家電のSAKURA Qoo10店

• メール：q10-info@kaden-sakura.com
• 応対可能な時間：営業日の10:00～18:00
• 当店は電話対応は行っておりません。ご連絡はメールでお願いいたします。

■商品受領時のご注意

・商品の外箱が破損している場合
宅配業者の受領前に必ずその場で中身をご確認ください。
出荷時には箱破損等がないか確認して出荷しております。
箱破損があった場合は、必ず商品に破損がないか確認をお願い致します。
商品にキズ・割れ・へこみ等があった場合は、宅配業者の事故扱いとなりますので、受け取らずに代替品希望または返品希望とドライバーへお伝えください。
受け取り後に破損を確認した場合は、すぐに配送業者へ連絡してください。

※メーカー生産終了品、限定特価品、当店在庫欠品商品などの理由により当店でご用意できない場合は、返品返金または修理対応となる場合がございます。

※外箱の破損・破れ等で商品には問題のない場合、交換・返品の対象外となる場合がございますので予めご了承ください。
対象外の破損等で受取辞退をされました場合は、往復の送料をご請求する場合がございます。

※すぐにご使用しない場合・お引越し・改装・物件等でご購入商品の使用が数日後であっても、保管せず必ず外箱を開封し本体中身をご確認ください。
（注）受領日を含め7日経過してからの本体のへこみ・破損等の報告は宅配業者の輸送事故なのか、お引越し作業中の事故なのかの判断がつきませんので、有料修理扱いとなります。

■誤出荷による返品・交換について■
発送時には十分注意しておりますが万が一梱包箱（袋）を開けた際に、ご注文品と異なる商品だった場合は直ちにご対応させて頂きますので、
商品箱（袋）は開封せずにご連絡をお願い致します。
交換商品お受取り頂く際に引き上げもさせて頂く、同時引き上げてご対応させて頂く形となります

■保証期間について

・メーカー保証について
通常メーカー保証1年となっております。※一部商品除く（お買い上げ日より）
（注）お客様のご使用日での計算ではございませんのでご注意ください。

※保証期間中でも使用方法による故障や落下などによるものは対象外となります。
※液晶画面のドット抜けにつきましては交換対象外となります。
※当店では保証書に直印せず、お買い上げ日を証明する「販売証明書」を発行しておりますので、そちらの用紙を保証書と一緒に大切に保管してください。

・故障について
お買い上げ商品の故障の場合、取扱説明書に記載されているメーカーサービスセンターにご連絡して頂き訪問修理を行ってください。

・持込修理扱い商品の場合
お近くの家電店（量販店修理センター等）やメーカーサービスセンターにお持ち込み頂き修理手続きを行ってください。
当店へお送り頂いても修理は可能ですが、往復の送料はお客様のご負担となります。

※初期不良含め故障の判断は、基本的にメーカーサポートセンター及びメーカーサービス会社の判断となります。

当店購入商品の使用によって生じたいかなる損害につきましても、当店では一切の責任を負わないものとします。
業務用商品（保証書のない商品）はご購入から1年未満でも、無償修理ではなく有償修理になる場合がございます。

当店の独自判断での不良交換はできません。
すべてメーカーサポートでの確認と判断になります。
ご使用方法に問題がないか取扱説明書記載のメーカーサポートへまずご確認をお願い致します。

・お届けした商品に初期不良が発生した場合
※【お買い上げ日より10日間】は迅速に交換させて頂きます。
※商品の外箱は10日間、必ず保管してください。
※生産完了品等により当店から代替品がご用意できない場合はご返品（全額返金）対応となります。

（注1）お客様のご使用日の計算ではなく、お届け日よりの計算となります。
（注2）初期不良の判断は基本的にメーカーサポート部門の判断となりますことをご了承ください。

交換の際には下記内容が必要となります。下記を必ずご連絡ください。

• お客様電話番号
• 相談したメーカー連絡先の電話番号
• 相談された日時
• メーカーサポート担当者名
• お話された内容（症状）

（注3）商品打痕などはお届けした宅配業者による事故が多いため対象外となる場合が多くございます。
そのようなことが発生した場合には、まず宅配業者へご連絡ください。
また、商品の使用に問題ない箱破損につきましては基本的に交換・返品対象外となります。
（注4）初期不良の場合でも、最初にお届けさせて頂いた時と同様に、交換商品も玄関先での宅配業者によるお渡しとなります。


