連絡先

• メール：qoo10@juholy.com
• 応対可能な時間：平日 10:00~17:00

配送について

ご注文のキャンセルについて

発送前のキャンセル

商品発送前であれば、キャンセルを承ります。

ご注文後、できるだけ早く qoo10@juholy.com までメールにてご連絡ください。

※ご注文の当日〜翌営業日中に発送手続きを行うため、タイミングによってはキャンセルをお受けできない場合がございます。

発送後のキャンセル

商品発送後のキャンセルは、返品としてのお取り扱いとなります。

返品・交換について

商品の返品・交換は、以下の条件に従い承ります。

当社に責任がある場合（不良品・誤配送・配送中の破損）

当社の責めに帰すべき事由により返品・交換をする場合は、

商品を受領した日（当日を含みます）から「7日間以内」に qoo10@juholy.com までご連絡ください。

返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと発送方法・発送先に関する手順書をお送りします。

返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。

破損および問題

注文の受領時に商品をご確認ください。

商品に欠陥がある場合、破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価し適切に対処いたします。

お客様のご都合による返品について

未開封・未使用の商品に限り、商品到着後7日以内であれば返品を承ります。

その場合の返品送料はお客様のご負担となります。

返品の対象となるためには、以下の条件をすべて満たす必要があります。

• 商品が受け取ったときと同じ状態であること
• 未着用または未使用であること
• タグが付いていること
• 元のパッケージに入っていること
• レシートまたは購入した証拠をご提示いただくこと

※食品については、衛生上の理由からお客様都合による返品・交換はお受けできません。不良品の場合は交換にて対応いたします。

例外 / 返品不可商品

以下の商品は返品・交換をお受けできません。

1. お客様のご都合による開封・使用済み商品の返品
2. 食料品、肌着、植物又は化粧品等の衛生商品
3. イニシャル、家紋、お名前などを入れたカスタマイズ商品
4. 限定生産の商品またはお客様のために確保した商品
5. お客様のために加工した商品（オーダーメイド等）
6. 返品時における商品及び付属品（タグ、袋、箱等を含む）の状態が、配送時の状態と比べて差異（毀損、破損、紛失等）がある場合
7. セール商品およびギフトカード

交換

交換をご希望の場合は、お持ちの商品を返品いただき、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途ご購入ください。

なお、商品の欠品等のために同種商品との交換ができない場合がございます。

あらかじめご了承ください。

返品送料について

• 当社の責めに帰すべき事由の場合 : 当社負担
• お客様のご都合による返品の場合 : お客様負担

返金について

ご返金は、返品された商品が当社に到着し検査が完了した後のお手続きとなります。

返品の受領後、返金の可否をお知らせいたします。

返金が承認された場合、「10営業日以内」に元の決済方法で自動的に返金されます。

銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、お手元に届くまでには追加の時間がかかる場合がございます。

返品を承認してから「16営業日以上」経過しても返金が反映されない場合は、qoo10@juholy.com までお問い合わせください。