dear klairs｜クレアス公式ショップ

よくあるご質問（FAQ）

Q1. カートに入れておいた商品を注文しようとしたら、売り切れになっていました。なぜですか？

A.
当店では在庫数に限りがあるため、カートに商品を入れた状態でも在庫は確保されません。
特にセール期間中や人気商品の場合、ご注文手続き中に完売となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q2. 注文後のキャンセル・変更はできますか？

A.
ご注文確定後は、システム上キャンセル・内容変更を承ることができない場合がございます。
ご注文前に商品・数量・配送先情報を十分ご確認ください。

Q3. 商品が届かない場合はどうすればいいですか？

A.
配送状況をご確認のうえ、一定期間経過しても商品が到着しない場合は、Qoo10内のお問い合わせよりご連絡ください。
配送状況によっては、配送会社へ確認後ご案内させていただきます。

配送について

• 配送会社：EXMATE

• 平均配送期間：ご注文日より約3〜7営業日
  ※セール期間・通関状況・天候等により前後する場合がございます。

• 配送料：商品ごとに異なります。詳細は各商品ページをご確認ください。

返品・交換・返金について

返品・交換・返金をご希望の場合は、Qoo10内の【My Qoo10 ＞ 購買履歴】より申請をお願いいたします。

返送先

〒06160
東京都ではなく韓国住所となります。
서울특별시 강남구 테헤란로 419 강남파이낸스플라자 16층

以下の場合、返品・交換をお受けできません

• 商品到着後7日以上経過した場合

• 一度ご使用になられた商品

• お客様都合による破損・汚損がある商品

• 事前連絡なしで返送された商品

※返送前には必ずQoo10よりお問い合わせください。