**FAQ - よくある質問**
1. **買い物かごに入れた商品が完売してしまいました。なぜですか？**
- 商品を買い物かごに入れただけでは注文は完了しておらず、在庫も確保されません。他のお客様が先に購入手続きを完了した場合、完売となることがあります。
2. **メールや電話で注文できますか？**
- メールや電話での注文は承っておりません。
3. **商品が届きません。どうすればよいですか？**
- ポスト投函や置き配で配送されている場合や、ご家族の方が受け取っている可能性があります。確認しても届いていない場合は、メールでご連絡ください。購入から30日以上経過した注文については、返金や再発送はできませんので、早めにご連絡をお願いします。
**配送について**
- **配送会社**: マルチチャネルサービス（ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便、 他）
- **お届け期間**: 平均的な配送期間については各商品ページをご確認ください。
- **送料**: 商品ごとに異なります。詳細は各商品ページをご覧ください。
- **お問い合わせ**: 各商品ページ、またはご注文履歴からお願い致します。
**キャンセルについて**
- **キャンセル可能期間**: 配送準備に入る前まで。配送準備後はキャンセルできません。
- **セール期間中の注意**: キャンペーン期間中は発送が遅れる場合がありますが、発送準備が早く完了することもありますので、その場合キャンセルはできません。
- **パッケージ変更**: 旧パッケージと新パッケージが混在する場合があり、パッケージ変更を理由としたキャンセルはできません。
**払い戻し・返品について**
- **返品手順**: 返品前に必ずメールでご連絡ください。
- **返品不可条件**:
- お届けから7日以上経過した商品
- 使用済みの商品
- 汚損・破損された商品
- 衛生上の理由で食品類は返品不可
- 一部商品は返品不可
- パッケージ変更を理由とした返品不可
- **連絡先**: 各商品ページ、またはご注文履歴からお願い致します。
**ご注文後の在庫切れについて**
- 他モールや姉妹店と在庫を共有しているため、注文時に在庫があっても他の注文で在庫切れになる場合があります。
**ご注文後の変更・返品・キャンセルについて**
- **基本方針**: ご注文後の変更・キャンセルは原則として受け付けておりません。配送手配前であれば対応可能な場合がありますので、早めにご連絡ください。
- **返品不可条件**:
- 商品到着後の衛生商品の返品は衛生面の観点から受け付けておりません。
- 配送後のキャンセル・返品はお客様都合では受け付けておりません。
- 不具合や破損による返品・交換は商品到着日から3日以内にご連絡ください。これを過ぎると対応できません。
- 返品要請から2週間以上経過して商品が返送されない場合、返品要請は無効となります。
- **返品不可条件**:
- お届けから7日以上経過した商品
- 使用済みの商品
- 汚損・破損された商品
- パッケージ開封済みの商品
**その他**
- **クーポン利用時の返金**: 購入金額と返金額が異なる場合があります。
- **キャンセル・返品手続き**: 詳細は各リンクを参照してください。
- キャンセル手順: [Qoo10キャンセル手順](https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E6)
- 返金手順: [Qoo10返金手順](https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqContents.aspx?viewno=6080)
