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連絡先

• メール：info@karin-e.com
• 電話番号：+81-0265-98-0039
• 応対可能な時間：
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.

例)　Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.

配送について

• 配送会社：
• お届けまでの平均期間：
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：info@karin-e.com

払い戻し?返品について

• 払い戻し?返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：info@karin-e.com
  • 電話番号：+81-0265-98-0039
  • 返品先：(399-4101) 長野県 駒ヶ根市 下平（その他）604-6

• 下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。

  • オーダーメイド商品のため下記に記載の理由以外は返品を承っておりません。 製品は彫刻しておりますので製品制作後の文字の修正などは基本的にはできません。
    
    【返品交換が不可になる場合】
    　・ガラスのひずみ・気泡による返品。
    　・商品使用後の返品。
    　・イメージ違いによる返品。
    　・商品を間違って注文した。
    　・注文の際、間違って彫刻文字を記入してしまった。
    
    【返品交換対象になる場合】
    　・ 商品サイズが違って送られてきた。
    　・ 商品に重大な傷があった。
    　・ 注文した際の文字と違うものが彫刻されていた。
    　・ 商品が破損していた。
    　※ 返品交換の対象になる場合には早急（2営業日以内）に商品を発送いたします。
    
    【返品期限・条件】
    商品到着日より７日以内とさせていただきます。
    それを過ぎますと、返品、交換のご要望はお受けできなくなりますのでご了承ください。
    
    【返品送料】
    お客様都合の場合はご容赦ください。ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。
    
    【注文キャンセル】
    商品製作着手後にキャンセルされる場合はキャンセル料が発生いたします。 配達指定日のない注文の場合でもお客様に最短日でお届けできるように製作しておりますので、 レリーフ内容修正はあらかじめないようにお客様がご注文時に考慮された上でご注文ください。
    
    ◎制作開始前
    配達指定日のない注文…「注文確認メール」の内容確認メールを当店から送信後、一営業日以内の場合キャンセル料は掛かりません。
    レリーフ内容修正などは「注文確認メール」をご覧いただき早急にご連絡頂けますようお願いいたします。
    
    配達指定日のある注文…配達指定日の5営業日以前の場合キャンセル料は掛かりません。
    レリーフ内容修正などは配達指定日の5営業日以前にご連絡頂けますようお願いいたします。
    
    ◎商品製作着手後
    商品製作着手後の注文キャンセルにつきましては商品代金の40%を頂きます。
    
    ◎商品発送後
    商品発送後（「商品発送メール」を当店から送信後）の注文キャンセルにつきましてはご請求金額の100%プラス返品送料を頂きます。