キモノ錦

連絡先

• メール：support@nishikiya-kimono.co.jp
• 電話番号：0865-63-9877
• 応対可能な時間：平日10-13時(土日定休)
• ご連絡はメールまたはお電話でお願いいたします。

FAQ－よくある質問

配送について

• ゆうパック
  ※当店では楽天株式会社が運営する配送システムを利用しており、一部のご注文については、楽天株式会社が配送致します。
  　配送される際に「Rakuten EXpress」と表記される場合があります。予めご了承ください。
• 送料：全国一律850円(北海道・沖縄・離島は1,500円)/7,000円以上で送料無料(北海道・沖縄・離島は650円)

• ゆうパケット
• 送料：全国一律送料0円
• ※お急ぎの場合や日時指定のご希望がある場合は「宅配便」をお選び下さい。
• 
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：support@nishikiya-kimono.co.jp

返品について

ご注文商品をお受け取りされましたら、速やかに商品をご確認いただきますようお願いいたします。
商品到着日を含め4日以内に【返品要請】があったものに限り、返品を承っております。

■返品可能な商品
・商品に何らかの問題が認められる場合
・お客様のご都合による返品の場合


■返品方法
1.Qoo10マイページより【返品要請】をお願いいたします。
2.当店より返品についてのご案内をいたします。
　当店からの連絡から3日以内に納品書とともに当店までにご返送手続きをお願いいたします。
3.商品を確認後、返金の手配をさせて頂きます。
※【返品要請】をされないまま商品を送付された場合は返品・返金に応じられませんのでご注意ください。

返送先住所は下記となります。
〒714-0085　岡山県笠岡市四番町7-4 　有限会社錦屋 返品係


■下記に該当する場合は、返品をお受けできません。
・商品到着日より、4日以上経過している場合
・一度ご使用になられた場合、またその形跡が見受けられる場合
・納品書を紛失された場合
・お客様の責任で商品が破損している場合
・加工、お仕立て依頼をされた商品
・出荷時の商品の状態と著しく異なる場合(しつけ糸が切られている、パッケージが破損している等)
・「返品不可」の記載がある商品
・転売目的で購入された場合
・大量の返品・交換を要望される場合
・過度の返品・交換を繰り返している場合
・初期不良以外での取り寄せ商品の返品の場合
また商品不良があった場合でも、上記に該当する場合は対応できませんので、ご注意ください。


■返送料、振込手数料について
【当店の不備による返品の場合】
「商品に不具合または破損がある」「注文した商品とは違う商品が届いた」といった場合、返送料、振込手数料につきましては、当店が負担いたします。着払いにて商品をご返送ください。

【お客様のご都合による返品の場合】
「サイズが合わない、イメージと違う」「商品を間違えて注文した」といった場合の返送料、振込手数料につきましては、お客様のご負担となります。
送料着払いでご返送された場合は、返送料を差し引いて返金いたしますのでご了承ください。
なお、ご注文時の送料、代金引換手数料もお客様のご負担となります。


■返金方法
・クレジットカード決済、paypalの場合
⇒決済取消処理をさせていただきます。

・上記以外のお支払い方法の場合
⇒お客様のQサイフへ、Qマネーでの入金となります。


■浴衣関連商品について
梱包及び発送は楽天が運営する配送センターに委託している商品もございます。
そのため、システム上、受注処理開始後の注文キャンセル、送付先変更は承ることができず、「お客様都合による返品」とになりますのでご注意ください。
また、浴衣と浴衣関連商品の、ご購入後のクリーニングやご自宅でのお洗濯・保管・メンテナンスによる色落ち・色移り・縮み・型崩れ等、品質を損なう問題につきましては、責任を負いかねます。
総柄の浴衣の場合、商品によって柄の出方や柄の位置が異なる場合がございます。
商品不良ではございませんので、交換等はできかねます。何卒ご了承ください。

交換について

通常、交換対応はお受けしておりません。
一度【返品要請】にて返品手続きを行っていただき、ご希望の商品を再度ご注文ください。
【交換要請】を頂きましても、お受けできかねます。
後ほど、要請を撤回させていただきますので予めご了承ください。