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FAQ

Q1.　カートに入れて置いた後に注文しようとすると「品切れ」になっており注文ができません。どうすればいいのでしょうか？

A.　 Q&Aフォーム宛てへお問合せ内容を送られた後、弊社にて内容を確認後、ご連絡差し上げます。

Q2.　商品が到着しないのですが、どうすればいいのでしょうか？

A.　 Q&Aフォーム宛てへお問合せ内容を送られた後、弊社にて内容を確認後、ご連絡差し上げます。

Q3.　「商品配送準備中」という状態ですが、「変更あるいは取り消したい場合」は、どうすればいいのでしょうか？

A.　「商品配送準備中」とは、お客様がご購入された商品が包装され出荷所に移動された段階ですので、取り消し及び商品内容の変更ができません。

弊社への事前連絡なくキャンセルされた場合、発生する送料は、お客様自身がご負担、という形で処理されますので、ご理解の程お願い致します。

Q4.　商品を受け取ったのですが、注文した商品ㅁと違う物が届きました。どうすればいいのでしょうか？

A.　受け取られた商品の写真を撮った後、 Q&Aフォーム宛てに画像添付の上で、問い合わせ内容を送信後、弊社にて確認後ご連絡差し上げます。

配送に関して

• ・誤配送または破損していた場合： 受け取られた商品の写真を撮った後、 Q&Aフォーム宛てに画像添付の上で、問い合わせ内容を送信後、弊社にて確認後ご連絡差し上げます。
  ・宅配会社：ネコポス
  ・平均配送期間：５～７日以内で配送（地域によっては１０日以上かかる場合がございます。他、セール期間中は、平素よりも注文量が多くなる為、到着までに少々日数を要する事がございます。）
  ・配送費：配送費は、各商品別に設定されておりますので、詳しい内容は商品の詳細ページをご参照ください。

返品・払戻しについて

• 払い戻し＆返品をご希望される場合は「マイ・ショッピングリスト」から申請してください。
  
  返品先ご住所（返品する前に事前連絡必須です）：
  郵便番号160-0005
  東京都新宿区愛住町 22 第三山田ビル　9階 ROOT INC.
  宛先会社名：「 ROOT INC.」
  電話番号： +81-03-6772-6789
  
  ●以下の場合には返品＆交換が不可能です。
  1)お客様の元へ商品ご到着日より、7日が経過した商品。
  2)お客様が既に商品を開封し、ご使用または破損した場合。
  3)お客様からの事前連絡なく、当社へ商品を送られた場合。
  4)商品に元々同封されていたギフトを付けずに、商品のみをお送りした場合。
  5)商品ご利用時のトラブル（アレルギー、かゆみ、痛み等）が発生した場合、皮膚科専門医の所見書及び診断書を通して証明できた場合に限り、払い戻し可能（この場合、諸般の費用はお客様自身によるご負担となります）。