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ショップからのお知らせ

【重要】ご注文前に必ずお読みください

①ご注文情報の変更・キャンセルについて
発送予定日が表示されていないご注文の場合は、My Qoo10よりキャンセルが可能となります。
ご注文完了後（決済完了後）は商品のオプション・数量の変更が出来かねますので、変更をご希望の場合はお手数ですがご希望の商品で再度ご注文ください。商品の発送後は、システム上キャンセル・変更が一切不可となり、商品の回収もできませんのでご注意ください。
※お届け先の変更は商品発送前にのみ可能となっております。ご希望の場合は変更後の情報をご記載の上、ショップにお問い合わせください。（お問い合わせいただいた時点で商品の発送が完了している場合、変更は不可となります。）

②配送について
当店の商品はすべて韓国から発送しており、発送後お届けまでには通常1週間ほどお時間をいただいております。（天候・物流事情などによりお届け日が前後する場合がございます。また、お届け日時の指定は出来かねますので予めご了承ください。）
※商品は基本的に宅配便（対面受け取り）でのお届けとなっておりますが、ご注文内容によってはポスト投函となる場合もございます。
※長期不在・住所不明・転居などにより商品をお受け取りいただけなかった場合、返金・キャンセルは一切出来かねます。上記の理由で商品が送り主に返送された場合、再送にかかる送料は全額お客様負担となりますので、予めご了承ください。

③通関について
・商品を一度（もしくは同じ時期）に大量・高額購入した場合
商品数が合計24個を超過する場合、もしくは商品代金の合計（セール品の場合、割引前の価格）が16,666円を超過する場合
※上記の条件に該当しない場合にも、商品によっては通関不可となる場合がございます。
つきましては、商品合計金額が16,666円を超過する場合もしくは合計24個を超過する場合には、複数回に分け別の日にご注文いただきますようお願い申し上げます。

上記に該当する場合、お客様への事前の連絡なくご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※上記の条件に該当しない場合にも、通関不可となる場合がございます。

なお、送り先が個人名の住所であっても、住所不明（部屋番号未記入・住所入力間違い）の場合には配送が出来かねます。
ご注文の際に送り先を間違って入力し商品が届かなかった場合、それを理由とした注文のキャンセル・返金・商品の再発送は出来かねますので予めご了承ください。

④返品・交換について
不良品・破損・誤配送など商品に不備がある場合は、お受け取り後7日以内にお問い合わせください。対応のために、開封時の動画のご提供をお願いしております。
商品自体の不良ではない場合、返金および再配送は出来かねますので予めご了承ください。
・商品製造の過程で発生した細かいキズ
・配送中に発生したパッケージのへこみ、細かいキズ
上記のように商品の使用には問題がないと判断される場合には、返金・再配送不可となります。

なお、当店ではすべての商品を韓国から発送しており、商品の返品先も韓国となっております。お客様都合による返品をご希望の場合、日本から韓国までの返品にかかる送料は全てお客様負担となります。

⑤商品の再送について
長期不在・住所不明・引っ越し・受取拒否などにより商品をお受け取りいただけなかった場合、返金・キャンセル・商品再送は一切出来かねます。
なお、上記の理由で商品が返送された場合、再送にかかる送料は全額お客様負担となります。

商品のお届けに問題があり営業所もしくは倉庫等に返送された場合には別途お客様にご連絡させていただきますが、保管期間が過ぎた後での連絡となる場合がございます。
倉庫での保管期間内に商品の受け取りが出来なかった場合、商品は廃棄処分となりますのでご注意ください。
商品廃棄後のご注文キャンセル・返金・再送は一切出来かねます。必ず配送状況をご確認いただき保管期間内にお受け取り頂くようお願い申し上げます。

⑥返金について
決済についてご不明な点がございましたら、Qoo10カスタマーセンターにお問い合わせください。