kaycos 韓国コスメ専門店

【お問い合わせ（Contact）】

お問い合わせはQoo10の「Qpost（お問い合わせ）」よりご連絡ください。
※メールでのお問い合わせは受け付けておりません。

営業時間：13:00～23:00
（土曜日および韓国の祝日は休業のため、返信が遅れる場合がございます。）

【FAQ】

Q1. カートに入れていた商品が注文時に売り切れになっていました。なぜですか？
A. 当店の商品は在庫が限られているため、ご注文のタイミングによっては売り切れとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q2. 電話やE-mailで注文することはできますか？
A. 申し訳ございませんが、ご注文はQoo10サイト上からのみ受け付けております。

Q3. 商品が届かない場合はどうすればよいですか？
A. まずは配送状況をご確認ください。配送状況が不明な場合や長期間商品が届かない場合は、Qoo10の「Qpost（お問い合わせ）」よりご連絡ください。

【配送について（Shipping）】

配送会社：KSE（船便）
通常配送期間：発送後 約5～10日程度

※商品により送料が異なる場合がございます。詳細は各商品ページをご確認ください。
※天候、物流状況、通関手続きなどにより配送が遅れる場合がございます。

【配送先住所のご確認】

ご注文の際は、配送先住所を必ずご確認ください。

・建物名（マンション名 / アパート名）
・部屋番号
・正しい郵便番号
・お名前 / 電話番号

上記の情報が不足している場合、「住所不明」となり配送できず、商品が倉庫へ返送される場合がございます。

※住所不明などの理由で商品が返送された場合、再配送には再度送料が発生いたします。
再配送をご希望の場合、送料はお客様ご負担（着払い）となりますので、あらかじめご了承ください。

【返品・交換について（Refund / Return）】

返品・交換をご希望の場合は、事前にQoo10の「Qpost（お問い合わせ）」よりご連絡ください。

以下の場合は返品・交換をお受けできません。

・商品到着後7日以上経過した場合
・開封済み、使用済み、またはお客様による破損がある場合
・事前連絡なしで返送された場合

※商品不良や誤配送の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。状況確認後、返品または交換の対応をさせていただきます。