お問い合わせ対応について

• • 電話受付時間について

  月曜・土日祝を除く

• 【　10:00～11:50、13:00～17:00　】

• ※土曜日・月曜日・祝日後・セール後等は出荷が混み合いますため、お電話での対応はお休みさせて頂きます。

• メールにて順次ご回答させて頂きます。
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  • メールに関しまして

  当店からのメールがお手元に届かない場合は、 ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

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• 当店ではお届けまでに、2通以上のメールをお送りしております。

• （注文確認メール・発送完了メール）

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配送について

• • 業者…日本郵便※お選びいただくことはできません
• ご注文日から、1週間以内までの配達日指定が可能です。
  ※弊社指定休日前後、商品在庫状況、天候等により、指定日のご要望に添えない場合がございます。
  誠に申し訳ございませんが、注文日翌日の配達指定は承りかねます。
• 北海道・沖縄・その他離島へのお届けをご希望の場合、 航空会社の規定上、化粧品・香水等、液体に関する商品は船便での配送に変更となりますため、
• お届けまでに日数（1週間程度）がかかる場合がございます。
• 下記の時間帯より配達時間をお選び頂けます。
  • 午前中
  • 14～16時
  • 16～18時
  • 18～20時
  • 20～21時
    ※地域によっては、時間帯の指定ができない場合がございます。
• 商品の発送後に、お荷物番号等をメールにてお知らせ致します。
• 当店は海外への発送は行っておりません。
• お届け日時・宅配ボックスへの配達をご指定いただいた場合でも、 配送状況や地域によりましては、お客様のご希望に添えない場合がございます。
  「お届け先の変更」「配達日の日時指定」「指定日時をすぎても商品が届かない」など、
• 発送後の配送に関するお問い合せはメールに記載の12ケタの伝票番号をご確認のうえ、各配送業者サービスセンターまで直接お問い合わせください。
• 日曜日・祝日は当店定休日の為、発送業務はお休みさせていただいております。
• 弊社指定休日前後、商品在庫状況、天候等により、指定日のご要望に添えない場合がございます。
  誠に申し訳ございませんが、注文日翌日での配達ならびに時間指定は承りかねます。
• 商品がお手元に届き次第、商品をご確認ください。
• 尚、配送途中の破損、不良品、お届け違いにつきましては、未使用品に限り返品・交換させて頂きます。
  ※商品お受取り後、3日以内のみ受け付け致します。
  ※輸入商品になりますので、外箱のキズはご容赦ください。
  このような場合にはまずご連絡ください。
  事前のご連絡なく返送されました場合、いかなる理由でもご返品を承りかねます。
  詳しくはこちら

見積書・請求書について

弊社では、見積書・請求書の発行は行っておりません。予めご了承ください。

ご注文後のキャンセル・変更について

• • ご注文後のキャンセル・変更はお断りしております。
    ご注文時には、商品内容・選択カラー・お届け先・お支払方法等、ご注文内容を必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。
  • 
    当店取り扱い商品は輸入品でございますため、多少の箱潰れ・箱汚れにつきましては返品を承りかねます。
    また、当店商品画像はイメージ画像でございますため、掲載画像とパッケージ・名称、カラー名などが異なる場合がございますが返品・交換は承りかねます。
  • 香りや匂いが異なる等の個人の感じ方による理由での返品・交換は一切承りかねます。
  • やむなくキャンセル・変更をご希望の場合は、まず当店までご相談ください。
  • 
    なお、出荷手配後のキャンセル・変更につきましては送料等、別途費用が発生する場合がございます。
    発送後のお客様都合での返品・交換・キャンセルは承っておりません。
  • 予めご了承ください。

送料について

• 商品代金￥11,000（税込）以上お買い上げで送料無料！
  • 本州…￥600（税込）
  • 北海道・沖縄…￥1,200（税込）
  • その他離島・中継地域…￥1,200（税込）
    北海道・沖縄は￥11,000（税込）以上でも送料￥600（税込）を頂戴しております。
• 11,000円（税込）以上のご購入時に送料無料となるのはゆうパック（宅配便）のみとなっております。
  
  配送方法にゆうパック（宅配便）以外をご指定いただいた場合やゆうパケット（メール便）等の異なる配送方法を混在してご指定された場合は
• 料金が異なってまいりますので送料無料にはなりません。
  この場合のご返金は致しかねますので、予めご了承くださいませ。
  
  ゆうパケット（メール便）につきましては、送付サイズの関係から通常1個のみのお取り扱いとなります。
  複数個同時にご購入の場合、3個目からは250円の追加料金が発生してまいります。
  予めご了承くださいませ。

