lemontown

連絡先

• ご連絡は対応履歴保持のため、下記のいずれかの方法でご連絡ください。

【ご注文前】商品Q＆Aを通じてショップへお問い合わせ。 
【ご注文後】Qpostを通じてショップへお問い合わせ。   


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• 【ご注文後】Qpostのやり方

①スマホ・アプリでのお問い合わせ方法 

1.画面一番下にある「MY」をクリックし、「MY Qoo10」を開く 

2.アプリの場合は、画面右上の方にある「Qpost」をクリック スマホの場合は画面下の方にある「My情報」の項目にある「Qpost」をクリック 

3.「お問い合わせ」をクリック 

4.「カテゴリを選択」の中からお問い合わせ内容にあったものを選択し、「注文内訳」の中からお問い合わせする商品を選択する。

5.お問い合わせする内容を書き込み、「送る」で送信したら完了です 

6.「タイトル」やお問い合わせ内容を記入して「送る」をクリックすると完了です。  


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②パソコンでのお問い合わせ方法 

1.画面の一番上にある「My Qoo10」をクリック 

2.「購入履歴」「Qサイフ」「Myリスト」「My情報」と並んでいる中から「購入履歴」をクリック 

3.問い合わせたい該当商品を選択してクリック 

4.商品の価格の下段にある「質問およびショップとのチャット 」をクリック 

5.「カテゴリ」から「配送」「キャンセル／払い戻し」「その他」「商品の情報」の中から問い合わせ内容のものを選択 

6.「タイトル」やお問い合わせ内容を記入して「送る」をクリックすると完了です。 


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質問および回答内容は『MyQoo10 > Myリスト > お問い合わせ/報告』よりご確認頂けます。

ご連絡はメール（qoo10.momoland@gmail.com）でも対応していますが、なるべくQpostにてお願い致します。

電話での連絡は受け付けておりませんのでご了承ください。

3営業日以内までにはご返信させていただきます。

在庫について

 

当ショップでは複数サイトで在庫を共有しており、システムで在庫調整を行っておりますが、ご注文のタイミングにより稀に在庫切れになってしまっている場合がございす。 
大変申し訳ございませんが、その際はすぐにご連絡し、キャンセル処理で全額返金をさせて頂きます。

配送について

 
通常はお支払い完了日から1～3営業日での発送となります。
配送地域によりますが、4日～6日以内の到着を目安に配送手続きを行っております。

 
なお、物流センター経由配送のため、まれに、さらにお時間を頂く場合があること、あらかじめご了承ください。

 
また発送はAmazonの物流サービスであるFBAマルチチャンネルに委託しております。
その為Amazonのロゴ入り段ボールで届く場合がございます。何卒ご了承ください。

FBAマルチチャンネルとは、Amazon以外の販売経路で販売している商品の在庫管理・出荷・配送、返品業務など物流に関わる全てをもAmazonが代行して行うサービスになります。   


FBAマルチチャンネルに関しては下記のURLにてご確認ください。 

https://services.amazon.co.jp/services/fulfillment-by-amazon/mcf-overview.html  

配送に関する注意点

①発送業務はすべて委託しておりますので、配送業者の指定や郵便局止め・ヤマト営業所止め、コンビニ受け取り、着払い、代引き、海外発送には対応していません。 

②配送日時指定は対応しておりません。

③宛先不明や長期ご不在で、出荷した商品が当ショップに返送された場合、往復送料・梱包資材料・手数料 等をご請求させていただきます。 

 

キャンセル・返品・返金について

【キャンセル】

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• 注文キャンセル手順は

『My Qoo10』＞『キャンセル/払い戻し』＞『該当商品カート番号を選択』＞『キャンルル要請』より直接キャンセルすることができます。 


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【返品・交換】

 
連絡後、こちらから商品の返送方法、返送先、返金処理等のご案内をさせていただきます。（返品先の住所はQoo10に記載されてる住所とは異なりますので、当ショップまで必ずご連絡をお願い致します。）

 
返品・交換可能期間は商品到着後、6日以内とさせていただきます。 （Qoo10のシステムでは7日以上経過すると返品や返金申請ができなくなるので、当ショップでは1日前までのお問い合わせまでとさせていただきます）

