🏪 ショップ情報
🌸 ごあいさつ
当店をご覧いただきありがとうございます。
お客様に安心してお買い物いただけるよう、丁寧な対応と迅速な発送を心がけております。
📩 連絡先
メール：お問い合わせよりメールにてご連絡ください
対応時間：平日10:00～17:00
※お電話でのお問い合わせは承っておりません。
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❓ よくあるご質問（Q&A）
Q：注文後、どのくらいで届きますか？
A：商品によって異なりますが、最短1〜3日程度で届く場合がありますが、
平均すると3〜7日営業日で届きます。
一部商品は7〜14日（最大20日程度）かかる場合があります。
※セール時や繁忙期はさらにお時間をいただく場合があります。(Qoo10以外の他モール等のセールや繁忙期も含む)
Q：発送通知について
A：当社から倉庫システムに配送手配をした時点で発送通知を送付いたします。
発送通知が送られたあと、実際の発送日は多少前後する場合がありますが、商品は必ず発送されますのでご安心ください。
Q：商品が届かない／追跡できない場合は？
A：ポスト投函・置き配・宅配ボックスに配送される場合があります。
定期的に宅配ボックス等をご確認ください。
不在票が入っていない場合や暗証番号が未記入で受け取れない場合は、お手数ですがメールにてお問い合わせください。
Q：配送業者や追跡番号を教えてください
A：AmazonFBAマルチチャネルサービス（Amazon配送サービス）または当社指定配送会社にて配送させていただきます。
配送会社の指定はできません。
追跡番号は基本的にご案内しておりません。
(トラブル時でも追跡番号をお伝え出来ない場合もございますのであらかじめご承知ください。)
Q：Amazonの配送業者や箱で届いたのですが、注文した記憶がありません…
A：商品ページにも記載の通り、AmazonFBAマルチチャネルサービス(Amazon配送サービス)を利用しているため、
Amazonの箱や配送会社で届く場合があります。
当店からの配送で間違いございませんので、安心してお受け取りください。
Q：在庫切れキャンセルと連絡もらったのですが…
A：大変申し訳ありません。
誠に恐れ入りますが、在庫切れの場合はキャンセルとさせていただいております。
一時在庫切れで、再入荷の見込みがあり、10日程度前後で配送がお約束出来そうな場合は発送手配をさせていただいております。(その際は必ずご連絡させていただいております。)
複数販路で販売しているため、人気商品や割安商品は、
Qoo10上では在庫がある状況でも、在庫反映が追いつかず、ご注文時には売り切れてしまっている場合がありますのであらかじめご承知ください。
Q：注文をキャンセルしたい
A：発送準備後のキャンセルは承れません。
注文直後であればQoo10マイページからキャンセル申請が可能です。
また、稀に在庫切れや配送不可地域等で当店がキャンセルさせていただく場合があります。
システム上、キャンセル後も反映が追いつかず、商品ページがしばらく表示される場合がありますので、重ねてのご注文にご注意ください。
Q：届いた商品が注文と違う／不具合がある場合
A：商品到着後7日以内にご連絡ください。
初期不良の場合は交換または返金対応いたします。
Q：思ったより色やサイズが違う／注文間違い
A：お客様都合による返品・交換は承っておりません。
ご注文前に必ず商品情報をご確認ください。
Q：住所や注文内容の変更はできますか？
A：発送前であれば変更可能です。発送後は転送送料がかかりますのでご注意ください。
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🚚 配送について
- 配送会社：Amazonマルチチャネルサービス（Amazon社、ヤマト運輸、日本郵便 他）または当社指定の配送会社
- FBAマルチチャネルサービスを使っているため、Amazonの箱や袋、Amazonの配送会社で配送される事もあります
- お客様による運送会社のご指定はできません。
- 追跡番号のご案内ができない場合もございます。
基本的に紛失時等以外は追跡番号は案内しておりません。 - 稀に不在票が入らず、荷物が到着している場合がありますので宅配ボックス等をご確認ください。
⚠ ご注意
- セールやキャンペーン期間中は発送が遅れる場合があります。（Qoo10以外の他モールのセール等も含む）
- 繁忙期は配送が2週間～20日ほどかかる場合があります。
- 発送処理後のお客様都合のキャンセルは承れません。
- 配送会社の判断で置き配になる場合があります（当店責任外）。
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🔄 返品・交換について
当店では原則として お客様都合による返品・交換は承っておりません。
商品パッケージがリニューアルされる場合がありますが、これを理由としたキャンセル等はお受けできません。
ただし、商品不具合の場合は下記条件で交換を承ります。
- 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合
- 初期不良が確認された場合（商品は破棄せず保管をお願いします）
- 在庫がある場合は交換、ない場合は返金対応
※ご連絡なく返送された場合、対応できませんので必ず事前にご連絡ください。
🚫 返品・交換をお受けできないケース
- お客様都合（イメージ違い・サイズ違い・注文間違いなど）
- 商品到着後8日以上経過
- 使用済み・汚損・破損した商品
- 食品・衛生用品の全商品
- パッケージ変更を理由としたもの
- 配送遅延を理由としたもの
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📝 Qoo10関連のご案内
- 返金について： 返金に関するヘルプページ
- キャンセルについて： キャンセルに関するヘルプページ
- お支払い方法など： 注文/決済に関するヘルプページ
- Qoo10への直接のお問い合わせ： Qoo10お問い合わせフォーム
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📧 メール受信について
フリーメール（Gmail・Yahooメールなど）をご利用の場合、迷惑メールフォルダに振り分けられることがありますので必ずご確認ください。
