J.anna(ジェイアンナ）

ご購入前に必ずご確認ください。


よくあるお問合せ

・ご注文のキャンセル、変更をしたい
・返品交換したい
・商品が届かない、不足している




♦発送について

・メール便（クロネコＤＭ便・ゆうパケット）
送料無料の商品はメール便にて一点ずつ配送致します。
ポストへの投函となります。
配送時の紛失、破損、保管期間切れについては保証致しかねます。
代金引換はご利用いただけません。


・メール便の商品を複数ご注文された場合
3点までの場合　⇒　メール便で１点ずつ発送致します。
4点以上の場合　⇒　宅配便にて送料無料でまとめて発送いたします。
（沖縄、離島、一部地域はすべてメール便で発送致します。）

♦返品について

返品は受け付けておりません。

不良品は交換のみ対応させて戴いております。

なお、商品にわざと傷をつけて不良品と偽り交換を希望されるお客様がいらっしゃるため

不良品のサイズ、色の交換は行っておりません。

♦交換について

・不良品の場合

不良品の場合大変お手数ですが、不良箇所を写真にてお送りください。

弊社にて写真を確認し不良品と判断できた場合のみ、ご対応致します。

商品にわざと傷をつけて不良品と偽り交換を希望されるお客様がいらっしゃるため

不良品のサイズ、色の交換は行っておりません。

ご了承ください。

※不良でも以下の条件に当てはまる場合、ご対応はお断りさせて頂きます。 

1.商品到着から1週間経過した商品

2.お客様がすでにご使用になられた商品（タグの破損、破棄された商品）

3.お客様の試着等で傷や汚れやお化粧、タバコ、香水等匂いがついた商品

4.お届け後破損、汚損、お洗濯、修理、クリーニング等された商品

5.事前のご連絡無くご返送された場合

6.商品札やタグ、付属品などが欠如していた場合

7.定形外郵便、メール便で返送された場合 （受領の確認ができない方法でお送りいただいた場合、 紛失などの責任は負いかねます。）

・不良以外の理由で交換したい場合

不良以外の交換は行っておりません。 ご了承ください。

♦商品をキャンセル、変更したい

・発送準備前
システムの関係で、キャンセル、変更のご要望は  MyQoo10 からお手続きをお願いしております。
サイズ、色交換を希望の方は、キャンセルの上、再度ご購入下さい。
詳しくは以下をご覧ください。
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E6#none
尚、ご注文商品が発送準備となった場合には、キャンセルお手続きが出来かねますのでお手続きをお早めにお願い申し上げます。

・発送準備後
誠に申し恐れ入りますが、システムの関係で商品準備と表示された以降のキャンセルは出来かねます。


♦商品が届かない

以下の事を確認の上お問合せ下さい。
メール便(クロネコDM便、ゆうパケット）の場合、商品は一つずつ発送されます。(4点以上の場合、宅配便にてまとめて発送）
また宅配便と異なりポストへの投函となります。
同じ日にご注文された商品でも、同じ日に届くとは限りません。2～３日お待ちください。
発送は繁忙期や配達状況により5日程かかる場合や、配送状況が更新されない場合がございます。
1週間たちましても商品が届かない場合、まずお近くの営業所へお問合せお願いいたします。
それでも解決しない場合、QPOSTもしくは、j.anna@fashionmessage.jp にご連絡お願い致します。
（営業時間：土日祝除く10:00~17:00）

・商品が返送されてしまった
不在・受取拒否・住所不明で、お受取いただけず弊社へ返送されてまいりました場合、ご注文をキャンセル致します。
その際は往復送料をご負担いただきますので、早めのお受取りをお願いいたします。

◆商品について
・タグや洗濯タグ、取り扱い上のご注意をよくお読みの上ご使用下さい。
・サイズは平置き実寸サイズです。
・店内表記と商品付属タグで、カラー名・サイズが異なる場合がございます。
・商品は生産の過程上、『繊維の混紡』、『サイズの多少の誤差』、『柄の位置の違い』が生じる場合がございます。
・商品のお色に関しまして、撮影場所や、モニターやお使いの機種により実際の商品と色味が多少異なる場合がございます。
また製造時期によっても多少お色が異なる場合がございます。 ご理解の上ご購入頂きますよう、お願い申し上げます。
・商品によっては使用中の摩擦、汗等により色が落ちる場合がございます。