商品について

• • 以下を予めご了承のうえ、お買い求めください。

  • 在庫に関して

  在庫の管理に関しましては万全を期しておりますが、 注文取り込み状況により、在庫切れが発生する場合がございます。

• 恐れ入りますがその際は欠品のご連絡をさせて頂きます。

•  

  • 当店取り扱い商品について

  弊社販売化粧品は並行輸入品でございますため、国内デパート等で販売されている日本人向け商品とは成分やパッケージ・名称、カラー名等が
• 異なる場合がございます。

•  

  • 商品の外箱について

  輸入品でございますため、恐れ入りますが外箱の潰れなどはご容赦ください。
•  

  • 商品のシュリンク包装について

  薬機法に基づき輸入者がシュリンクされた透明フィルムを開封・もしくは廃棄し、 検品の上、商品・外箱へシールを貼り付けている商品がございます。

• 法令に基づいた処置でございますため、ご容赦頂きますようお願い申し上げます。

• 透明フィルム開封済・透明フィルム無しの事由によるご返品・交換は承りかねます。

• • 商品画像について

掲載画像とパッケージ・名称、カラー名が異なる場合がございますが返品・交換は承りかねます。

• 商品画像はイメージ画像となっております。

香りや匂いについて

「香りや匂いが異なる」等の個人の主観や感じ方の理由による返品・交換は一切承りかねます。

• • • 購入個数制限について

    個数制限のある商品につきましては、同一名義もしくは同一住所お届けの注文を複数頂いても同梱せずキャンセルさせて頂く場合がございます。
  
  
  

迷惑行為・いたずら注文・なりすまし注文　等が発覚した場合

• いたずら注文（なりすまし・代引き受け取り拒否・いやがらせ･等）など 不正な目的での利用と弊社が判断した場合、
• 購入者の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどのすべてを含め警察へ被害届の提出をし、法的措置（イタズラ注文者を特定し損害賠償請求）を行います。
• 特に悪質な行為に対しては、IPアドレス/User-Agent/リモートホストアドレスなどからその発信者を追究し、調査費用も含めた損害賠償請求など法的措置を行います。
• 商品発送後の長期不在、自己都合の受取拒否に関しましては、いたずら注文扱いとさせて頂き、発生した費用（往復分の送料＋商品手配等の手数料￥31.500-）を請求させて頂きます。
• 送料及び手数料の請求を拒否された場合は損害賠償請求など法的措置を行います。
  その際、購入者の要求・発言は一切受け入れず、即時に被害届け及び法的措置を行います。
  当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行います。審理日に出頭して頂きますので、裁判所までの交通費をご負担願います。
• また、訴訟費用もご負担いただきますので、予めご了承ください。
• フリーメールでのご注文頂いたお客様にはご注文内容お届け住所等の記載内容確認を、お電話にてご本人様確認をさせて頂くことがございますので予めご了承ください。
• いたずら注文防止のため、ご注文後お客様には確認メールを送っております。ご注文に覚えのないメールが届きました場合は、お手数ですが弊社までご連絡頂きますようお願い致します。

返品について

• • 商品の特殊性・衛生上の理由により、 特別な場合(破損・汚損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合)を除いて、
  • お客様のご都合等、その他責による返品・交換はお断り致します。
    商品がお身体に合わない場合は、使用を中止し、専門医にご相談ください。
    その際のトラブルに関しまして弊社は責任を負いかねます。
  • 以下の場合は、いかなる事由でも返品をお受けできませんので、ご注意ください。
    • 使用済みの商品
    • 納品書・ラベルを切り離したり、紛失された商品
    • お客様のもとで、汚れ、キズが生じた商品
    • 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
    • 事前連絡・ご相談なしに、商品を返送された場合
    • 転送会社を経由しお受け取りになられた商品
    • 「香り、匂いが異なる」等の個人の感じ方による理由
  • 配送途中の破損、不良品、お届け違いにつきましては未使用品に限り、返品・交換させて頂きます。
    万が一、上記のケースが発生した場合は、
  • 不良箇所を撮影されました写真を、メールにて当店までお送りの上ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
    ご連絡なく返送されました場合は、返品を承りかねます。
  • お客様よりのご連絡確認後、追ってご返品手続きのご案内メールをお送り致します。
    必ず当店からの連絡をご確認のうえ、商品をご返送ください。
  • 製造工程で発生するリップ部の擦れ、白い点等、 また、輸送中の気圧の変化により発生する水滴につきましては返品不可となります。
    どちらも品質に問題はございません。
  • 商品到着後、3日以内の受付とさせて頂いております。
  • 商品到着後、3日を過ぎた商品につきましては、返品を承りかねます。
  • 商品が届きましたら、速やかにご検品下さいますよう、お願い申し上げます。
  • 輸入商品になりますので、外箱のキズはご容赦ください。
  • 発送後のキャンセルは送料実費を請求させて頂きます。