・大型商品の初期不良について
大型商品に関しましては基本的にメーカー修理対応とさせて頂いております。
設置が必要な商品で、設置が受領日以降になる場合であっても、必ず受領日当日に本体へこみ・破損等をご確認ください。

・エアコンに関しましても上記初期不良対応となります。
交換をご希望されます場合の工事費用（取り外し、取り付け等）はお客様ご負担となります。
※交換対応には、お買い上げ日より10日以内、メーカー判断等必須となります。）
ご注文時に設置工事予定日がお決まりでない場合、事前に配達日等をご相談ください。

・下記の場合は初期不良の診断でも修理扱いとなります。
※メーカー生産終了品、限定特価品、当店在庫欠品商品、付属品が揃っていない場合。
※転売、再販業者様、及びその目的で購入していると判断される方のご購入の場合は、上記初期不良対応は一切承っておりません。
※受付前にご返送されてしまった場合は受付不可で返送させて頂きます。

・良品返品について
お客様のご事由による良品の返品・交換は一切お受けできませんのでご了承ください。
※「キャンセル」や「ご変更」を含みます。
※当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。
※商品サイズ、商品のお色目などは事前にご確認頂いた上でのご購入となります。お客様都合でのご返品は一切お受けできません。
※受取拒否をされました場合、往復の送料をご請求致します。

・代償金、賠償金についてのご請求
商品誤出荷につきましては細心の注意を払っておりますが、万が一発生した場合などの代償金、賠償金などの金銭のご請求につきましては一切お受けすることができません。
上記同様に不良商品が発生した場合にも、設置費用その他関連する費用のご請求は一切お受けできません。
（通販では基本的に玄関先でのお引き渡しの契約となっております。）
再三に渡り代償金、賠償金をご請求された場合は、誠に恐れ入りますが所轄の警察にて被害届を申し出ます。

■延長保証について※現在準備中

5年間延長保証（有償）を別途受け付けさせて頂いております。

延長保証とはメーカー保証(通常１年）にわずかな金額をいただく事でメーカー保証に準拠する内容を一定期間延長するサービスです。
延長保証サービスにご加入いただけますと保証期間に起きた自然故障に対して、無償修理が何度でも受ける事が可能です。
※詳しくはSOMPOワランティのホームページにて、家電保証サービス規定をご確認ください。

SOMPOワランティ保証システムは、製品に故障が発生した際に、メーカー保証とほぼ同等の無償修理を行うシステムです。
保証を付与した製品が出張修理対象商品の場合には、お客様宅の最寄のメーカーサービス拠点より、サービスマンが修理にお伺いします。
持込修理対象商品に関しては、指定の修理センターへ修理品を送付していただきます。
※出張修理・持込修理の区分に関しては、製品のメーカーの保証書若しくは取扱説明書にてご確認ください。

保証システムの修理上限金額は、製品金額（税込）までとなり、経過年数による低下はございません。
また、万が一修理金額が製品金額を超える場合には、代替品（同等品・新品）を提供する事で修理に代えさせていただきます。
尚、代替品の提供が行われた場合には保証システムは終了となります。

(※)必ず商品と同時購入下さい。

※延長保証が付与できる製品はメーカー保証が１年以上ある製品。
※法人名義でのご加入も可能ですが、メーカーが定める業務用製品、メーカーが定める過酷な使用での故障は保証の対象外となりますのでご注意ください。
※対象品目、対象メーカーの両方に合致する製品が申込可能な製品となります。

※加入対象は一般ユーザー様（当ショップ直ユーザー）に限らせて頂きます。
※再販業者様のお申し込みはご遠慮頂いております。
※保証対象となる商品は、「保証対象商品一覧」および「保証対象メーカー一覧」に該当する商品のみとなっております。
一覧にない商品は延長保証をお受けできません。ご注意ください。
対象外商品で延長保証をご希望いただきました場合、ご注文後にキャンセルさせて頂きますのでご了承ください。

