JSOOP公式ストア

JSOOP公式ストア Qoo10店からのお知らせ
【重要】ご注文前に必ずお読みください
いつもJSOOP公式ストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
スムーズなご注文・配送のために、以下の内容を必ずご確認の上、ご購入ください。

①【配送について】
商品は韓国から発送となります。決済確認後、営業日基準で1〜14日以内に発送手続きを開始します。
発送後、日本到着まで約5〜15営業日かかる場合がございます。 セール期間中・注文集中・通関・天候等の影響で遅延が発生する可能性があります。
お届け日時の指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
※海外発送のため、システム上は郵便番号を基準に伝票が発行されます。
住所と郵便番号に相違がある場合、住所不明となり配送されない可能性がございます。
その場合の再発送費用はお客様のご負担となりますので、ご住所の入力に誤りがないようご注意ください。

②【注文内容の変更について】
ご注文後は自動的に処理が進むため、カラー・数量・オプション・住所・お支払方法などの変更はできません。
変更をご希望の場合は、発送準備前にご自身で注文をキャンセルし、再度ご注文ください。
発送準備開始後（「配送中」状態）は変更・キャンセルともに不可となります。
発送前であればお届け先住所の変更は可能ですので、新しい住所を明記の上、お問い合わせください。
※発送後のお問い合わせには対応いたしかねます。 住所・郵便番号は正確に、48文字以内でご入力ください。

③【キャンセルについて】
ご注文確定後のキャンセルは原則として承っておりません。
注文状態が「配送要請」までであれば、お客様ご自身で「MY Qoo10」よりキャンセル可能です。
「配送中」になった場合、または発送予定日が表示されている場合はキャンセル不可となります。
配送後・商品到着後のキャンセルは一切受け付けておりません。
万一キャンセルをご希望の場合は、商品到着後7日以内にショップまでお問い合わせください。
セット商品の一部返金・一部キャンセルもお受けできませんのでご了承ください。

④【通関・関税に関するご案内】
当店商品はすべて「個人輸入」として処理され、韓国の物流センターよりお客様へ直送されます。
個人輸入は「ご注文者ご本人による個人使用・消費」のみに限られ、第三者への譲渡・再販売は法律で禁止されています。
個人使用が証明できない場合、日本の税関にて商品が廃棄される可能性があります（廃棄の場合、返金・再発送はできません）。
以下の場合は個人使用であっても販売目的とみなされ、通関不可・自動キャンセルとなる可能性がございます。
必ず事前にご確認ください！

・ポイント・クーポン適用前の商品金額合計が16,666円を超える場合
・同一注文で商品が24個を超える場合

上記を超えると、関税・消費税・通関手数料が発生する可能性があります。
発生した税金は商品受取時に着払いでお客様のご負担となります。

また、通関時に個人輸入証明書類の提出を求められる場合があり、証明できないと受取不可となります。
例：受取人情報が法人名・会社名・店舗名・ホテル名・病院名・倉庫名など個人名義でない場合 （例：○○株式会社、○○サロン、○○ホテル 等）
※転送サービス（楽天グローバルエクスプレス等）をご利用の場合も通関不可となる可能性が高いです。
税関の判断基準・詳細は日本の税関へ直接お問い合わせください。当店では個別対応いたしかねます。

【重要】法人名義・転送サービス利用時の廃棄・返金不可について 通関不可となった場合、税関規定により商品は現地で廃棄処分となることがございます。
廃棄となった場合、商品代金・送料の返金は一切できませんので、必ず個人名義・実名でご注文ください。

⑤【交換・返品について】
商品に問題がある場合（誤配送・不良品・破損等）は、商品到着後7日以内に「1:1お問い合わせ」よりご連絡ください。
迅速対応のため、以下の情報をお送りいただけると助かります：
1）注文番号
2）商品全体の写真（プレゼント品含む）
3）運送状（伝票）の写真 ※海外発送の特性上、製造・配送過程で微細なキズが生じることがございます。
以下の場合は商品不良とはみなされず、返品・交換・返金はできません。
・製造・包装過程で生じた微細なキズ
・配送中のパッケージ潰れ小さな傷 
・使用に支障のない外観上の軽微な損傷（ボトル・パッケージ等）
ご理解のほどお願いいたします。

⑥【返品・返金が難しいケース】
以下の場合は返品・返金をお受けできません：
・商品到着後7日を過ぎた場合
・一度ご使用になった商品
・お客様の責任による汚損
・破損がある商品
・上記の微細なキズ・パッケージ損傷
・お客様都合による交換・返品

⑦【長期不在・返送・再発送について】
長期不在・住所不備等により商品をお受け取りいただけなかった場合、返金・キャンセルはできません。
再発送をご希望の場合は追加送料（往復分）がお客様負担となります。
保管期限を過ぎた商品は廃棄処分となり、廃棄後の再発送・返金はお受けできません。
必ず配送状況を追跡し、保管期限内にお受け取りください。

ご不明点がございましたら、お気軽にショップへお問い合わせください。
JSOOP公式ストアをこれからもよろしくお願いいたします。

*返品先
郵便番号：11687
住所： 36, Taepyeong-ro 214beon-gil, Uijeongbu-si, Gyeonggi-do
受取人：JSOOP
TEL：031-845-3300