  • 返品の送料・手数料の負担について

  配送途中の破損、不良品、お届け違いの場合の返送料は当社で負担致します。
•  
  • 返金について

  返品商品の到着確認後、７営業日以内にご指定口座にお振込致します。
•  

  • 返品連絡先

  電話番号：06-06-4306-2226

（土日祝・月曜日を除く10:00～11：50、13:00～17:00受付）

メールアドレス：qoo10@j-sakura.info

会社概要

• 株式会社大和

• 大阪府 大阪市生野区 巽中 3-19-22
• TEL:06-4306-2226
• 店舗連絡先:qoo10@j-sakura.info

• 電話受付時間について

• 月曜・土日祝を除く
  【　10:00～11:50、13:00～17:00　】
• ※土曜日・月曜日・祝日後・セール後等は出荷が混み合いますため、お電話での対応はお休みさせて頂きます。
  メールにて順次ご回答させて頂きます。
• ※日曜・祝日・年末年始・夏季休暇期間はお休みを頂いております。
  長期休業等につきましては営業日カレンダーをご確認下さい。
  休業日に頂きましたメールのお返事は、翌営業日となります。

決済方法について

• ご利用可能な決済方法

  • クレジットカード決済　VISA/MasterCard,JCBカード
  • atone（コンビニで翌月払い）
  • 銀行振り込み
  • コンビニ＆ATM (ゆうちょ含む)（サークルKサンクス・デイリーヤマザキ・ミニストップ・スリーエフ・ローソン・ファミリーマート）
  • PayPal (AMEXを含むクレジットカード、銀行)
  • ソフトバンクまとめて支払い
  • au かんたん決済
  • ネットバンキング(PAYGENT)
  • Suica決済
  • Qmoney(精算金)
• 詳細につきましては以下をご覧ください。
  Qoo10ヘルプ/どのような支払方法があるのですか？

配送について(ショッピングガイド2)

• ご注文頂いてから、通常2～3営業日以内の発送を予定しております。（セール等による混雑時はお時間を頂く場合もございます。）
• 銀行振り込みを選択されましたお客様につきましては入金確認後の発送となります。
• 配送日時をご指定いただけます。
  午前中／12～14時／14～16時／16～18時／18～21時
• 交通事情により指定時間内に配達できない場合もございます。ご注文の混雑状況などにより、発送までお時間を頂戴する場合がございます。
• 一部地域につきましては配達日、時間帯指定をお受けできない場合もございます。

注文後のキャンセル・ 変更について(ショッピングガイド2)

• ご注文後のキャンセル・変更はお断りしております。
  ご注文時には、商品内容・選択カラー・お届け先・お支払方法等、ご注文内容を必ずご確認下さいますようお願い申し上げます。
  やむなくキャンセル・変更をご希望の場合は、まず当店までご相談下さい。
  なお、出荷手配後のキャンセル・変更につきましては送料等、別途費用が発生する場合がございます。
  予めご了承下さいませ。

商品について(ショッピングガイド2)

• 輸入品の為、国内デパート等で販売されている日本人向け商品とは成分やパッケージ、名称、カラー名等が異なる場合や、
• 輸入途中に外装箱や容器等に少々のキズ汚れ等がある場合がございます。
• 商品がお肌に合わない場合は直ちにご使用を中止し、専門医にご相談下さい。その際のトラブルに関しましては、当社では一切責任を負いかねます。
• 掲載画像とパッケージが異なる場合がございますが返品・交換等は承りかねます。商品画像はイメージ画像となっております。
• 「香りや匂いが異なる」等の個人の感じ方による理由の返品・交換は一切承りかねます。
  • 予めご了承下さいませ。

在庫について(ショッピングガイド2)

• 在庫の管理に関しましては万全を期しておりますが、当店は複数店舗を運営しており、在庫切れが発生する場合がございます。
  恐れ入りますがその際は欠品のご連絡をさせて頂きます。
  予めご了承下さいませ。

返品について(ショッピングガイド2)

• 製造工程で発生するリップ部の擦れ、白い点等、また、輸送中の気圧の変化により発生する水滴につきましては返品不可となります。
• どちらも品質に問題はございません。
• 香り、匂いが異なる等の個人の感じ方による理由の返品は承りかねます。
• 弊社では細心の注意を払って検針、検品を行っておりますが、万一不良品（汚損・破損等）や注文外の商品が届いた場合、3日以内にご連絡お願い致します。
  交換もしくは返品にて対応させて頂きます。返品時にかかる送料は弊社負担とさせて頂きます。
  尚、配送途中の破損、不良品、お届け違いにつきましては未使用品に限り返品・交換させて頂きます。
  このような場合にはまずご連絡ください。
• 弊社にて到着致しました商品を確認させて頂きました際に、使用済みと判断させて頂いたものに関しましては返品を受け付けかねます。

お問い合わせ(ショッピングガイド2)

• ご意見・ご質問がございましたら下記までお気軽にお問い合わせ下さい。
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  • 営業時間：日祝を除く　10:00～17:00
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  ※日曜日・祝日・GW・夏季休暇期間・年末年始はお休みを頂いております。
  ※土曜日・月曜日・セール期間前後はお電話での対応をお休みさせて頂いております。
  ※お電話、FAXでのご注文は受け付けかねます。

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