インポートセレクトミュゼ

■ 会社概要

• 株式会社マークス＆ラン
• 〒550-0012 大阪府大阪市西区立売堀1-3-13 第三富士ビル6F
• メール:qoo10@marks-run.co.jp
• 電話番号:06-6710-9851

【お問い合わせについて】
お問い合わせ対応時間：10:00～17:00
お電話でのお問い合わせはお受けしておりません。
お問い合わせは対応履歴保持のため、下記の方法でご連絡ください。

【ご注文前】商品のQ＆Aボタンからショップへお問い合わせ。
【ご注文後】Qpostからショップへお問い合わせ。

ご質問や回答内容は【MyQoo10 Myリスト お問い合わせ/報告】よりご確認いただけます。

よくあるご質問は商品ページ内【Q＆A】に記載しておりますのでご参考ください。

■ キャンセル・返品・交換について

【キャンセルについて】 「My Qoo10 → 購入履歴」のページで「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合、
「My Qoo10 → キャンセル/払い戻し」 で注文をキャンセルすることができます。
キャンセル要請については順次対応してまいりますが、既に発送手配が進んでおります場合はキャンセルがいたしかねております。あらかじめご了承くださいませ。
また、ご注文確定後の注文内容やお届け先情報の変更はお受けいたしかねておりますので、ご注文前にご確認ください。

【返品について】 万が一、不良が見受けられた場合は、お手数ですが配送完了日より7日以内に写真を添付の上、ご連絡をお願いいたします。申請を確認いたしました後、当店より改めてご連絡させていただきます。
また、8日以降のご依頼についてはシステムの都合によりお受けいたしかねておりますので、お届け後はできるだけお早めに商品のご確認をお願いいたします。
サイズやイメージ違いなど、お客様のご都合によるご返品はお受けいたしかねております。

【交換について】 当店では同じ商品ページ内の【サイズ・カラー交換】が可能となっております。My Qoo10 → キャンセル/払い戻しページより、交換要請をお選びくださいませ。【理由を入力してください】の欄に交換希望商品を記載いただき要請をお願いいたします。
申請を確認後、交換希望商品の在庫を確保いたしました後、改めてにご連絡させていただきます。ご希望商品の在庫がございません場合はご返品の案内をさせていただきますのでご了承くださいませ。

キャンセルや返品の際の払い戻しは、決済方法により払い戻し方法が異なります。
詳細は FAQをご参照ください。

下記の場合は返品ができないことがありますのでご注意ください。

・お届け後7日以上経過している場合

・商品を使用、加工、修理、洗濯/クリーニングされている場合

・お客様の元で商品に破損、臭いの付着、汚れ、キズなどダメージが発生している場合
(シューズを試着する際は、ソールや保護箱を破損しないようにご注意ください。また、その他商品をご試着の際も十分ご注意くださいますようお願いいたします。)

・事前のご連絡なしに返送されてきたもの

・ブランドのタグは商品の一部のため、それらを切り離されたり、紛失されている場合

・付属品の外箱、包装やパッケージに著しい破損や、それらに直接配送伝票を貼って返送された場合

・配達時と同様の状態で、商品が入っていたボックスやブランドオリジナルのパッケージなどの付属品と一緒に返送されてない場合

・時間の経過により再販売が不可能な場合

・商品ページに返品不可であることが記載されている場合

・その他返品が認められない合理的な理由がある場合

※カートクーポンご使用の方は【注意事項】を必ずご参照ください。

■ 配送について

【宅配便】 配送業者：ヤマト運輸

【送料について】 税込3,980円以上のご購入で送料無料となります。
※沖縄・離島・一部地域は追加送料がかかる場合がございます。

■ サイズについて

当店では様々なブランドを取り扱っており、同じ表示サイズの商品でもブランドやデザインにより大きくサイズが異なる場合がございます。また海外製品の為、商品によっては個体差があり、計測の方法によって約2～3cmの誤差が発生する場合もございます。実寸サイズは参考までにお願いします。サイズ感などのご相談も受け付けておりますので、お気軽にお問い合わせください。

■ 商品について

【安心してお買い求めいただくために】

当社は、AACDに加入している正会員企業です。(会員番号：R-0171)。創業から、偽物の取り扱いは一度もございませんので、ご安心頂いてお買い物をお楽しみください。

