LIALUSTER 公式

カスタマーセンター

Qoo10でご注文いただいた商品に関するお問い合わせは、「購入履歴のお問い合わせ」または「商品ページ」よりご連絡をお願いいたします。


営業時間：平日10:00～17:00（※土日・祝日は休業）

※3営業日以内に順次ご返信いたします。



注文内容の変更について

●ご注文後の商品変更・数量変更・決済方法の変更・クーポンの変更は承っておりません。

●お手数ですが、一度ご注文をキャンセルのうえ、再度ご注文をお願いいたします。

※発送予定日が入力された後は、キャンセルは承っておりません。



キャンセルについて

●発送予定日の入力前に限り、キャンセルが可能です。お客様ご自身にてQoo10サイトよりキャンセル手続きをお願いいたします。（※規定により、弊社からのキャンセル対応はいたしかねます。）

●発送予定日が入力されている場合は、すでに配送手続きが進んでいるため、キャンセルはお受けできません。

●キャンセルのご要請をいただいても対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

※発送予定日は、ご決済確定後に順次入力しております。発送予定日が確定した後は、キャンセルは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。



返品・交換について

●商品に不具合があった場合は、商品到着後7日以内に、以下の情報をご連絡ください。

・商品全体の写真、不具合箇所の写真、商品底または下部に記載のロット番号（例：PP111、A2C3など）

・不具合の内容

●誤配送や商品不足の場合も、商品到着後7日以内に以下の情報をご連絡ください。

・到着した商品の全体写真および同梱内容の確認ができる写真

●返金対応についてはご対応しかねますのでご了承ください。

住所変更について

【配送要請】ステータスの場合：ご注文をキャンセルのうえ、再度ご購入をお願いいたします。

【配送準備・配送中】ステータスの場合：住所変更には対応できかねます。配送が開始された後は、配送会社へ直接ご連絡ください。



配送について

●ご決済完了後、3営業日以内に順次出荷いたします。

●配送会社のサイトにて、配送状況の追跡が可能です。

●長期不在や住所不明などにより配送ができず、弊社倉庫へ返送された場合は、再配送の際に別途再配達料（670円）をご負担いただきます。あらかじめご了承ください。

●メール便配送の対象商品(ヨモギマスク、アイクリーム)につききましては、ポスト投函をもって配達完了といたします。

●充分な検品を行った上で発送しておりますが、稀に配送中やポスト投函時の衝撃により、箱潰れまたは商品の破損が生じる場合がございます。
  万が一、商品に破損等があり交換をご希望の場合は、上記の「返品・交換について」をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

●返金対応についてはご対応しかねますのでご了承ください。


配送会社：佐川急便 または 日本郵便（メール便）

お届けまでの目安：平日9時までのご入金で3営業日以内に出荷、出荷後はお届けまでに7～10日ほどかかります。

※土日祝日・弊社休業日は、翌営業日より順次出荷いたします。