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カスタマーサポート

営業日：平日 10:00～17:00

定休日：土日祝日

よくあるご質問

• Q1. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

  A1. 買い物かごに入れていても購入確定となりません。購入する商品はカートに入れたままにせず決済をお願い致します。

• Q2. 商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

  A2. 追跡番号をお伝えの上、配送会社にお問い合わせください。

• Q3. 発送前にキャンセル要請を出したが、キャンセル拒否されました。

  A3. 出荷準備状況によって、商品準備中でもキャンセル要請の拒否をさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

配送について

■注文後のお届け先の住所変更

恐れ入りますが、注文後の配送先変更は承ることができません。配送先住所に誤りがないか十分にご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

■配送方法

• - 配送会社：ヤマト運輸 / 佐川急便（プロモーション期間：ヤマト運輸 / 佐川急便 / Amazon / 日本郵便）
  ※出荷完了後の転送は原則不可です。ご注文前にご住所に誤りがないか必ずご確認ください。

• - 発送期間：3営業日以内

• - 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。

キャンセル要請について

出荷準備状況により、配送中前や商品準備中でもキャンセル要請の拒否をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

交換・返品について

• ・交換・返品をご希望の場合はお問い合わせください。

• ・下記のような場合には交換・返品をお断りさせていただきます。

  • - お届けから7日以上経過した商品

  • - お客様が商品をご使用になられた場合

  • - お客様が商品を汚損・破損された場合

  • - カラー、イメージが違うなどのお客様都合による理由の場合

• ・お届け先住所の不備やご転居等により、お荷物が弊社へ着払いで返送された場合には、返送時に発生した送料実費をお客様にご負担いただきます。

  • - 再送対応：Qoo10の「追加請求」機能を通じて、往路送料300円に加えた金額をご請求させていただきます。

  • - 返金対応：往路送料300円および返送時の着払い実費を差し引いた金額をご返金いたします。なお、差し引き後の金額がご注文金額を上回る場合には、追加請求にてご請求をさせていただく場合がございます。