尚、「保証対象商品一覧」および「保証対象メーカー一覧」につきましては、SOMPOワランティ株式会社のホームページでご確認頂きますようお願い致します。

保証システムのお申込に関しては、商品購入時に保証システムを同時にご購入ください。
製品販売店様より、 保証会社であるSOMPOワランティ株式会社にお客様の情報および、製品情報が送られます。
その後、SOMPOワランティ株式会社より保証書を書面にてお送りいたします。 保証書の発行に関しては、商品発送日より２週間前後を予定しております。

※お買上げ金額（税込み単価）を確認していただき、該当ランクの延長保証を商品と同時にお買い物かごに入れて下さい。

その他、ご不明な点などがございましたら、下記のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

延長保証会社： SOMPOワランティ株式会社
本社所在地： 〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-8-3 丸の内トラストタワー本館12階
TEL：お客様窓口　0800-170-2525（10：00～19：00　日・祝 休）
Mail：info@cs.sompo-swt.com

■領収証・適格請求書について

• 領収書、適格請求書は購入履歴より発行可能でございます。
  
  【購入歴からの領収書発行手順】
  ※現在インボイス非対応
  購入履歴よりカート番号の下にある【明細書】をクリックして頂き
  明細書の小さな画面が開きましたら販売店の連絡先の右側にある【領収書】をクリックして下さい。
  領収書の名前の変更をされたい場合は、「購入者の変更」をクリックし、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、
  「修正」をクリックしてください。
  
  領収書はweb上で発行して頂けます。PCサイトからの手続きをお願い致します。
  （→モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、
  画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし、手続きをお願い致します。）
  
  ※アプリからは操作が出来ません。
  ※二回目以降は再発行領収書として発行されます。
  ※ご購入された販売店ごとの発行となります。
  （複数の販売店でご購入された場合は、別々の発行となります。）
  ※発行は決済完了後のみ可能です。
  ※領収書のお名前は「購入者の変更」より変更することができます。
  反映まで1日程度かかります。
  
  【適格請求書発行手順】
  適格請求書は、決済完了の翌日にQoo10WEBサイトにて発行頂けます。
  ※アプリからは手続き出来ません。
  ※モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし手続き可能です
  ※名前の変更はできません。　
  My Qoo10 > 購入履歴> 全体表示>適格請求書タブの明細書ボタンクリック>適格請求書ボタンクリック

　　　※適格請求書発行事業者登録番号の領収書がご必要なお客様※
　　　ご注文時、配送についてのご要望欄へ下記の2点を必ずご記入ください

　　　（商品同梱となり別送は致しません）
　　　◆ご希望の宛名
　　　◆事業者登録番号の領収書同梱希望

　　　※決済方法の明記を致します。（収入印紙の添付はございません）
　　　※上記2点の記載がない場合は、ご注文履歴からのご案内となります

　　　※領収書の別送はできませんが、請求書（PDF）の添付は可能です。
　　　　請求書ご希望の場合もご注文時、配送についてのご要望欄へ
　　　　ご希望の宛名と請求書の添付希望とご記入をお願い致します。
　　　　　

　　※※商品発送完了後、事業者登録番号の領収書がご必要なお客様※※
　　　　郵送にてご依頼を承っております。
　　　　切手を貼った返送用封筒をご用意頂きましたら、発行しご返送させて頂いております。
　　　　◇ご用意頂くもの◇
　　　　●ご注文番号・カート番号、ご希望の宛名を記載頂いたメモ紙等
　　　　●切手を貼った返送用封筒

　　　　〒556-0005　大阪府大阪市浪速区日本橋4-15-9　2F
　　　　　家電のSAKURA　Qoo10店　領収書発行係　宛

■納品書について

• 納品書は、商品と同梱にてお送りさせて頂きます。
• 納品書のお名前欄は「受取人様名」がそのまま印字されます。

• ※ご注文者様のご住所とお届け先様のご住所が異なる場合
• 基本的に納品書は同梱させて頂いておりません。
• お届け先様が納品書をご希望されます場合は、必ず備考欄に「納品書希望」とご記入ください。商品到着後、商品出荷手配後など別途郵送にてお送りすることはできません。
• 納品書だけをご注文者様及び他の住所へ別途郵送にてお送りすることはできません。

