連絡先

• メール：laugh-qoo10@alpha-collection.co.jp
• 電話番号：048-954-5122【現在電話対応中止中】
• 応対可能な時間：平日10:00～16:00（土･日･祝日は休業となります）
• 各種お問い合わせに関しましてはメールのみでのご対応とさせていただきます。
• Qoo10の購入履歴より、お問い合わせをお願い致します。

FAQ－よくある質問

　例）Q1.　キャンセルしたいのですが？

　　　　A.　ご自身でのキャンセル申請お手続きが必要となります。
　　　　　　「MY Qoo10>>購入履歴」ページにて「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合、
　　　 　　　「MY Qoo10>>キャンセル／払い戻し」で注文をキャンセル申請することができます。

　　　　　　※申請いただいた場合でも当店で最終発送準備段階に入ってしまっている場合はキャンセルができませんのでご注意くださいませ。

　例)　Q2　ラッピングはできますか？

　　　　A.　申し訳ございません。ラッピングのサービスは行っておりません。

　例)　Q3　長期不在や、住所不備で荷物が届かなかった。

　　　　A.　配送業者の保管期限内でしたら再配達の依頼を直接お願いいたします。転居などの場合も配送業者へ直接の依頼をお願いいたします。
　　　　　　転送料がかかる場合は着払いにてお支払いください。
　　　　　　保管期限経過後、荷物が当店へ戻ってきてしまった場合の再発送は行っておりません。
　　　　　　往復送料及び手数料（2,000～4,000円程）を差し引いてのご返金となりますので、正しいご住所で再申し込みをお願いいたします。

配送について

• 配送会社：佐川急便
• お届けまでの平均期間：ご入金確認後より3～5日
• 送料：送料は地域ごとに異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは、MY Qoo10の購入履歴よりお問い合わせをお願い致します
• 置き配を希望されるお客様へ

　　お申し込みの際、《ご住所》もしくは《備考欄》へ 置き配ご希望の箇所、及び置き配希望の旨をご追記ください。

　　　例　埼玉県吉川市大字中曽根1541-1（玄関前置き配希望）

　　　なお、下記7か所を置き配場所としてご指定可能です。
　　　該当しない場所、及び場所の記載がない場合は手配ができません。

　　　▼可能場所▼
　　　宅配ボックス、玄関前、ガスメーターボックス、車庫、自転車のかご、建物内受付／管理人、物置

　　※ご指定いただいた場所にお荷物を置いたときを引き渡し完了とみなすため、基本的に引き渡し完了後に発生した商品の盗難、紛失、き損などは一切責任を負いません。

　　上記ご了承いただきましたうえで置き配をご利用くださいませ。
　　発送完了後はご自身での指定も可能でございます。
　　方法につきましては、佐川急便ホームページをご参考くださいませ。
　
　　※※※　配送の際ご注意　※※※
　　・時間指定サービスは個人宅宛のお荷物のみ適用となります。
　　　会社・企業・事務所・その他法人様宛のお荷物の場合、時間指定サービスをご希望頂いても適用されませんので、あらかじめご了承ください。
　　・出荷完了後のお荷物が、万が一長期不在やお受け取り拒否などで当店へお荷物が戻ってきてしまいますと、
　　　往復送料等のキャンセル手数料2,000～4,000円前後（配送地域・お荷物の大きさにより異なります）のご請求となってしまいますので必ずお受け取りをお願いいたします。
　　　また、出荷完了後のご住所判明の場合、転送料金がかかってしまう場合がございますので、
　　　お間違えがないかどうかをご確認のうえお申し込みをお願いいたします。
　　・転居、番地　部屋番号の不足等でお荷物が返送されてしまうケースが増えています。ご注文確定前に今一度配送先ご住所の御確認をお願い致します。
　　　地番が必要ない場合は「無番地」と追記ください。発送完了後の転居判明の場合転送料金が別途かかる可能性が御座います。
　　　その場合、着払いでの追加送料お支払いをお願いいたします。
　　・ホテルなどの宿泊施設の場合は、必ず宿泊日及びご予約番号の記載をお願いいたします。

　　

払い戻し・返品・交換について


　商品が到着しましたら、直ちに商品をご確認下さいませ。
　商品到着後８日以上経過した商品につきましては、返品・交換できませんのでご了承ください
　ご返品される際は下記の点ご確認をお願いいたします。また、到着後７日以内に当店へ　【MY　Qoo10】よりお問合せいただいた場合に限ります。

