連絡先
- メール：kanto.ozawa@gmail.com
- 応対可能な時間：9時~17時 定休日（土・日・祝日）
- ご連絡はメールでお願いいたします。
FAQ－よくある質問
- Q1. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
A. 在庫数は限られているためお早めのご購入を強くお勧めいたします - Q2 メールや電話、直接取引での注文はできますか？
A. 当店では商品データの管理を外部委託しているため、直接の注文はお断りさせていただいております。注文はすべてQoo10にてお願いいたします。 - Q3 返品したいのですが方法を教えてください
A. 当店では、お客様都合による返品は受け付けておりません。
初期不良の場合のみ対応させていただきます。
Q4 Amazonの箱で届きましたが何かの間違いでしょうか？
A. 迅速にかつ、安全に大切な商品をお届けするために、当店の在庫はAmazonのFBAマルチチャネルサービス（倉庫）を使用しています。ご了承ください。
Q5 出荷予定日より早く到着しましたが受け取っても大丈夫ですか？
A. 出荷予定日はあくまでも目安の日数となっております。出荷後追跡番号を入力する流れになっておりますので入力が遅れる場合は先に商品が到着してしまいます。商品発送の間違いではありませんのでどうぞお受け取りください。
Q6領収書は発行できますか？
A.電子領収書にて発行させていただいておりますので注文時にお申し付けください。
Q7注文後のキャンセルはできますか？
A.ご注文直後(目安としては数分～60分)であれば、マイページからお客様自身でキャンセル処理が可能です。
それ以降は、キャンセルは承っておりません。
Q8問い合わせ番号を入れましたが検索できません
A.amazon配送の固有の配送業者に受け渡されている場合はヤマトやTMGなどで問い合わせ番号を入れても検索できなくなりますので不在票で再配達依頼をお願いいたします。
万が一不在票が入っていない場合はご連絡ください。
■ご確認事項
(1) お問い合わせ中に出荷した場合
出荷前にキャンセルのご依頼等を頂きました場合でも、タイミングによって出荷となる場合がございます。
出荷となってしまった場合にはキャンセルはお受けできません。
(2) お問い合わせ中に、弊社入荷予定日が確定した場合
弊社入荷予定日が確定していない状態でのキャンセル依頼をいただいた場合でも、
お問い合わせ中に、弊社入荷予定日が確定する場合がございます。
その場合、キャンセルがお受けできない場合もあります。
(3) 弊社入荷予定日が確定していない商品のキャンセル
弊社入荷予定日が確定していない場合、商品ご注文ページの「発送の目安」をご確認ください。
「発送の目安」を過ぎた場合、キャンセルを承ることも可能です。
(4) 間違えて注文した場合
ご注文直後(目安としては数分～60分)であればマイページから、お客様自身でキャンセル処理が可能です。
それ以降は原則、キャンセルは承りしておりませんが、「お問い合わせ窓口」から、注文番号、キャンセル理由を記載の上、ご相談くださいませ。
(5) お届け日の希望相違によるキャンセル
当店では、お届け希望日(お届け日指定)での配送は行っておりません(配送業者と調整をお願いします)。
そのためお客様の希望するお届け日で無いことからのキャンセルは一切お受けしておりません。
出荷中のキャンセルについて
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出荷手配中、出荷準備中など出荷直前及び出荷中のご注文キャンセルは承っておりません。
Q8商品到着後の返品はできますか？
A.インターネット通販のため、お客様にじっくり検討、比較していただき、ご購入していただくシステムです。
お客様都合による返品は対応できかねます。
商品について、気になる点がございましたらご注文前にお問い合わせくださいませ。
初期不良の場合は、商品到着後14日以内の物は対応させていただきます。
- Q9初期不良の商品の交換は可能ですか？
A.初期不良の場合基本的には交換対応ではなく、返品していただき返金対応とさせていただいております。よろしくお願いします
Q10問い合わせ番号を入れましたが検索できません
A.amazon配送の固有の配送業者に受け渡されている場合はヤマトやTMGなどで問い合わせ番号を入れても検索できなくなりますので不在票で再配達依頼をお願いいたします。
万が一不在票が入っていない場合はご連絡ください。
配送について
- 送料 ： 当店の商品は全国送料無料となっております
- 一部大型商品につきましては、商品の外装箱のまま配送されます
- 出荷までの目安日数：2日～5日
- 配送についてのお問い合わせはQpostにご連絡ください。ご対応には1日～2日いただいております
払い戻し返品について
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払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前、Qpostにてご連絡ください。
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下記のような場合には返品、交換をお断りさせていただきます。
- お客様都合による返品
- 商品到着後15日以上経過した注文
- お客様がご使用になられた商品
- お客様が汚損、破損された商品
- 付属品が不足している商品
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