レンズＡＡＡ

連絡先

• メール：lens3a.qoo@gmail.com
• 電話番号：+81-0532-39-3136
• 応対可能な時間：10:00~17:00
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　メールや電話での注文はできますか？

A.メールや電話での注文は承っておりません。Qoo10サイト内からご注文下さい。

Q2　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.当店では商品決済と処方箋データの確認を以って商品の発送をさせて頂いております。
　商品が届かない場合は、一度お手数ですがメールにてお問合せ下さい。

Q3　見え方が変わったのですが、度数の交換はできますか？

A.ご購入いただいた商品の内、未開封の物は新しい処方箋をご提示いただければ交換可能です。
　詳しくは下記の返品・交換についてをご覧ください。

Q4　返品は出来ますか？

A.ご購入いただいた商品が全て未開封の状態に限り返品を承っております。(ご購入時の箱数が揃っている状態を指します)
　ご購入いただいた商品の内の一部開封されている場合や箱に右左等の記載をされている場合はお受けできません。
　ご注意ください。詳しくは下記の返品・交換についてをご覧ください。

配送について

• 配送会社：日本郵便・佐川急便・ヤマト運輸
• お届けまでの平均期間：最短３日(処方箋・決済の確認完了後の発送となります)
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：lens3a.qoo@gmail.com

払い戻し・返品について

• 不良品が届いた場合 メーカー・商品問わず、コンタクトレンズは製造段階でまれに初期不良品が含まれる場合がございます。 万が一、次のような初期不良品が含まれていましたら、絶対にご使用にならずに、製造メーカーまでお問合せ下さいます様、お願いいたします。 製造メーカーへの連絡の際、使用中のレンズ名、レンズの状態、症状、度数、製造Lot番号などの確認がある場合がございます。 ■初期不良と思われる状態 ・レンズが破損している場合(破損、欠損、変形) ・レンズが乾燥している場合(容器に保存液が入っていない) ・表示と異なる度数のレンズが入っていた場合(見え方が違う) ■不良品に関するお問合せ先 不良品が届いた際は、商品パッケージに記載された問い合わせ先までお願いいたします。 クーパービジョン・ジャパン株式会社 フリーコール　0120-132-410 度数交換について 当店にて購入の未使用、未開封の商品に限り、度数交換を承ります。 ※箱潰れもしくは開封後の商品、また90枚パックの外箱を開封された場合の中箱の一部度数交換は承れません。 ※度数交換は購入された同商品に限ります、異なる商品への交換は承れません。 交換の際に発生する送料はお客様負担でお願い致します。 返品について 当店にて購入の未使用、未開封の商品に限り、「商品到着後３０日以内」の返品を承ります。 ※返品はご購入いただいた商品が全て揃っている場合に限ります。ご購入いただいた商品の一部を使用されている場合は返品対象外になりますので、予めご了承ください。 ※３０日を経過した商品、箱潰れもしくは開封後の商品、また90枚パックの外箱を開封された場合の中箱の一部返品は承れません。 ※お客様の責任により破損（外箱含む）された商品の返品はできません。（油性ペン等で外箱に印をつけた場合も含みます） 返品の際に発生する送料はお客様負担でお願い致します。