LIFEGATE

• メール：plusultra20181010@gmail.com
• 応対可能な時間：10～17時（土日祝日は除く）
• ※電話での対応を行っていないため、ご連絡はメールでお願いいたします。12/31-1/3は休業となります。
  お問い合わせにつきまして、1/4以降に順次回答させて頂きます。

FAQ－よくある質問

Q1. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
A.　商品によっては在庫数が少ないものもございますので、ご購入の際はお早目にご注文をお願いいたします。

Q2　メール、電話での注文はできますか？
A.　メールとお電話でのご注文は承っておりません。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
A.　お手数ですが、まずはメールにてその旨ご連絡をいただけますようお願いいたします。
　　土日祝日にいただきましたご連絡については、回答が遅くなる場合がございますので、あらかじめご了承下さいませ。

Q4　返品したいと思いますが、どうしたらいいんでしょうか？
A.　お客様都合よる返品は承っておりません。ご購入前にご検討ください。

Q5　返金の場合、どのように返金されますか？
A.　お客様の支払い方法によって返金方法が異なりますので、以下のURLをご確認くださいませ。
　　キャンセル／払い戻しについて：　https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E6

Q6　Amazonの箱で届きましたが、何かの間違いでしょうか？
A.　商品によっては配送日数の短縮のため、一部の在庫を当店が利用しているAmazonの倉庫サービスより出荷することがございます。
　　Amazonのロゴ入りの箱で届くこともまれにございますので、あらかじめご了承くださいませ。

Q7　複数商品を注文したのに、1つしか届いていません。何かの間違いでしょうか？
A.　ご注文して頂いた商品によって、メーカーや商品のサイズや保管倉庫の違い等で同梱発送できない場合は、それぞれ別々にお届けさせていただきます。また、商品の在庫状況によっては、在庫の確保できたものから発送する場合もございます。
　　
Q8　納品書または、領収書はありますか？
A.　基本的に電子版で対応させていただきます。ご要望の場合はご連絡ください。

Q9　注文後にキャンセルは可能でしょうか？
A.　お客様都合よるキャンセルは承っておりません。ご購入前にご検討ください。

Q10　返品やキャンセルの場合の手数料について教えてください。
A.　商品出荷後、お届けが完了せず商品が持ち戻った場合、または弊社からの商品配達を差し止めることができなかった場合、手数料をご購入者様にご負担いただきます。手数料は、商品代金×20％＋往復送料1,100円(税込)が発生します。持ち戻りが完了次第、手数料を差し引いて返金致します。
また、商品をお届け後に返品される場合（お客様都合の場合、未開封のみ返品を受付します。衛生用品や大型商品など、返品を受け付けできない商品もございます）、返送時の送料をご負担の上、返品手数料として商品代金×20％をご購入者様にご負担いただきます。

★★ご注文前に必ずご確認下さい★★

●当店ではギフト包装を承っておりません。
●当店では複数の配送先はご利用頂けません。必ず配送先は1か所だけご指定下さい。
●もし複数配送先をご選択頂いた場合でも、1か所だけにすべての商品を配送させて頂きます。
●最短でのお届けをご希望される場合、お届け日時指定をしないようお願いします。
●地域によっては日時指定のご希望に添えない場合がございます。
●ご注文商品は、決済が完了したお客様より順次発送しますので、決済完了時に品切れになっていることがございます。


★★ご注文後の変更・返品・キャンセルについて★★

●当店では、基本的にご注文後の変更・キャンセルはお承りしておりませんのが、発送準備前でしたら、my Qoo10よりキャンセルのみお受けできる場合がございます。
●品切れなどによりキャンセルになった際、商品代金以上の損害賠償はお受けできません。
●配送後のお客様ご都合のキャンセル・返品に関しては、お客様にご返品いただく送料をご負担頂くことがございます。
●不具合や破損による返品・交換対応は、商品到着日から5日以内にお願い致します。それを過ぎますと返品・交換不可となります。
●当店にて返品要請を受付した際、お客様による商品のご返品が返品要請から2週間を超える場合には返品要請の撤回を行わせていただきますこと、あらかじめご了承下さい。交換要請においても同じ内容と致します。
※商品の返品・返金・交換には、お届けした商品の返送が必要となります。


★★ご注文後の在庫切れについて★★

●当店他モール・姉妹店と在庫を共有しております。
●その為、ご注文を頂いた時点では在庫有りと表示されている商品でも、同一商品への注文集中により、在庫切れとなる場合がございます。
●誠に勝手ながら、その旨をメールにてご連絡した上で当店判断でキャンセル手続きを行う場合がございますので予めご了承下さい。


★★ご注文後の商品発送について★★

●当店他モール・姉妹店と在庫を共有している兼ね合いで、一部の商品をAmazonおよび楽天などの倉庫に保管しており、Amazonおよび楽天などの配送委託システムを利用して配送しております。
●配送業者を指定することはできません。


★★再配送・住所間違い・住所変更について注意点★★

●長期不在・受取拒否により配送業者から弊社へ返送されたお荷物につきましては、返送後の再発送は一切お受けしておりません。
　必ず荷物保管期間内にお受け取りいただきます様お願い申し上げます。
　荷物保管期間内にお受け取り頂けない場合、提携先倉庫に返送されます。お受け取りの意思がないと判断し、商品を提携先倉庫で保管は致しません。
●商品配送時に起こる繁忙期の混雑や悪天候等による到着遅延など、　二次的に発生する事由による一切の責任は負いかねます。
　商品代金・送料・代引き手数料以上の損害賠償はお受けできません。
●ご注文いただき、商品発送後の長期不在、受取拒否（当社不備による場合を除く）に関しましては、いたずら注文扱いとさせていただき、掛かりました往復分の送料+商品手配等の手数料として別途3,300円を請求させていただきますので予めご了承ください。


★★商品価格の改正・変更について★★

●商品の価格は、仕入れ価格が変動するため適宜、改正・変更しております。
●そのため、購入後、支払い前に購入商品の価格が改正・変更された場合でも、支払い代金は購入時に表示される「最終確認画面」の合計代金を支払うものとします。従って購入価格と価格改正後の価格の差額を、値引き・返金等でお返しすることは致しません。


★★連絡先★★

●ご連絡は「お問い合わせ」よりお願い致します。
　※電話連絡先にご連絡を頂くことがありますが、電話での連絡は受け付けておりません。お問い合わせおよびメッセージから連絡をお願い致します。これは、履歴を残すとともに双方のやり取りを運営者側にも確認できるようにするためですのでご理解下さい。
●応対可能な時間：営業時間内

★★配送について★★

●配送会社：配送業者の指定はできません。
●送料：基本、送料無料となっておりますが、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。

★★ギフト包装・ラッピングのご対応について★★

●当店では複数のECショップを運営している関係上、一部の商品をAmazon/楽天の倉庫で一括管理・保管しており、Amazon/楽天の配送委託システムを利用して配送しております。その為、ギフト包装やのし、ラッピング対応はおこなっておりませんので、予めご理解の上ご注文くださいませ。