■保証書明記について

• 保証書への押印（直印）はしておりません。
• 商品お届け時に納品書兼販売証明書を商品とご一緒にお送りさせて頂きますので、必ずそちらを大切に保管ください。

■販売証明書再発行について

• お客様理由（紛失など）による販売証明書再発行に関しましては、返送用封筒及び切手をご送付頂きましたらご返送させて頂きます。

■見積書について

• 見積書の発行は行っておりませんのでご了承ください。
• ※販売価格は常に変動しますのでご注文時の価格をご確認ください。

■配送について

商品ページには「佐川急便」など特定の配送会社が表示されておりますが、当店では【お届け先の都道府県】や【商品の大きさ】などにより、
複数の配送会社を利用して出荷させて頂いております。
その際、お客様側で運送会社をご指定いただくことはできません。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
配送は日本国内のみです。
※配送業者の営業所留でのお受取りご希望の場合は、送付先住所には記載せず
　配送についてのご要望欄へご記入ください。
　ご要望欄へご記入頂いていないはご対応できない場合がございます
　（転送、再発送等の費用が発生する場合がございます）
※お届け日・お届け希望時間がある場合は配送についてのご要望欄へご記入ください
　発送日から3日以上先の日付等は承る事が出来ませんので予めご了承ください
　（商品ページの発送日をご確認下さい）
※置配・ポスト投函には現在ご対応しておりません。
※離島・沖縄・北海道への発送は行っておりません。（メーカー直送含む）
※玄関先までのお届けのみとなります。（屋内配送、廃家電の回収、リサイクルは行っておりません）
※当店取り扱い商品（一部ツーリスト向け以外）は全て国内使用目的に販売しております。
海外使用・贈答用等、いかなる理由におきましても、海外発送・荷受けはお断りさせて頂きます。
修理返品対応アフターサポートにつきましても一切行うことができません。

※商品ご注文後のお届け日時のご変更と発送後の現在配送状況のご報告は当店ではできません。
※ご注文確定後の配送日時の変更、お届け先の変更などはお受けできません。

※配送業者によってはお届け日時指定をお承りできない場合がございます。
（商品・お届け先により異なりますため、ご注文後メールにてご案内させて頂きます。）

※商品・地域によっては当店契約の配送業者による配送手段がない場合、ご注文をキャンセルさせて頂く場合もございますので、予めご了承ください。

※一部地域の中継料のかかる地域では、別途手数料をご負担頂きます。

防犯上、宅配ボックス以外への置き配指示はご対応しておりません。
※お客様にて置き配指示をされ、お荷物の破損・汚損・紛失が発生した場合、当店では責任を一切負いかねますので、予めご了承ください。

■設置について

※設置工事等は承っておりません。玄関先までのお届けのみとなります

■再販業者様のご注文について

再販業者様からユーザー様宅への直送・折衝は一切行っておりません。
※再販業者様からの初期不良交換及び修理依頼は、直接メーカー依頼にてお願い申し上げます。

受け取り拒否、ご注文後キャンセル、未入金などが明らかになった再販業者様は、その後のご注文は一切お断りさせていただく場合もございます。
ご購入時の保証書のシールは省かせて頂きます。

■大型商品/特大サイズ商品について

※大型商品：梱包サイズの3辺合計が160cm超え260cm以内、重量が25kg超え50kg以内
※特大サイズ商品：梱包サイズの3辺合計が260cmを超えるもの、重量が50kgを超え50kg以内

エレベーター無しの2F以上のお宅への納品はできません。
※1Fでの受け取りの場合は、ご注文の際に別途備考欄にご記入ください。
※上記商品のお支払方法は基本的に「先払い」のみでのお受付となります。
※大型商品につきましては配送業者のご指定はできません。

