【公式】ラブコスメ

 

• 連絡先

　　メール：info@lovecosmetic.net
　　応対可能な時間：10時～17時（日祝休日除く）
　　ご連絡はメールでお願いいたします。

• FAQ－よくある質問

  Q.　メールや電話での注文はできますか？
  
  A.　ご希望に添えず申し訳ございませんが、ラブコスメ［Qoo10店］ではインターネットでのみ注文を承ります。
  　　PC、スマートフォン、携帯電話からご注文ください。
  
  Q.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
  
  A.　｢買い物かご｣に入れた段階で、商品の確保とはなりません。 注文完了後、注文確定画面が出た段階で、注文受付となります。
       ※注文のタイミングによっては、在庫が確保できず、売り切れとなってしまう場合もございます。 予めご了承ください。
  
  Q.　商品の納品書又は明細書が欲しいです。
  
  A.　個人情報の保護と環境への配慮の観点から『納品書（明細書）』のペーパーレス化を実施しており、同梱しておりません。
  　　何卒ご理解賜れますようお願いいたします。決済金額の詳細については、「Qoo10マイページ」よりご確認ください。
  
  Q.　注文後の商品の変更・追加や別々に注文した商品の同梱は出来ますか？
  
  A.　ご注文確定後の変更及び、追加はご依頼をいただいてもお受けできかねます。
  　　ご注文前にお間違いないか今一度ご確認をお願いいたします。
  
  

配送について

　　　配送方法：佐川急便（宅配便）、もしくはヤマト運輸（ネコポス）にて配送いたします。
　　　　　　　　※配送方法また、お届け時の置き配希望の指定は承っておりません。また、お届け希望日時については宅配便での発送時のみ承ります。
　　　　　　　　　ネコポスでの発送となった際はお受けできかねます。予めご了承くださいませ。
　　　出荷までの目安日数：13時59分までのご注文は当日出荷いたします。※即時決済のみ※日祝休日は除く
　　　送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
　　　配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
　　　メール：info@lovecosmetic.net

返品（返金・交換）について

• 品質等につきましては、万全を期しておりますが、「申し込み商品と異なる」「商品に傷や汚れがある」といった場合は、商品到着後、８日以内にご連絡下さい。
  返品後、交換または返金をお受けいたします。
  ※但し、一部の商品の返品はお受けできません。

  • お問い合わせ先メールアドレス：info@lovecosmetic.net

• 下記のような場合には返品をお断りさせていただきます。

  • 商品到着後、8日以上経過した商品
  • お客様の取り扱いが原因で、梱包材を必要以上に破損したり、商品、付属品を紛失、損傷、汚していないこと。
  • 商品に消耗品が付属している場合、これを使用していないこと。
  • お客様のご都合で交換・返品なさる場合に限り、返送料はお客様負担とさせていただきます。ご使用後の交換・返品はご容赦ください。　　　　　　

長期不在等による返送について　　　

商品のお届け時にご不在の場合は、不在票に記載のある各配送業者営業所まで、 投函日より5日以内に必ずお客様ご自身で直接ご連絡ください。お送りした商品につきましては、お客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します。万一、不在荷物の保管期間を超えても、お荷物をお引取りいただけない場合には、お荷物は弊社に戻ります。再発送をご希望の場合は弊社へお問合せよりご連絡をお願いいたします。
再発送の場合でも、返送後キャンセルとなる場合でも、必要経費【往復送料（佐川急便は定価になりますので、商品ページ記載の送料金額より高くなります）＋人件費等】として【2,200円】請求させていただきますこと、予めご了承の程よろしくお願い致します。