[公式]Loe Cure_ロエキュアキム·ジョンムンアロエ

FAQ

Q1.商品が届かないのにどうすればいいですか？

基本的に入金の確認から7-10営業日前後でお届けとなっておりますが、天気や通関状況によっては通常よりも配送に送れが出る場合がございます。地域に

よって異なりますが、平均的に7営業日前後でお届けできます。何か不明な点などございましたらいつでもお問い合わせください。

※海外配送のため、配送メッセージ欄に希望日や希望時間などを記載させて頂いても弊社では対応できかねますので、何卒ご理解いただけますようお願い申し

上げます。

Q2. 注文した商品と違うものが届きました。

商品の不備や、間違った商品が届いた場合、

①ご注文番号/カート番号

②到着したすべての商品(オマケやリーフレット等も含む)の写真

③送り状の写真を添付してお問い合わせして頂きますと、より早くご対応させて頂けます。

Q3. 不良品または損傷して到着した場合

頂いた商品に損傷(外装箱のキズなどは除く)や使用に支障が出るレベルで不良が発生した場合、まずは状況を確認し、迅速に対応させていただきます。

①不良とみられる商品の写真

②商品本体の下・パッケージ箱の下に書かれている製造番号の写真を送付して問い合わせしていただきますと幸いです。

※再配送の送料につきましては、弊社から負担いたします。

※不良の商品(破損や液漏れされている商品)の場合、不良とみられている構成品のみ補償対象となります。

※贈呈プレゼントの場合、再配送や補償対象外となります。

※海外配送の特性上、基本的に返金・返品でのご対応は出来かねますので、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

※配送過程で商品のパッケージが潰れる可能性がございます。パッケージの潰れや小さい傷などにつきましては、交換及び返品の対応は出来かねます。

海外配送について

宅配会社: Qxpress

平均配送期間: 7-10日

送料: 送料は各商品ごとに異なる設定になっておりますので、詳細は商品詳細ページをご覧ください.

配送についてのお問い合わせは下記のメールアドレスまでご連絡ください。

メール：xuejin@aloe.co.kr

※住所変更を希望される場合、弊社にご連絡頂きますようお願い申し上げます。(配送開始以前のみ対応可)

配送開始以降、お客様都合による事由（住所変更や転送等）で発生する料金は弊社では一切負担致しかねます。

1.海外配送のため, 商品代金の合計金額が16,666円(税込)以上の場合、関税が発生します.関税等が賦課される場合はお客様のご負担になりますのでご注意ください.(関税等について詳しい説

明はQoo10カスタマーセンダへお問い合わせください.)

2.長期不在や住所不明などお客様都合による商品が返送された場合，返金は出しかねます.尚、再 配送には手数料がお客様のご負担となりますので、予めご了承ください.

3.キャンセル及び返金は可能ですが、マイページからキャンセル要请をしてください. ただ、 「発送準備」、「 発送済み」状態の注文はキャンセルできませんのでご注意ください.

4.商品に不具合があった場合は、商品到着から10日以内にお問い合わせください.その後のお問い合わせは対応できかねますのでご注意ください

* 住所を変更のご希望の場合は、変更先のご住所記入の上メッセージ送りしてください.

返品/払い戻しについて

海外配送の特性上、配送開始以降のご注文の場合、基本的に返金・返品は対応致しかねます。

返品は、商品の発送完了日より㏦以内に、 MyQoo10のページから「返品申請」が必要です。

キャンセルや返品の際の払い戻しは、 決済方法により払い戻し方法が異なります.

また、返品する場合生じるそうりょうやその多少他諸費用は別途課金される場合はあります.

詳細はFAQを参照ください.

なお、下記の場合は返品できないことがありますのでご注意ください.

①お客様が汚損・破損された商品

②お客様の使用や消費により商品の価値が著しく下がってしまった場合

③時間の経過により再販売が不可能な場合

④商品のご使用に差し支えの無いパッケージ(外箱)の潰れ、キズ、汚れ、破れ等がある商品

⑤その他返品が認められない合理的な理由がある場合