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ショップからのお知らせ

お問い合わせはQpostよりお願い致します。
お電話でのお問い合わせは行っておりませんのでQpostにてご連絡ください。

配送について

○配送方法：宅配便・ネコポス

○送料 ： 送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
※沖縄県や各都道府県の離島は別途送料が加算される場合がございます。

○海外への配送は行っておりません

○営業所留め・郵便局留めのご手配は行っておりません。

○配送システム上、複数のご注文を頂いた場合でも同梱手配が出来かねております。

○連休前後の物流増加、天災/事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ

○長期不在や住所不明、受取拒否でお荷物が当店へ返送となりました場合、返送料、事務手数料として一律税込1,500円をご請求させて頂きます。また、再発送は出来かねております。

配送会社：佐川急便（宅配便）
配送会社：ヤマト運輸（宅急便コンパクト）

○お届けまでの平均期間：原則ご注文日より2営業日以内に商品発送後、2～3日程度でお届けいたします。

○送付先のお宛名10文字以上、ご住所欄全角35文字をご入力頂きました場合、配送伝票に正常に印字されず配送業者にて住所不明にて返送となる可能性がございます。

○ご自宅の郵便ポスト、玄関前、倉庫、メーターBOX内などへの配達（置き配）は原則お承りしておりません。

○発送後のご住所変更をご希望の場合はお客様ご自身で配送会社へご連絡頂きますようお願い致します。

配送会社：ヤマト運輸（ネコポス）

○お届けまでの平均期間：お届けは商品発送後から3～5日程度が目安となりますが、お住まいの地域、道路状況により前後する事がございます。

○郵便ポストへの投函となりますので、表札や部屋番号が出ているかのご確認をお願いいたします。
　ご住所に不備があった場合、お届けできず当店へ返送となり再発送は出来かねております。
　（例）マンション名、部屋番号の入力漏れ、表札等のお名前が異なる場合　など

○ご注文後のご住所変更はいかなる理由場合でも出来かねます。
　
○サイズ等の関係で郵便ポストへ投函が行えない場合、ご家人様へ手渡しまたは不在票がポストへ投函されます。
　投函後、郵便局にて1週間前後保管されますが、お受け取り頂けず当店へ返送されました場合、返送手数料・事務手数料として一律1,500円(税込)をお客様にご請求させて頂きます。

○1件の注文内でポスト便対象商品を2つ以上ご選択頂くと、宅配便での手配となる場合がございます。

○1件の注文内にポスト便対象商品と通常の宅配便商品が混在していた場合、全商品まとめて宅急便での発送となります。

○お品物を送付先ご住所の郵便受けへ投函し配達完了となります。
　配達完了となったお品物につきましては、郵便事故などの紛失が疑われる場合でも商品の補償は致しかねます。

○お品物が届かない場合は、配送業者へご確認をお願い致します。

払い戻し、返品について

お客様都合による返品、交換はお受けさせて頂いておりません。
商品名/度数/カラー等の注文内容を必ずご確認の上、ご注文くださいますようお願いいたします。

発送手配後のキャンセル、ご変更について

○発送手配以降、キャンセルやご注文内容のご変更はできかねます。
○ご注文後のレンズデータ、カラー等の変更はお受けすることが出来ません。

メーカー欠品について

欠品商品を含むご注文を頂きました際はご注文を全てキャンセルとさせて頂きます。
メーカー欠品の詳細については【　こちら　】をご確認下さい。

FAQ－よくある質問

Q1.　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　次のような原因が考えられます。当店よりお調べさせていただきますので、個別にお問い合わせくださいませ。
　　　・メーカー欠品によるご注文キャンセル
　　　・長期間ご不在や住所不明等で、商品の発送はされているがお届けが出来ていない

Q2.　（BC○○はキャンセル）とはどういった意味でしょうか？

A.　商品ページの項目選択肢の仕様上注文できますが、一部度数で長期間メーカー欠品が発生しており、対象商品を含むご注文は確認後キャンセルとさせて頂いております。
　　　あらかじめご了承の上、ご利用のお度数が欠品となっていないかご確認の上ご利用くださいませ。

Q3.　使用期限について

A.　原則、1年以上の使用期限残の商品のみ発送させていただいておりますが、以下の商品に関しては6カ月以上の使用期限残になる場合がございます。
　　※6カ月以上の使用期限残となる製品※
　　ボシュロム フレッシュフィトコンフォートモイスト乱視用

Q4.　領収書がほしい

A.　領収書や明細書はマイページからお手続き下さい。

Q5.　初期不良品が混入していた

A.　当店で取り扱っております商品はすべて国内メーカーの正規品のみにございますが、製造段階でまれに不良品が含まれる場合がございます。
　　恐れ入りますが、万が一不良品がございましたら各製品の製造メーカーまでご連絡ください。
　　該当レンズをご使用いただいてる場合は直ちに使用を中止し、お手元にて保管いただきますようお願いいたします。
　　お使いのレンズが以下に当てはまる場合、決して使用しないでください。

■不良品例

○開封時にレンズが破損している（傷、破れ、欠損、変形）

○開封時にレンズが乾燥している

○表示と異なる度数のレンズが入っている

○レンズの着色部に不良がみられる（着色欠け、着色が薄い）

○レンズ自体が入っていない

○その他、初期不良と認められる

○見え方や装用感など品質に関するお問い合わせについては、製造メーカーまたは処方を受けられた眼科医療機関までご相談ください。


■各メーカーお問い合わせ先■