malone

『よくある質問 (FAQ)』

Q. 領収書を発行したい。
A. 領収書はweb上で発行して頂けます。PCサイトからの手続きをお願い致します。
（→モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし、手続きをお願い致します。）

※アプリからは操作が出来ません。

発行手順
１．ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
２．会員様の名前表示の右側にある「購入履歴」をクリック
３．領収書発行のご注文のカート番号の下にある「明細書」をクリック
４．明細書の小さな画面が開きましたら、販売店の連絡先の右にある「領収書を見る」をクリック
５．領収書の名前の変更をされたい場合は、「購入者の変更」をクリックし、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、「修正」をクリック
６．領収書が表示されましたら、ページの下部にある「出力する」をクリックしましたら、印刷が可能です。

注意
※二回目以降は再発行領収書として発行されます。
※ご購入された販売店ごとの発行となります。
（複数の販売店でご購入された場合は、別々の発行となります。）
※発行は決済完了後のみ可能です。
※領収書のお名前は「購入者の変更」より変更することができます。反映まで1日程度かかりますので予めご了承ください。

Q. 注文のキャンセルはいつまで可能ですか？
A. 本商品は韓国から発送される商品のため、発送完了後のキャンセル・交換・返金は承っておりません。
   ご購入前に商品情報を十分ご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
   詳細につきましては、公式LINEよりお問い合わせください。

Q. メール/電話での注文はできますか？
A. メール、電話での直接お取引はご対応出来ません。

Q. 商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
A. 発送完了のお知らせメール内に記載しております、お荷物伝票番号から一度お調べください。
    状況が不明な場合は、上記連絡先にお問い合わせください。

Q. ニコチンは含まれていますか？
A. ニコチン0mg / タール0mgです。

Q.  正規品ですか？
A. 韓国MALONE本社の正規品です。

Q. 何回吸えますか？
A. 約35,000回吸引可能です。
※ご使用状況により実際の使用回数は異なります。

Q. 初期不良の場合は？
A. 商品到着直後の動作不良、充電後も使用できない場合、開封直後の液漏れ、E1・E2などのエラーコード表示、
    通常使用が困難なレベルの継続的な焦げ味などの不具合が発生した場合は、お問い合わせいただければ交換または返金対応が可能です。
（お客様の過失による破損・水没、または当ショップ以外でご購入された商品は交換対象外となります。）

Q. 充電は可能ですか？
A. Type-C充電に対応しております。

『配送に関するご案内 (Delivery)』

配送会社 : 佐川急便, ヤマト運輸, ネコポス
※詳しくは日本郵便公式ホームページよりご確認ください。
https://www.post.japanpost.jp/send/deli_days/index.html

韓国→日本 配送会社：SAYGO（セイゴー）
SAYGO追跡サービスで、出荷後から佐川急便での配送状況をご確認いただけます。
https://say-go.co.kr/search/search.php?lang=kr&sendcode.html


ご注文確定後、1〜3営業日以内に発送され、

お届け(日本到着) までは約 4〜7日ほどかかります。

※ 通関や物流の状況により、配送日数が前後する場合がございます。予めご了承ください。

『ご注文のキャンセル・返品・交換について』

販売中の商品はすべて韓国（MALONE）より発送される商品です。

発送完了後の交換・返品はお受けできません。

ご購入前に商品情報を十分にご確認のうえ、慎重にご購入いただきますようお願いいたします。

詳細のお問い合わせは、公式LINEよりお願いいたします。