただければ可能です。

Ｑ．海外発送はできますか？  
Ａ．発送は日本国内のみです。海外発送はお受けしておりません。

Ｑ．Do you ship products to overseas?  
Ａ．Unfortunately we can ship products to Japanese domestic regions only.  

Ｑ．領収書は発行できますか？  
Ａ．ご注文時に要望欄へ「宛名・但し書き」をご記入ください。

Ｑ．交換はできますか？  
Ａ．送料お客様ご負担にてお受けしております。
　ご希望の場合は、商品到着後7日以内にメールにてお名前・受注番号・ご希望のサイズをご連絡ください。
　サイズ交換以外の交換の場合はお受けいたしておりません。
 一度ご返品いただき、改めてご注文いただく形となります。

Ｑ．返品はできますか？
Ａ．返品はお受け致しております。 返品送料はお客様のご負担にてお願いいたします。
 初期不良に関しましては当店にて負担させていただきます。

Ｑ．返品ができない商品はありますか？ 
Ａ．基本的にはすべての商品をお受けしております。
 商品ページ上にて返品をお断りしている場合はお受けできません。

※商品お受け取り後、次の場合は返品・サイズ交換ができません。
・お客様のもとで汚損・破損が生じた商品。
・一度でもご使用になられた商品。(靴の試着は必ず室内でお願いいたします。)
・靴箱を含む付属品を紛失された商品。
・商品到着から８日以上経過した商品。
・返送の際に、靴箱へ直接送り状を張り付けた商品。
その他、再販が不可能であると判断されるご返品はお受けいたしかねます。

Ｑ．商品が届かないのですが？ 
Ａ．商品の発送のメールをお受け取りの場合、ご注文番号をご確認のうえ、メールにてご連絡をお願いいたします。

Ｑ．商品の配送状況を知りたいのですが。  
Ａ. 商品の発送後にメールにてお荷物御問い合わせ番号をお送りしておりますので、
そちらの番号にてお荷物状況がご確認いただけます。

Ｑ．注文内容、届け先の変更・キャンセルをしたい。
Ａ．当店では、基本的にご注文後の変更・キャンセルはお承りしておりませんが、 発送準備前でしたら、 ご注文内容、お届け先の変更・キャンセルをお受け致します。
 発送準備に入っているかどうか確認いたしますので、お電話にてご連絡ください。TEL 0598-22-2098

 必要事項：　注文者様の名前(フルネーム)、受注番号、変更内容

※発送後のご注文内容、お届け先の変更・キャンセルはお受けできません。

Q．注文した商品が配送されましたがキャンセル・長期不在のため受け取りませんでした。
Ａ.ご注文頂き、商品発送後の長期不在、受取拒否（当社不備による場合を除く）に関しましては、 いたずら注文扱いとさせて頂き、
掛かりました往復分の送料＋商品手配等の手数料実費を請求させて頂きますので予めご了承ください。

Q．注文した商品と違う商品・不良品が届きました。  
Ａ．お手数をお掛けしますが、メールにてご連絡をお願いいたします。
 状況を確認次第、担当のスタッフよりお手続き方法をご案内させていただきます。

Ｑ．新品ですか？  
Ａ．当店で取扱いの商品は全て新品・未使用品でございますが、一部商品は店頭展示品がございます。
この場合は、商品ページに記載させて頂いています。

Ｑ．モニターと実物の色が違うのですが。 
Ａ.なるべく実物通りの表現となるように掲載しておりますが、お客様のPC環境、設定、 明るさによっては、かなり違って見える場合もございます。
お届けした商品と、モニター上と写真とのお色の相違をご了承の上、 ご購入いただきますようお願い申し上げます。
(イメージ違いでご返品ご希望の場合は、お客様送料ご負担での返品承りとなります。 予めご了承くださいませ。)  

Q.予約・取り置きはできますか？ 
Ａ.お受けしておりません。

Ｑ．商品の欠品・在庫切れについて 
Ａ．当店は姉妹店、実店舗と同一の在庫を共有しております。
その為、ご注文後に在庫切れが発生する場合がございます。

●在庫切れの場合
その旨をメールにてご案内させていただき、誠に勝手ながらご注文はキャンセルのお手続きを致します。

●複数ご注文のうち、何点かが在庫切れの場合
 在庫切れの商品をご案内させていただき、ご用意のある商品のみお買い上げいただくか、 ご注文をすべてキャンセルされるかを確認させて頂きます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、予めご了承のうえ当店をご利用いただけますようお願いを申し上げます。

Ｑ．クーリングオフは使えるのですか？ 
Ａ． 通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。
 通信販売やインターネット通販は、自らの意思での契約なので除外されております。

ご注文商品をお受け取り後にお客様のご意思でご返品いただくことは可能でございます。
 商品をお受け取り後、商品に同封しております返品連絡票をご確認いただき、お客様の送料負担にてご返送ください。
その際商品は未使用品に限りますのでご注意ください。

Ｑ．注文後セール価格になりました。前回分のキャンセル・もしくは価格の変更は出来ますか？  
Ａ. 購入後、支払い前に購入商品の価格が改正・変更された場合でも、お支払い代金は購入時に表示される「最終確認画面」の合計金額を支払うものとします。
したがって購入価格と価格改正後の価格の差額を、値引き・返金などでお返しすることはいたしません。

Ｑ．注文をキャンセルした場合キャンセル料はかかりますか？ 
Ａ．出荷前にご連絡いただいたご注文にはキャンセル料は発生いたしません。お電話にてご連絡ください。TEL 0598-22-2098
　出荷後のキャンセルはお受けできません。返品扱いにてご対応させていただきますので一旦お受け取り下さい。
　※長期不在、受取拒否(当社不備による場合を除く)に関しましては、いたずら注文扱いとさせて頂き、掛かりました往復分の送料・発送手数料実費を御精求させて頂きます。