※配送業者によってはお届け日時指定をお承りできない場合がございます。
（商品・お届け先により異なりますため、ご注文後メールにてご案内させて頂きます。）

※商品・地域によっては当店契約の配送業者による配送手段がない場合、ご注文をキャンセルさせて頂く場合もございますので、予めご了承ください。
※商品受領時は必ず外箱に破損がないかご確認ください。

※特大サイズ商品につきましては、メールでご連絡させて頂き、ご返信がない場合はご注文をキャンセルさせて頂くことがございます。予めご了承ください。
※特大サイズ商品の受け取り場所は玄関先までとなります。（※屋内搬入はできません。また、玄関先までに階段等の段差がある場合は、階段下までとなります。）
※特大サイズ商品もドライバーひとりでの配送となりますため、お客様にて荷下ろし等をお手伝いいただくこととなります。
※初期不良品の交換品発送の場合でも、最初にお届けさせて頂いた時と同様に、交換商品も玄関先での宅配業者によるお渡しとなります。

！　大型商品/特大サイズ商品のご注文の際は、ご同意いただいたものとして承ります。

■WEB価格と売買成立について

・WEB変動価格について
記載価格は常に変動しますので、必ずご注文時の価格をご確認ください。
決済価格は上下価格変動に関係なくご注文送信時の価格となります。
ご注文後の販売価格変更は申し訳ございませんが一切できません。

・売買成立について
ショップ上でご購入頂ける状態（お買い物かごに商品が入る状態）であっても、すべての商品が在庫保有商品とは限りません。
お取り寄せ品のため納期のかかる商品、先着受注分にて在庫が一旦完売するなど商品をご用意できない場合もございます。
その際には、恐れ入りますがご注文をキャンセルさせて頂くことがございます。
事前にメールでお問い合わせ頂きましても、ご希望の商品をご用意できない場合もございますので、あらかじめご了承頂けますようお願い致します。

※特例として、メーカー側の欠陥品謹告回収や突発的な流通事故の場合などはその限りではございません。
※当店は、お客様がご注文された商品が在庫切れやお取り寄せ不可の場合、掲載の価格や内容に誤りがあった場合など、ご注文受付完了・商品の発送前であればお客様の承諾や承認、理解を得ることなくご注文を解約する場合がございます。（この際、お客様及び第三者に直接的、間接的に生じた損害へ一切の保証や賠償は致しません。）
※複数商品をご購入頂いたうち、一部商品において先着完売などにより納期が遅れます場合、基本的にはご購入商品全てが揃い次第の発送となります。

・WEB価格と表記ミスについて
十分な注意を払って日々価格更新を行っておりますが、万が一、人為的なミスによる大幅な桁違い等の間違いが発覚した際には、受注確定後でもご注文を取り消しさせて頂きます。

・WEB掲載の在庫について
出品商品につきましては基本的に当店にて在庫を保有している、またはメーカー在庫がある商品ですが、先着受注分やメーカー品切れによる納期の延着が発生する場合には、出荷が遅れることがございます。
受注成立の商品につきましては、ご注文受付後、基本即日～5日程度で出荷させて頂きます。

・商品説明の記載について
各ページに記載されている商品説明はメーカーホームページよりポイント部分を抜粋し記載させて頂いております。
詳しくは必ずメーカーのHPで再度ご確認ください。

なお、インターネット販売に伴い商品のご提案・商品仕様のご相談やご質問につきましては、ご回答を控えさせて頂いております。
予めご了承下さいませ。

※当店の商品説明記載ミス及び説明不足等の理由での返品はお断り申し上げます。

■お問い合せについて

在庫のお問い合わせはメールにて承ります。
商品機能、その他ご使用方法など商品仕様についてのご説明は、恐れ入りますがメーカーへご確認ください。万が一お問い合わせ頂きましても、ご返信はご遠慮させて頂きますのでご了承ください。

ご注文に関するお問い合わせの際は、必ず【ご注文者様氏名（フルネーム）】と【ご注文番号】を必ずご記入の上ご連絡をお願い致します。

■セキュリティについて

トラブルを避けるため、基本的に個人を特定できないフリーメールでのご注文はお断りしております。
携帯電話のメールアドレスによるお申し込みは、ドメイン設定解除等、お手持ちのお電話の制限にご注意ください。