ジェスロモバイルジャパン's info
- 販売者/会社名
- ＪＡ Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ合同会社
- 住所
- 神奈川県 横浜市西区 みなとみらいランドマークタワー（２０階） (横浜市西区みなとみらい2-2-1横浜ランドマークタワー20F)
- メール
- japan@jethromobile.com
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ジェスロモバイルではアメリカ時間、日本時間のどちらでもカスタマーサポートを提供しております。アメリカへの渡航前ご質問、渡航後に困ったことなどいつでもお問い合わせ頂けます。
・ジェスロモバイルLINEアカウントID：@jethromobile
・ジェットシムLINEアカウントID：@jetsim
・メール：japan@jethromobile.com
返金について
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。
対応条件
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに、お問合せ口にてご連絡いただいた場合
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。
対応条件
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに、お問合せ口にてご連絡いただいた場合
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
■お客様都合による返金
■お客様都合による交換
・ジェスロモバイル
SIMカードのアクティベーションから14日以内にお問い合わせ頂いた場合のみ対象となります。30分以内の通話、テキスト送受信30回以内、30MB以内のデータ利用の場合のみ返金対象となります。返金のためにSIMカードを返送していただく必要はございません。ご確認させていただいた結果返金対象とされた場合、SIMカードは自動的にディアクティベートされ、現在お使いいただいているプランはサービス停止となります。返金対象となることが承認されると、3〜5営業日以内にお支払いいただいたクレジットカード会社へ返金されます。
返金対象外
プラン開通後に互換性が理由での返金は行っておりません。開通前に機種の互換性を確認ください。プランの途中で追加されたデータ量に関しましては、上記の条件に限らず返金出来かねますので、予めご了承ください。
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・ジェットシム
・返金対象
以下の場合に返金が検討されます。
- SIM／eSIMが未使用・未アクティベートの場合
- 当社側の技術的な問題によりサービスが提供できない場合
以下のケースは個別判断にて返金可否を決定いたします：
- プランが使用済み・有効期限切れであるが、サービスが期待に沿わなかった場合
- 端末の非対応、設定ミス、インストール不備などお客様起因の問題
・返金対象外
SIMカード費用（100円）は返金不可
・返金手続き
返金が承認された場合、元のお支払い方法へ返金されます
すべての返金において、SIMカード費用100円を差し引いた金額で返金されます
返金処理には、5〜10営業日程度かかる場合があります（ご利用の決済方法による）
・注意事項
物理SIMカードの返送は不要です
eSIMの返金対応には、端末からeSIMの削除が必要です
状況確認のため、追加情報のご提供をお願いする場合があります
返金可否は、個別の状況に応じて当社判断にて決定いたします
■お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内にお問合せ口もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
その他
再送料
その他
備考
交換をご希望の場合は、不要な商品は返品をしていただく必要はございません。弊社にてプランの交換をさせていただきます。
■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にお問合せ口もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
その他
備考
返金を希望する旨、お問合せ口またはメールにてお申し付けください。 商品を返品していただく必要はございません。
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にお問合せ口もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
その他
備考
返金を希望する旨、お問合せ口またはメールにてお申し付けください。 商品を返品していただく必要はございません。
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にお問合せ口もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
その他
再送料
その他
備考
交換をご希望の場合は、不要な商品は返品をしていただく必要はございません。弊社にて商品（プラン）の交換をさせていただきます。
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にお問合せ口もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
その他
再送料
その他
備考
交換をご希望の場合は、不要な商品は返品をしていただく必要はございません。弊社にて商品（プラン）の交換をさせていただきます。
■キャンセル・返金・交換連絡先
キャンセル/返金/交換に関するお問合せは、お問合せ口またはメールにてご連絡くださいませ。
配送、送料について
・通常配送：全国送料無料 / 所要日数：1日～3日程度
・即日配送 ：650円 / 所要日数：1日～2日程度
