ひるねこQoo10支店

-購入に際しての注意事項-

◆当ショップは Qoo10 以外にも複数のネットショップで販売をしております。 そのため、購入のタイミングによっては在庫切れになる場合もあります。
その場合は申し訳ありませんが購入はキャン セルとなりますのでご了承下さい。

◆新型コロナウイルス対応に伴う影響にて一部の商品においては、製造・仕入れ・物流への影響が出ており、お届けの 遅延が発生しております。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。


-配送について-

発送は 基本佐川急便・ヤマト運輸・郵便局での発送となります。 発送業務は一分委託しておりますので、発送にかかわる交渉は対応致しかねます。 発送の手配は通常、支払い完了後、1～3 日以内にお手続きを行います。そのため最短で商品が到着いたします。 （商品や、発送地域によって商品到着が遅れる場合もございます。）
◆海外発送・郵便局止め・ヤマト営業所止め、コンビニ受け取り、着払いは対応できません。
◆配送業者・配送方法の指定は承れません。
◆追跡番号の通知は、できる限り対応いたします。FBA マルチチャンネルのシステム上、発送直前まで配送業者が確定 しない為 業者によっては追跡番号の発行をお知らせ出来ない場合がございます。予めご了承下さい。
◆配達時間の指定はできる限り対応いたします。 （配送業者の都合で時間指定が承れないこともございます。）
◆ご注文日より 1 週間以上先のお届日の指定はお受けできません。
◆送料は購入価格に含まれています。 商品の大小や重さに関わらず送料込みの価格で販売しております。（表記は送 料無料としています）


-払い戻し・返品についての注意事項-

◆返品対応は商品到着から 7 日以内とさせていただきますので、ご注意ください。 （Qoo10 のシステムでは７日以上経過すると返品や、返金申請ができなくなるのでご注意ください。）
◆お客様都合での返品・キャンセル、宛先不明や長期ご不在で、出荷した商品が当ショップに返送された場合、往復送 料・梱包資材料・手数料 等をご負担頂きますのでご注意下さい。
◆発送時には検品をしておりますが、万が一不良品の場合は初期不良のみ対応させていただきますので商品が到着しま したら必ず中身の確認をお願いいたします。
◆決済完了後のご購入者様都合でのキャンセルはお受けできかねますので予めご了承ください。
◆商品に初期不良などがある場合は、返品確認後に返金、またはご交換の対応になりますのでご了承下さい。 （返品された商品を確認し、初期不良が認められない場合には往復送料・梱包資材料・手数料 等を差し引いた商品代 金の返金になりますのでご注意下さい。）
◆商品に初期不良などによる返品をご希望の場合、商品を送る前にまずはご連絡をお願いします。返品先は商品により 異なるため、返品受付時にお知らせします。 （返品業務も委託しているため）
◆ お客様がご使用になられた商品は返品・交換をお断りさせていただきます。
◆その他、誤って購入した場合などお客様都合での返品・交換をお断りさせていただきます。（使用方法がわからず、 初期不良の勘違いなども）


-よくあるお問い合わせ-

◆領収書の発行については MyQoo10 ページより発行可能です。詳しくは下記のリンクよりご確認下さい。 （紙面による発行・商品お届け時の同梱・郵送での対応は行っておりませんので、予めご了承ください。） https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqContents.aspx?viewno=575 
◆電話対応はしておりません、ご連絡は Qpost からお願い致します。（詳しくは下記のお問い合わせの方法をご確認下 さい。）
◆商品は販売のみで取り扱いについては対応しておりません。お取り扱いはメーカーに直接お問い合わせください。


-キャンセルと返品の方法と手順-

【スマホ・アプリでのキャンセル・返品手順】
STEP.1 画面一番下にある「MY」をクリックし、「MY Qoo10」を開く
STEP.2 「購入履歴」の項目から「キャンセル/払い戻し」をクリック
STEP.3 キャンセル・返品したい商品の「キャンセル要請」or「返品要請」をクリック
STEP.4 「キャンセルの理由」を選択し、「続ける」をクリック（キャンセル理由などは未記入でも大丈夫です）
STEP.5 キャンセルの金額など確認し、「続ける」をクリックで手続き完了です。

【パソコンでのキャンセル・返品手順】
STEP.1 画面の一番上にある「My Qoo10」をクリック
STEP.2 「購入履歴」「Q サイフ」「My リスト」「My 情報」と並んでいる中から「購入履歴」を選択し「キャンセル/払い戻し/ 未配送」をクリック
STEP.3 「キャンセル/払い戻し」をクリック
STEP.4 キャンセルしたい商品を選択し、チェックを入れて「キャンセル要請」をクリック 
STEP.5 「キャンセル／返品」の理由を選択し、「続ける」をクリック（キャンセル理由などは未記入でも大丈夫です）
STEP.6 「キャンセルの金額」など確認し、「要請完了」をクリックで手続完了です。

キャンセル、返品、返金について、その他注意事項
◆クーポンを利用して購入した場合、購入金額と返金額が違う可能性があります。諸費用の覧に記載されていますの で、確認して下さい。
◆キャンセルや返品について販売店の承認が必要な場合には販売店が承認/拒否をするとメールが届きます。
◆キャンセルの方法についてさらに詳しい方法については、下記のリンクに注文をキャンセルする手順が説明されてい ますので、ご確認をお願いします。
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E6
◆返金はどのようにされるかについては下記のリンクに説明されていますのでご確認下さい。
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqContents.aspx?viewno=6080 


-お問い合わせの方法-

【スマホ・アプリでのお問い合わせ方法】
STEP.1 画面一番下にある「MY」をクリックし、「MY Qoo10」を開く
STEP.2 アプリの場合は、画面右上の方にある「Qpost」をクリック スマホの場合は画面下の方にある「My 情報」の項目にある「Qpost」をクリック
STEP.3 「お問い合わせ」をクリック
STEP.4 「カテゴリを選択」の中からお問い合わせ内容にあったものを選択し、「注文内訳」の中からお問い合わせする商品を 選択する。
STEP.5 お問い合わせする内容を書き込み、「送る」で送信したら完了です
STEP.6 「タイトル」やお問い合わせ内容を記入して「送る」をクリックすると完了です。

【パソコンでのお問い合わせ方法】
STEP.1 画面の一番上にある「My Qoo10」をクリック
STEP.2 「購入履歴」「Q サイフ」「My リスト」「My 情報」と並んでいる中から「購入履歴」をクリック
STEP.3 問い合わせたい商品を選択してダブルクリック
STEP.4 商品の価格の下辺りに「質問およびショップとのチャット 」とい表示が出るので「質問およびショップとのチャッ ト 」をクリックし、「＠メール」をクリック
STEP.5 「カテゴリ」から「配送」「キャンセル／払い戻し」「その他」「商品の情報」の中から問い合わせ内容のものを選択 する
STEP.6 「タイトル」やお問い合わせ内容を記入して「送る」をクリックすると完了です。

著作権について 万が一、当ショップが取り扱う商品で著作権に反する商品などが確認された場合は、下記のメールアドレスにてご連絡 をお願い致します。
直ちに該当する商品の出品は取り下げ、仕入先に事実確認を行い、違反行為がないよう早急に改善致します。
法令遵守でショップ運営をしてまいりますので、何かありましたらご連絡をお願い致します。