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連絡先

• こちらよりご連絡ください⇒　ご購入前＞商品ページお問い合わせフォーム　／　ご購入後＞ご購入履歴お問い合わせフォーム　
• 応対可能な時間：平日　１１時から１６時
• 返信は混雑により２～３日程度お時間をいただく場合がございます。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.　ご購入お手続き完了までの時間に完売になった可能性が考えられます。お気に入りにご登録するまたはお買い物かごへ入れたままにしていただきますと、再販の際お気に入り一覧やお買い物かごよりご確認が出来やすくなるかと思いますのでご活用いただけますと幸いでございます。

例)　Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.　迷惑電話・詐欺電話　急増による対策にて受付ができかねております。お問い合わせはQoo10お問い合わせフォーム・商品ページお問い合わせフォームよりお願いいたします。責任をもってご対応させていただきますのでご安心ください。なお、２～３営業日経ちましても返信がない場合は手違いが起こっているいる可能性がございますので、お手数をおかけしてしまいますが再度ご連絡をお願いいたします。営業日は（月、火、木、金、祝日除外）でございます。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.お問い合わせフォームよりご連絡ください、発送状況・配送追跡　等　お調べいたしましてご返答させていただきます。責任を持って対応させていただきますのでご安心ください。なお、返信は混雑により２～３日程度お時間をいただく場合がございます。

配送について

• 配送会社：主に日本郵便　クリックポスト　にてお届けしております。
• お届けまでの平均期間：発送までのお時間は、商品ページよりご確認ください。発送後のご到着につきましては、通常は２～３日程度ですが、本州外でありましたり災害発生時などは到着が大幅に遅れることがございます。ご購入履歴より配送追跡をご確認ください。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせはご購入履歴お問い合わせフォームへご連絡ください。
  
  
  
• 配送先情報の誤りや受取期限の超過やお受け取り拒否などお客様都合にて返送された際は、返品キャンセル不可になります。
  再送ご希望の際は、送料無料商品につきましても再度送料が加算されますのでご注意ください。

払い戻し・返品について

• 払い戻しをご希望の場合、発送作業前でしたら対応可能でございます。ご購入履歴お問い合わせフォームご連絡ください。

• 発送連絡前でしても発送作業に入ってしまっているご注文はキャンセル致しかねますのでご承知おきください。ご購入履歴お問い合わせフォームよりご連絡頂きましたら作業進行状況とキャンセルの可否をお調べさせて頂きます。

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損・破損された商品
  • - 例4)　お客様都合による場合
  • - 例3)　配送会社再配達お取置き期間超過やお受取拒否により返送された場合