（一社）日本流通自主管理協会(略称AACD)は、並行輸入品市場での、偽造品や不正商品の流通防止と排除に取り組んでいる協会です。AACDは消費者の皆様が安心してお買い物ができる、確かなブランド品市場を形成するために、関係諸機関・団体、及び、関連企業等と連携をはかり、「協会」独自の商品取り扱い自主基準を定め、監視・管理システムを確立し、 積極的な活動を展開しています。

■ 商品の取り扱いに関するご注意

- 天然皮革製品 輸入時より素材の性質や製造段階で生じる微細な傷、擦れ、汚れ、シワなどが見受けられる場合がございます。
※海外革製品の文化は日本より古く、伝統技術や独自の製法が現代でも守り続けられています。天然皮革は生き物の「皮」であるため、生前についたキズやシワがあっても質の高い素材を優先して使用しております。 キズやシワがない状態を良しとする日本の製法と比較すると、海外では加工前についた傷やシワについては革の個性としている為、海外革製品の特性としてご理解賜りますようお願い申し上げます。

- エナメル 輸入時より微細な傷、汚れ、スレ、シワ、黒点などが付いている場合がございます。

- 革靴 革に含まれた油分や蝋(ロウ)が気温の関係などで表面に白く浮かび上がっている場合がありますが、ブルーム現象と呼ばれる素材の特徴であり不良ではございません。ブラッシングや通常のお手入れをしていただければ馴染んでいきます。

- 金具部分 輸入時よりスレやくすみが見受けられる場合がございます。

- ヴィンテージ加工の金属製品 汚し加工や細かなスレ、錆のように見える変色やくすみ等に個体差がございます。ヴィンテージ加工ならではの風合いとしてお楽しみください。

- アクセサリー 素材の性質上、入荷時より細かなスレや傷、くすみ、硫化や酸化による変色がある場合がございます。

- ジュート 天然素材を使用している為、製品ごとの個体差や左右差がございます。細かなキズ、汚れやジュート部分に細かな異物の混入がある場合がございます。 麻独特の自然な匂いについて気になられる際はしばらく陰干しをしていただくと軽減されます。

- かごバッグ 天然素材の為、サイズや形に個体差があり、製造過程で出来てしまう多少の歪み、網目・継ぎ目の不揃い、仕上がりの不均一等は商品の特性としてご理解下さい。

- 柄物 1点1点柄の出方が異なり、柄の指定等はお受け出来かねます。

- ラインストーン/ビジュー/ラメ 細やかなパーツ取れが見受けられる場合があり、デリケートな装飾のため取り扱いにはご注意下さい。

- スパンコール 輸入時より、スパンコールに微細な傷や折れ等、ほつれやパーツが取れている場合がございます。

- コットン素材(衣類) 多少の色抜けや色移り、ほつれや糸混入など縫製が甘い場合がございます。

- ウォッシュコットン 洗いのかかったウォッシュコットンを使用している為、生地のスレや色抜け、ダメージなどは加工の風合いとなります。

- シルク/サテン/シフォン デリケートな生地を使用しておりますため、多少細かな糸引き、スレ等ある場合がございます。

- ファー 毛皮製品は色調や毛立ち具合に個体差がございます。また、毛皮の抜け毛・切れ毛がある場合がございます。

- ラバー 素材の性質上、製造段階において細かな擦れや細かな付着物や汚れ、接着跡がある場合がございます。

■ 商品の付属品及び仕様変更について

【商品の付属品について】 商品の付属品は、商品ページ内「付属品」項目に記載（ブランドケース、保存袋など）しておりますが、入荷時期により国内正規代理店とは付属品の有無や仕様が異なる場合がございます。
国内正規代理店にて別途用意されている資材（紙袋・カスタマーカード）など記載のない物は、輸入時より付属しておらずご用意することができかねます。 また、並行輸入品の特性上ギャランティカード（保証書）は入荷時より付属していないことが多く、タグやカード類が一部不足している場合がございますが、商品の真贋に関わるものではございませんのでご安心ください。

【商品の箱や保存袋について】輸入時より商品の箱や保存袋などの付属品に多少の破損（へこみ、汚れ、傷）が見られるケースが多くございます。
商品に問題のない場合は可能な範囲で補修し、発送させていただいております。 ブランドロゴ入りのビニール袋が付属しているお品物がございますが、袋が破損している場合、透明の袋へ入れ替えを行っております。

【シューズ商品に関して】 包装紙破損、ブランド箱破損につきましては商品に不良が無い場合に限り出荷させていただいております。あらかじめご了承ください。