【公式】キレイ・デ・ラボ

連絡先

• メール：info@wellnesslab.co.jp
• 電話番号：+81-0120-02-3837
• 応対可能な時間：平日10時～17時（土日祝はお休み）

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.買い物かごに入れた時点では在庫は確保されておらず、ご注文確定後に在庫が確保されます。そのため、ご購入手続きをいただく前に他のお客様のご注文により完売となる場合がございます。

例)　Q2　メールや電話での注文はできますか？

A.恐れ入りますが、Qoo10ではシステム上メールやお電話でのご注文は承ることができません。Qoo10のサイト内よりご注文をお願いいたします。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.まずは発送完了メールに記載の「追跡番号」より配送状況をご確認ください。配送後の状況に関しては当店でお調べできない可能性がございます。数日経っても届かない場合は大変お手数ですがヤマト運輸、または佐川急便の最寄り営業所までお問い合わせください。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸/佐川急便
• 送料：全ての商品が一律送料無料です。
• 配送予定：1-3日以内に発送(土日祝除く)
• お買い上げ明細書：当店では、環境への配慮のため紙の明細書は同梱しておりません。 ご注文内容の詳細は【ご注文確認メール】または【マイページ】よりご確認いただけます。

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品をお送りする前にこちらにご連絡ください。

  • メール：info@wellnesslab.co.jp
  • 電話番号：+81-0120-02-3837
  • 返品先：〒231-0015　横浜市中区尾上町1-4-1 関内STビル 3F

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損または破損された商品