KONCIWA_OFFICIAL

お問い合わせ先

メール：support@konciwa.com
電話番号：070-1357-5943 / 03-4578-0000

対応時間：
月～金：9:00～18:00
土曜日：9:00～13:00
日曜日・祝日・定休日：休業

※お問い合わせは、できるだけメールにてお願いいたします。

FAQ よくあるご質問

ご購入について

Q1. 買い物かごに入れていた商品が、後で注文しようとした際に完売していました。なぜですか？

A. 商品は買い物かごに入れた時点では在庫確保となりません。
ご注文手続き完了時点で在庫が確保されます。
ご注文前に、商品ページにてご希望のカラー・サイズの在庫状況をご確認ください。

※最低購入金額の設定はございません。

Q2. メールや電話で注文できますか？

A. 申し訳ございませんが、メール・電話でのご注文は承っておりません。
商品ページよりご注文をお願いいたします。
お問い合わせにつきましては、メールにてご連絡ください。

配送について

Q3. どの配送方法で発送されますか？

A. 当店では複数倉庫・複数店舗にて在庫を共有しております。
商品によっては、送り主がAmazonとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q4. 今日注文した場合、いつ出荷されますか？

A. 通常、ご注文確認後、翌日～1週間以内に出荷いたします。
ただし、在庫状況・ご注文時期・配送状況により前後する場合がございます。

Q5. 商品はどれくらいで届きますか？

A. 通常、ご注文日から2～5営業日程度でお届けいたします。
お届けまでの日数は、ご注文商品・お届け先地域・配送状況により異なります。

Q6. 1回の注文で複数商品を購入した場合、まとめて届きますか？

A. ご注文商品が異なる倉庫にある場合、効率的な配送のため、商品を分けて発送させていただく場合がございます。

Q7. 日本国内であればどこでも配送できますか？

A. 日本国内であれば配送可能です。
ただし、海外への発送は承っておりません。あらかじめご了承ください。

配送会社について

配送会社：商品・倉庫により異なります
お届けまでの目安：ご注文日から2～5営業日程度
送料：商品ごとに異なります。詳細は各商品ページをご確認ください。

配送に関するお問い合わせは、下記メールアドレスまでご連絡ください。
メール：support@konciwa.com

返金・返品について

返金・返品をご希望の場合は、商品をご返送いただく前に、必ず事前に当店までご連絡ください。

メール：support@konciwa.com
電話番号：03-4578-0000

返品先住所：

受取人：XQH-JJYX45
電話番号：06-7639-2030
〒559-0021
大阪府大阪市住之江区柴谷2丁目8-76
GLP大阪II 一階151番

以下の場合は、返品・交換をお受けできない場合がございます。

・商品到着後7日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様のもとで汚損・破損が生じた商品
・付属品・パッケージ等が不足している商品
・事前連絡なく返送された商品

商品不良・誤配送の場合は、確認後、交換または返金にて対応させていただきます。