ジェスロモバイルジャパン's info
- 販売者/会社名
- ＪＡ Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ合同会社
- 住所
- 神奈川県 横浜市西区 みなとみらいランドマークタワー（２０階） (横浜市西区みなとみらい2-2-1横浜ランドマークタワー20F)
- メール
- japan@jethromobile.com
LINEでお気軽に何でもご相談ください
【年中無休】アメリカ時間・日本時間のどちらでも日本語サポート致します！
● ジェスロモバイル LINE ID： @jethromobile
● ジェットシム LINE ID： @jetsim
● メール： japan@jethromobile.com
※渡航前のご質問から、渡航後のトラブルまでいつでもお問い合わせください。
■ キャンセル・返金・交換について
■ お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
● ご注文から30分以内：
理由の有無を問わず、購入履歴からいつでもキャンセル可能です。
※会員登録なしの注文、予約・定期購入、最短お届け日指定の注文などは30分以内でもキャンセルできない場合があります。
● ご注文から30分以上経過後：
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、商品発送前であればキャンセルを承ります。お問合せ口またはメールにてご連絡ください。
【返金について】 お支払代金全額を返金いたします（クレジットカードは請求取消）。内訳は後日メールします。
【ポイント】 通常ポイントは自動返還されます。※期間限定ポイントは有効期限を過ぎている場合、失効となり戻りません。
【ポイント】 通常ポイントは自動返還されます。※期間限定ポイントは有効期限を過ぎている場合、失効となり戻りません。
■ お客様都合による返金（開通・発送後）
■ ジェスロモバイル (Jethro Mobile)
- 条件： SIMアクティベーションから14日以内のお問い合わせ。
- 利用制限： 通話30分以内、テキスト送受信30回以内、データ30MB以内の場合に限ります。
- 返送： SIMカードの返送は不要です（承認後、自動でサービス停止となります）。
- 期間： 承認後、3〜5営業日以内にカード会社へ返金。
- ⚠️ 返金対象外：
- ・開通（プラン利用開始）後に「機種が非対応だった」という理由での返金はできません。必ず開通前に互換性をご確認ください。
・プラン途中で追加されたデータ容量は返金できません。
■ ジェットシム (Jet SIM)
- 返金対象： SIM/eSIMが未使用・未アクティベートの場合、または当社側の技術的問題で使えない場合。
- 個別判断（要相談）： 使用済・期限切れだが不満がある場合、端末非対応、設定ミス等のお客様起因。
- 差し引き： すべての返金において、SIMカード費用100円は返金不可となり、差し引いた額が返金されます。
- 📦 返送・対応： 物理SIMの返送は不要。eSIMは端末から削除が必要です。処理には5〜10営業日かかります。
■ 商品の交換・不具合時の対応
【お客様都合による交換】
【条件】未開封・未使用のものに限ります。
【期間】商品到着後30日以内に連絡。不要な商品の返品は不要です。弊社にてプランの交換をいたします。
【条件】未開封・未使用のものに限ります。
【期間】商品到着後30日以内に連絡。不要な商品の返品は不要です。弊社にてプランの交換をいたします。
【商品等の不具合による返金・交換】
【条件】商品の使用・未使用に関わらず、原則対応いたします。
【期間】商品到着後30日以内に連絡。
【特典】不要な商品を返品していただく必要はありません。商品代金全額返金、または商品（プラン）の交換をさせていただきます。
【条件】商品の使用・未使用に関わらず、原則対応いたします。
【期間】商品到着後30日以内に連絡。
【特典】不要な商品を返品していただく必要はありません。商品代金全額返金、または商品（プラン）の交換をさせていただきます。
■ SIMカードの配送・送料について
| ● 通常配送 | 全国送料無料 | ⏳ ご注文より1〜3営業日の出荷となります。 |
■ キャンセル・返金・交換連絡先
キャンセル・返金・交換に関するお問合せは、Qoo10お問合せ口、または下記の窓口までご連絡くださいませ。
● ジェスロモバイル LINE ID： @jethromobile
● ジェットシム LINE ID： @jetsim
● メールアドレス： japan@jethromobile.com