 
返品・交換する場合は一度お問い合わせください。当ショップにお問わせがない「返品要請」「交換要請」処理をされても、返品・交換・返金は致しかねます。

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また、下記のような場合には返品や交換をお断りさせていただきます。 


・お届けから6日以上経過した商品 

・当ショップに問い合わせる前に、返送した場合 （受け取りを拒否し返送します） 


・お客様都合での返品（イメージと違う、サイズが違った、注文を間違えた、画面の色味と実際の色味が違う 等） 


・お客様のご使用によりキズや破損が生じた場合 ・配送中にできたパッケージの潰れ、痛み、へこみ等による返品（商品パッケージの傷み「擦り傷や箱の潰れなど」に関しては、中の商品自体に問題が無い場合は通信販売の特性上、原則として商品交換及び返品はお受けできません。） 


・ペットフードを含む賞味期限のある食品、飲料、サプリメント、ペット用医薬品 


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【返金】

返金に関する注意点

①クーポンを利用して購入した場合、購入金額と返金額が違う可能性があります。諸費用の覧に記載されていますので、確認して下さい。 

②購入時にご使用されたクーポンやポイントにつきましては、当ショップ都合によるキャンセルの場合は、有効期間内でしたら返還されますが、お客様都合によるキャンセルの場合は返還されません。
 



返金について詳しくは下記のQoo10公式サイトに記載されております。ご確認のほどよろしくお願いします。

https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqContents.aspx?viewno=6080  




なお、一度当ショップにお問い合わせいただきそれでも問題等がある場合はQoo10本社のカスタマーサポートセンターが、お客様の返金の流れやクーポン利用の戻しなどについて対応となりますので、大変お手数ではございますが、下記のQoo10カスタマーへのお問い合わせをお願いいたします。

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＜Qoo10カスタマーセンター＞
電話番号：050-5840-9100 
受付時間 09:00～18:00(土日・祝日を除く) 
＜メールでのお問合せ＞ https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/CSCenter/HelpFaqInquiry.aspx

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著作権について

 
万が一、当店が取り扱う商品で著作権に反する商品が確認された場合は、メールにてご連絡をお願い致します。（メール：qoo10.momoland@gmail.com）


直ちに該当する商品の出品は取り下げ、仕入先に事実確認を行い、違反行為がないよう早急に改善致します。法令遵守でショップ運営をしてまいります。宜しくお願い致します。

FAQ－よくある質問

Q1　Amazonの箱で届きましたがなぜですか？   

A.商品の到着時間を短縮する為、Amazonの物流サービス(FBAマルチチャンネル)を利用しております。その為Amazonのロゴ入り段ボールで届く場合がございます。何卒ご了承ください。   


Q2　注文後にキャンセルは出来ますか？  

A.商品発送前に限りキャンセル可能でございます。 
  

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？   

A.発送手配完了後、1週間経っても商品が到着しない場合は、ご連絡を頂ければ調査を致します。お手数ですが上記連絡先から、注文番号や購入者様名、商品名を添えてご連絡ください。  


Q4　複数個頼んだのに、1つしか届いていません。
  
A.商品と倉庫の都合で1つずつ出荷することがあります。稀に1～2日到着がずれることがあります。2日以上経っても残りの商品が到着しない場合、QPOSTにてお問い合わせください。   


Q5　ギフトラッピング・のし について   

A.大変申し訳ございませんが、ラッピング包装・のしは承っておりません。   


Q6　領収書は発行してもらえますか？   

A.領収書の発行については、紙面による発行・商品お届け時の同梱・郵送での対応は行っておりませんので、予めご了承ください。 ですが、MyQoo10ページより発行可能です。基本的に電子領収書で対応させて頂きます。


やり方は下記のリンクよりご確認ください。なおアプリからは操作が出来ません。   



https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqContents.aspx?viewno=575 


※　詳しくはQoo10カスタマーセンター迄お問い合わせ頂きます様お願い致します。


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＜Qoo10カスタマーセンター＞ 
電話番号：050-5840-9100 
受付時間 09:00～18:00(土日・祝日を除く) 
＜メールでのお問合せ＞ 
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/CSCenter/HelpFaqInquiry.aspx

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