ケンコー・トキナーオンラインショップQoo10店

連絡先

• メール：qshop@kenko-web.jp
• 電話番号：042-985-6012
• 応対可能な時間：営業時間 9:00～10:00 13:00～17:00(月～金)
  ただし、祝祭日、年末年始、夏期休業日、臨時休業日を除く。
• ご連絡はメールでお願いいたします。
  
  10時までのご注文完了で当日出荷(休業日除く)。
  当店では、土日祝祭日の電話、メール、出荷業務等のお問い合わせ業務は、行っておりません。
  ご対応につきましては、翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。予めご了承願います。
  
  
  ☆当店はインターネット通販専門店となります。誠に恐れ入りますが、ご来店ご希望は一切お断りさせていただいております。☆

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.お客様のご注文前に他の客様から注文が入り在庫が完売した可能性があります。次回商品入荷までお待ち下さい。

例)　Q2　メール、電話での注文はできますか？

A.メール・電話の直接注文は受け付けておりませんのでショップよりご注文下さい。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.注文・発送状況をお調べしますのでまずはメールにてお問い合わせ下さい。

配送について

• 配送会社：ヤマト宅急便
• お届けまでの平均期間：出荷完了からおよそ1～3日程度
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：qshop@kenko-web.jp

払い戻し、返品について

• 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を返送する前に下記へご連絡ください。

  • メール：qshop@kenko-web.jp
  • 電話番号：042-985-6012
  • 返品先：(〒350-1231) 埼玉県 日高市 鹿山853 ケンコートキナーオンラインショップ

• 下記のような場合には返品、交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから9日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損・破損された商品
    
    【商品についての説明】
    「アウトレット　表記のある商品」
    ●新古品・・・未使用(開封はされたが、一度も利用されなかった商品)、デモ機(店頭展示、店頭デモや社内での試験研究にて使用された商品)店舗保証期間終了後の修理は有償となります。
    ●ファクトリーアウトレット・・・生産過程や輸送の途中で、若干のキズや汚れが付いてしまった商品(トキナーレンズ限定、直販限定2年保証)
    ●認定整備品・・・撮影会等で使用後、サービスセンターにて整備済製品(トキナーレンズ限定、直販限定1年保証)
    ●海外専売品・・・海外向け専用商品、日本国内未発売
    ●カタログ掲載終了品・・・生産終了等の理由によりカタログのラインナップからはずれてしまった商品
    ●旧製品・・・輸入品等のイヤーズモデルで、新年度の商品が発売された商品
    
    【完売商品　生産完了商品　欠品商品の場合】
    ご注文をキャンセルさせて頂く場合もございますので、あらかじめご了承ください。
    配送は日本国内に限らせていただきます。
    
    

    返品・交換・保証について

    【１】品質チェックには、万全を期しておりますが、万一、不良品やご注文とは異なる商品が届いたり、配送中に破損や汚損が生じた場合には、商品到着後８日以内に、qshop@kenko-web.jpまでご連絡下さい。この場合、送料は弊社の負担にて良品と交換いたします。 ※返品の際は、宅配便等をご利用いただき、必ずお手元に送り状の控えを保管して下さい。発送した証明が残らない形態で返却された場合、輸送中の紛失や誤配などの事故に対しては、弊社では責任を負いかねますので、予めご承知下さい。 【２】お客様事由（イメージと違う・気が変わった・お金がない等）による返品・交換はお受けしてません。 よく検討されてのご注文をお願いいたします。 【３】なお、消耗品等の商品で、一度開封又は使用された商品のお取替え又はご返品は、原則としてお受け致しかねますので、予めご了承下さい。 ただし、不良品の場合は、この限りではありませんので、（１）に従いご連絡の上、お申し付け下さい。 【４】次の場合には返品、交換はお受け致しかねますので、予めご承知下さい。 １．お客様の責任によりキズや破損が生じた場合 ２．商品到着後９日以上経過した場合 ３．商品名にB級品/ジャンクと表記してある商品 【５】商品保証についてのご案内 ケンコートキナーオンラインショップでは、商品に添付の「納品書」が製品保証書に捺印する、店舗印の代わりとさせて頂いております。 必ず保証書と一緒に大切に保管して頂けますようよろしくお願いいたします。【アウトレット】商品の場合、外装キズ等の製品性能以外は保証対象外とさせていただきます。尚、紛失された場合には、再発行は行いませんので、予めご理解おねがいいたします。