MASTINA 公式

お問い合わせについて

• 当店では、メールでのお問い合わせは承っておりません。
  ご注文の商品や配送に関するお問い合わせは、Qpostよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。
  営業時間：平日10:00 ~ 17:00 (土日・祝日*韓国の祝日)
  
  

注文・配送・通関について

• 宛先(郵便番号・住所・受取人名)の誤記入の場合、住所不明にて正常配達できない可能性がございます。
  お客様のご都合(長期不在・住所不明)で配送不可になり倉庫返送された場合には着払いで再発送の対応のみ可能でございますので、予めご了承ください。
  お客様のご都合により倉庫返送されまして約2ヶ月間保管されたお荷物は廃棄処理になりますので、ご注意ください。
  ※ 廃棄完了の後には再発送・払い戻しの対応はいたしかねます。予めご了承ください。
• 当店では「個人輸入」として通関申告を行っておりまして「個人住所」ではない、会社などの「法人住所」は通関不可になりますので、必ずご確認の程よろしくお願い申し上げます。
  ※ 商店、会社、病院、ホテルなどは通関不可になります。
  ※ 寮、社宅などのご居住の場合には通関可能となりますので、ご注文の後当店へご連絡をお願い致します。
• 当店では置き配、時間指定のご依頼は承っておりません。
• 注文・決済完了の後には「商品・数量・決済方法」の変更については対応はいたしかねます。お手数ですが、直接キャンセルの後、再度ご注文をお願いいたします。
  
  
• 商品代金の合計金額が16,666円以上となりますと、関税および追加消費税がかかります。ご注文時、金額が超過しないようご注意願います。

キャンセル・交換・返品について

• 商品が破損・誤発送されました場合には商品の状態が確認できる画像のご提供いただきますようにお願い申し上げます。
  確認できない場合には対応できかねる可能性がございますので、予めご了承ください。
• お客様都合による交換・返品につきましては、往復送料を含め、全てお客様のご負担となります。
  何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
• 以下の場合は、返品・交換をお受けできかねますので、予めご了承ください
  例1）商品到着後7日以上経過した場合
  例2）お客様がすでに商品をご使用になった場合
  例3）事前のご連絡なしに商品を返送された場合