ジョンセンムル公式

☑ JUNGSAEMMOOL 日本公式カスタマーセンター

・メールにてのお問い合わせは承っておりません。

・ご注文の商品・配送に関しましてはQpostにてお問い合わせお願いいたします。

・営業時間：平日10:00～17:00 (土日・祝日(韓国)休み)

☑ 注文について

・クーポン適用、決済方法などに関しましてはQoo10の「ヘルプ」をご利用ください。

・注文・決済完了の後には「商品・数量・決済方法」の変更については対応はいたしかねます。お手数ですが、直接キャンセルの後、再度ご注文をお願いいたします。

※ 発送予定日の入力済みの場合にはキャンセル不可になりますので、ご注意ください。

☑ キャンセルについて

・発送予定日の入力前のステータスまでキャンセル可能となります。

上記の場合にはお客様にて直接キャンセル処理をお願いいたします。

「MY Qoo10 ▶ 購入履歴 ▶ キャンセル・払い戻し」

・発送予定日が入力済みの場合には当店から発送状況を確認の後、未発送と把握される件だけキャンセルの対応をさせていただきます。

☑ 配送について

・ご注文の後、1~3営業日以内で発送されまして、約1週間前後でお届けいたします。10日を経過してもお荷物が届いてない場合にはお問い合わせください。

・当店から発送されたお荷物が配送会社へ入庫される前まで、住所変更が可能となります。その後のお荷物に関しましては配送会社へお客様にて直接住所変更のお問い合わせをお願いいたします。

※ 年末年始・オフィシャルイベントなどの期間には通常より遅延される可能性がございますので、予めご了承ください。

・当店では置き配、時間指定のご依頼は承っておりません。上記に関しましては配送会社へお問い合わせお願い致します。

※ 置き配の時に盗難及び紛失について、当店では再発送・払い戻しの保証はできかねますので、予めご了承ください。

・お客様のご都合(長期不在・住所不明)で配送不可になり倉庫返送された場合には着払いで再発送の対応のみ可能でございますので、予めご了承ください。

お客様のご都合により倉庫返送されまして約2ヶ月間保管されたお荷物は廃棄処理になりますので、ご注意ください。

※ 廃棄完了の後には再発送・払い戻しの対応はいたしかねます。予めご了承ください。

☑ 通関について

・当店発送のお荷物は全て個人通関として扱われているため、必ず個人の配送先（お名前・住所・連絡先）をご入力ください。

※商店、会社、病院、ホテルなどは通関不可になります。

※寮、社宅などのご居住の場合には通関可能となりますので、ご注文の後当店へご連絡をお願いいたします。

・ご注文の際には必ず個人通関可能な数量*（数量：24個）までご購入お願いいたします。

・ご注文金額が 16,666円を超える場合は、通関上の都合によりお荷物を分割して発送させていただきます。予めご了承ください。

☑ 交換・返品について

・商品が破損・誤発送されました場合には、配送完了日より必ず7日以内に 商品の状態が確認できる写真または動画をご添付のうえ、当店までご連絡ください。7日を過ぎた場合は対応いたしかねますので、予めご了承ください。

・お客様のご都合により交換・返品の場合には全ての送料が お客様のご負担になりますので、必ずご確認お願い申し上げます。