INSI BEAUTY | インサビューティー Qoo10店

連絡先

• メール：ecmall@beautex.co.jp
• 電話番号：+81-03-6899-3994
• 応対可能な時間：9：00-18：00
• ご注文内容の確認の為、ご連絡はQoo10内のお問い合わせフォームよりお願いいたします。
  ※ストア側ではお客様のメールアドレスを把握できない仕様となっております。

FAQ－よくある質問

Q1.　在庫切れの商品はいつ入荷しますか？
　A.　在庫切れの商品も定期的（週に4回程度）に入荷しております。再入荷通知にご登録いただきお待ちください。

Q2.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
　A.　カートに入れただけでは在庫確保の状態にはなりません。在庫数が少ない商品については、ご注文手続き完了までの間に売り違いとなる可能性もございますのでご了承ください。

Q3.　メール、電話での注文はできますか？
　A.　お受けしておりません。

Q4.　いつ出荷されますか？
　A.　原則、商品ページに記載の発送日までの出荷となります。ご注文受付順に出荷処理をしておりますので、表示よりも早くなる場合もございます。遅れる可能性がある場合にのみ当店よりご連絡させていただきます。
　　　出荷予定日について、個別のお問い合わせには対応できない場合もございますのでご注文前にご確認をお願いいたします。

Q5.　追跡番号の通知が届いたが、荷物が追跡できない
　A.　システムに伝票番号を登録し商品発送を致しますが、配送会社で実際に配送処理する迄に時間がかかる関係で、伝票番号での追跡が可能になるまでにお時間がかかる場合があります。
　　　発送日の夜間、若しくは翌日には追跡可能となりますので、しばらくお待ち下さい。（セール期間や年末年始などの繁忙期は、引受先の郵便局での処理に数日かかる場合もございます。）

Q6.　注文内容（配送先住所や商品内容）を間違えたのでキャンセルしたい
　A.　ご注文後の商品の変更、数量の追加や変更、お届け先住所の変更はできません。
　　　発送準備前でしたら、MYQoo10よりキャンセルのみお受けできる場合がございます。
　　　※My Qoo10>>購入履歴 で「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合はキャンセルが可能です。
　　　※発送予定の状態の場合や当店が商品を発送した場合、即時にキャンセルはできなくなりますのでご注意ください。
　　　キャンセル後、新たにご注文を行っていただく必要がございます。

Q7.　出荷済みの商品が届かない・差出人へ返送されてしまった
　A.　出荷済みのご注文の配達状況について、差し戻しとなったご注文を除き、店舗側では調査・対応することができません。
　　　通知された追跡番号をご利用いただき、お客様自身で配送状況のご確認をお願いいたします。

　　　追跡ができない場合
　　　⇒Q5.を参照ください。
　　　
　　　ステータスが「配送中」の場合
　　　⇒お届けまでお待ちください。
　　　
　　　ステータスが「不在で持ち戻り」の場合
　　　⇒配達担当の配達局へ連絡し、再配達の相談をしてください。

　　　⇒ステータスが「差出人へ返送」の場合
　　　配送できなかった理由をご確認いただき、当店へご連絡ください。
　　　・あて所に尋ねあたりません：あて先の住所に受取人の居住が確認できない。
　　　・あて名不完全で配達できません：あて先が不完全のため、配達できない。
　　　・保管期間経過のため返還：受取人が不在のために郵便局でお預かりしていた郵便物等の保管期間(配達の翌日より7日間)に受取人が受け取らない。
　　　
　　　ご注文の出荷後、お客様のご都合により商品を受領いただけない場合（住所不備や長期不在、保管期限切れによる返送・未受け取り、配送先住所における受け取り拒否を含む）場合、再出荷送料（作業料80円+送料430円～）をお支払いいただくことで再発送が可能です。返金をご希望される場合は、送料及び入出庫にかかった物流経費（返品開梱作業・梱包資材代・再検品費 370円）を差し引いての返金となります。上記の再出荷及び払い戻し時のお客様の費用負担については、送料無料の商品・ご注文についても例外なく適用されますのでご了承ください。
　　　※お客様都合のキャンセルは、信用ポイントのマイナス等 ペナルティが発生する場合がございますのでご注意ください。

配送について

• • • 配送会社：ゆうパケット（日本郵便）、数量が多い場合は佐川急便
    • 出荷からお届けまでの平均期間：おおむね差出日の翌日～翌々日にお届けいたします。
      ※繁忙期やお届け先が遠方の場合、離島などの一部地域の場合などはお届けに数日～1週間程度、要します。
    • 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
    • ゆうパケットは、万一事故があっても損害賠償（荷物の紛失・破損を含む）の対象となりませんのでご注意ください。
      配送事故に対しての保証が必要なお客様は、追加送料をお支払いいただくことで宅急便へ切り替えての発送を承りますのでご注文前に事前にご相談ください。
      ※佐川急便の賠償責任には責任限度額（荷物１個につき３０万円）となります。
    • 配送についてのお問い合わせはQoo10内お問い合わせフォームよりご連絡ください。

払い戻し・返品について

• • 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、Qoo10内お問い合わせフォームよりご連絡ください。初期不良品に限り対応させていただきます。

    • 返品先：(106-0041) 東京都 港区 麻布台 1-11-10　日総第22ビル6F
      ※商品によっては直接メーカーへ返送いただく場合がございます。事前にお問い合わせください。

  • 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

    • - 例1)　お届けから3日以上経過した商品
    • - 例2)　お客様がご使用、開封になられた商品
    • - 例3)　お客様が汚損・破損された商品
    • - 例4)　つけまつげのイメージ違い、台紙・トレイ剥がれ
  • お客様のご都合による返品、交換は受け付けておりません。
    配送先住所、宛名の間違い、保管期限切れによる返送。商品の選択間違い。