• 商品到着後、不良がございましたら、誠にお手数ですが、MY　Qoo10の購入履歴より不良の詳細及び該当箇所の画像アップロードのご協力をお願いいたします。
  ※画像のお届けにご協力いただけない場合ご対応ができません。
• 配送中破損の可能性がある場合、配送時のパッケージや梱包資材は廃棄せずに保管をお願いします。
• 初期不良の場合、商品及び不良の内容によりましては製造メーカーのお客様相談口へのご連絡をお願いする場合もございますのでご了承くださいませ。
• 返品の送料・手数料については、初期不良の場合は当社が、
  　それ以外のお客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。
• 商品返品により、6,600円（税込）未満の商品合計になる場合、通常送料をご請求させていただきます。
• 単品ご注文返品の際は発送分の通常送料はご請求させていただきます。

• 下記のような場合には返品・交換及びご返金をお断りさせていただきます。

  • 開封したとみられる形跡が見られる。
  • 配送中に破損汚損があった。
  • タグがない、もしくは外してしまった。
  • ビニール等のパッケージや梱包材が外されている。
  • 汚れ、匂いなどがついている。
  • 商品の説明書等の元の商品に付属されていた内容物がない等。
  • 商品のパッケージや箱の 汚れ・傷・へこみ等。
  • ペット用品、お菓子などの食品が含まれた商品・下着・衛生用品。
  • 品質上の問題ではなく、材質・またメーカーでの製造過程での傷、汚れ、匂い。
    　糸ほつれや糸処理、若干の接着剤や糊残り等当店在庫に同様同状態が散見される場合製造上の仕様と判断させて頂く場合ございます。
  • 当店商品ページはイメージとなりますので、実物と画像と仕様変更がある場合ございます。その場合のご返品及び交換は対応できません。
  • ぬいぐるみには個体差があるため、画像と顔の相違等によるご返品・交換はできません。
    　　縫製・毛並み・綿の入り具合・シワ等、個体差があります。ご了承の上ご購入下さいませ。
  • 当店へ未連絡のままご返品された場合。

　【返品連絡先】
　　払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、必ず【MY　Qoo10】よりお手続きをお願いいたします。
　　連絡がないまま当店へ荷物を返品された場合はご返金ができません。
　
　　　電話番号：048-954-5122
　　　返品先：〒342-0033
　　　　　　　埼玉県 吉川市大字中曽根1541-1
　　　　　　　アルファサポートセンター返品係

　【返金について】
　返品商品到着確認後の返金手続きとなります。
　※お客様都合による返品の場合、手数料商品代金10％及び送料を差し引いてのご返金となります。


　【届きましたお荷物に不足商品があった場合】
　当店へ不足のご連絡をいただく場合、再度探していただくことで商品が発見される事案が 多くございますため、誠に恐れ入りますが下記のご対応をお願い申し上げます。
　　・薄い、もしくは小さな商品の場合　資材に埋もれてしまっている、段ボールの下に入り込んでいる 他の商品と紛れ込んでいるといった場合がございます。
　　　　お手数ですが、ビニール袋などに入っている商品は開封するなどして今一度ご確認をお願いいたします。
　　・届いた際の梱包資材等捨てずにそのまま保管いただき、当店へ、とどきました商品の状態　不足がわかる画像のお届けご協力をお願いしております。
　　・まれにご同居の方が開封し、すでに商品を別で保管されていたという事案もございましたので大変恐縮ですがご確認いただけますと幸いです。
　　・画像のご協力がいただけない場合、及び商品到着７日以降のご連絡の場合は当店では一切ご対応ができません。 何卒ご了承くださいませ。

その他ご注意

• 商品ページに掲載されている写真は商品イメージで、実際の商品とは多少色や柄仕様が異なる場合がございますので、予めご了承下さいませ。
• 当社では複数店舗を運営し他店舗でも販売しております為、万一、商品の品切れ等によりお届けできない場合、 またはお届けが遅れる場合がございます。
  　その際には当方よりメールにてご連絡を差し上げますが、あらかじめご了承下さいますようお願い致します。
• 転売目的での購入はお断りしております。
  　転売目的での購入であると判明した場合には、ご注文をお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。
  　また、掲載しております全ての画像の著作権はメーカー及び当サイトにあり、無断転載は禁じております。
• 価格及び表記ミスにつきまして
  　商品の登録・画像やメルマガ等の作成には日々注意を払い作業行っておりますが、万が一人為的なミスによる金額・表記違い等が発覚した場合、
  　ご注文の修正や取消をさせていただく場合もございます。