LAYLA

連絡先

• メール：info@kiiwave.com
• 電話番号：+81-03-6416-0761
• 応対可能な時間：10：00〜18：00（月~金のみ。土、日、祝休業）
• ご連絡はメールかLINE@にてお願いいたします。24時間受付中。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.　買い物かごに入れている状態は、お取り置きではありません。受注が決定されたお客様を優先する仕組みになっております。気になる商品はお早めにお買い物手続きをされることをおすすめします。

例)　Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.　システム上、受注処理ができませんので、WEB経由でお願いいたします。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　受注処理されてない可能性や、宅配状況にトラブルが発生している可能性があります。メールかお電話でお知らせください。

配送について

• 配送会社：ヤマト宅急便
• お届けまでの平均期間：2日、営業日の12時までのご注文で当日出荷いたします。（休業日除く）
  休業日は土曜、日曜、祝日、夏期（お盆）、年末年始となります。※買い付けなどにより、急遽休業する場合もございます。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：information@layla.tokyo

払い戻し、返品について

• 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：information@layla.tokyo
  • 電話番号：+81-03-6416-0761
  • 返品先：(150-0042) 東京都渋谷区宇田川町2-1 渋谷ホームズ924
  • 良品の交換は試着をしてサイズが合わない場合のみ、他の商品との交換を承らせて頂きます。
  • 商品の交換をご希望される場合は、お届けから5日以内にご連絡ください。
  • 交換は、お手元にある商品が新品同様（タグが付いている、試着のみ）であることが条件となります。

• 注文と違う商品が届いた場合、不良品の（当店の都合による）返品・交換の場合。

  • 該当箇所を写メ等で撮っていただき､画像を添付したメール（information@layla.tokyo）にてご連絡をお願いいたします。
  • 当店にて画像を確認後、返送方法をメールにてお知らせ致します。
  • 送料は当店にて負担させていただきます。

• 下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。
  
  • お届けから7日以上経過した商品
  • 一度ご使用になられた場合、またはその形跡がある場合
  • お客様が破損、汚損が生じた商品
  • 商品タグをはずされた商品
  • SALE、LOWPRICEなど予め、ページ内にて返品不可を明記している商品
  • クリーニングに出された商品、または洗濯された商品
  • 香水・タバコなど、その他臭いが付着している商品、すそ直しなど、加工された商品
  • 事前にご連絡がない場合
  • 返品理由や状況が不明瞭、又は著しく故意的な場合
  • 多少の糸が出ている（縫製時の切り残し）等
  • 良品の返品 。お客様の個人的なご都合による（イメージ違い､サイズ違い、 サイズが合わなかった場合等)商品の返品は一切お受けすることができません。