井上米穀

連絡先

ご注文内容に関わるご連絡は「お問い合わせ」よりお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　精米商品を、玄米のまま送ってもらうことは可能でしょうか？

　A.　可能な商品と可能でない商品がございますので、一度お問い合わせいただけますと幸いです。
　　　小粒得米・お得米・米屋のこだわり米につきましては、精米のみの販売となっております。大変申し訳ございませんが、ご了承ください。


Q2.　時間指定・期日指定は可能でしょうか？

　A.　時間指定・期日指定ともにお受けすることが可能です。
　　　ご注文時に、配送要請事項欄に記載をお願いいたします。
　　　※配送業者の都合・悪天候・長期休業等により、ご希望の日時に到着しない場合もございます。予めご了承下さい。

　　　お受けできる期日指定は、ご注文日含む4日後～6日以内となっております。最短着をご希望の場合、期日指定をせずにご注文をお願い致します。
　　　時間指定は　・午前中　・12-14時　・14-16時　・16-18時　・18-20時　・19-21時　・20-21時　よりお選びいただけます。
　　　最長の期日指定をいただきました場合でも、発送はご注文日含む3日以内に行わせていただきます。
　　
　　　※お受けできない期日・時間をご希望いただきました場合※
　　　ご注文日より4日以内をご指定いただきました場合、申し訳ございませんが指定日なしでのお送りをしております。
　　　6日を超えた期日指定の場合、6日以内の期日指定を行っていただくか、一度キャンセルの処理をさせていただきます。
　　　15-17時のようにご指定いただけないお時間を指定いただきました場合、そのお時間が含まれた時間帯にて指定をさせていただきます。


Q3.　まとめ買いしたいけど、どのくらい保存できますか？

　A.　販売より一か月以内(夏季は3週間以内)にお召し上がりいただくことを前提に販売しております。
　　　一か月を超えて保存される場合、下記のようなリスクがあることを踏まえましてご購入をお願い致します。

　　　＊風味・味の劣化
　　　＊お米の傷み
　　　＊虫被害の可能性（特に5月～10月頃）

　　　お米の袋には空気穴が空いているため、開封済み・未開封問わず上記の内容が起こる可能性がございます。
　　　一か月以内(夏季は3週間以内)にお召し上がりいただける量の購入をお勧めいたします。
　　　また、商品発送日より一か月が経過いたしました商品の品質の保証・返品返金対応は致しかねます。
　　　一か月を超えての保管は、お客様ご自身の判断にてお願い申し上げます。
　　　　＊どうしても長期保存をしたい場合、5月～10月は冷蔵庫での保存をお勧めいたします。


配送について

• 配送会社：日本郵便（ゆうパック）
• 発送場所：栃木県より発送
• 定休日：毎週日曜日（祝日は不定休となっております）
• 送料：一部地域を除き、送料無料です。一部地域につきましては、各商品ページの「追加配送料」をご覧ください。
• 発送までの平均期間：ご入金の翌日～2営業日となります。
• お届けまでの平均期間：発送の翌日（ご入金の翌々日）～のお届けになります。

• 配送についてのお問い合わせは、ご注文番号をお書き添えの上、お問い合わせよりご連絡ください。
• 長期不在・受け取り拒否等により当店までお荷物が戻ってしまった場合には、送料・事務手数料をお引きした金額での返金となる場合がございます。

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品到着後7日間以内に「お問い合わせ」よりご連絡ください。

  商品到着から7日以内に商品の内容に間違いがないか、お確かめいただきますようお願い申し上げます。

• ご注文確認のため、必ずご注文番号の記載をお願い致します。
• 商品異常の場合、ご返送にかかる送料は当店が負担致します。
• 交換・返品に関わるお問い合わせは、注文確認の都合上お電話ではお受けできません。大変申し訳ございませんがご了承ください。
• お電話での対応をご希望の場合は「Qoo10カスタマーセンター」へのご連絡をお願いしております。
• 発送・ご到着後のご注文間違えでのキャンセルの場合、当店からお送りいたしました際の送料・事務手数料をいただく場合がございます。

• お客様都合での払い戻し・返品（見た目や味の好みを含む）の場合、ご返送にかかる送料はお客様にご負担いただきます。
  上記の場合、お召し上がりいただいた分のお米は返金の対象外となります。ご了承ください。

• 当店で購入したお米に異常がある・虫がわいてしまった場合、発送日より1ヶ月以内の場合、返品交換が可能となります。
  商品発送から10日以上経過致しますと、商品異常・虫発生の原因が不明となりますため、可能な対応が異なっております。詳しくは下記をご参照下さい。
  
  • 【商品発送日より10日以内】
    着払いでの交換・返品対応、返品の場合は全額返金にて対応をさせていただきます。
  • 【商品発送日より商品発送日より11日～1ヶ月以内】
    着払いでの返品対応、返品は残量分の返品・返金となります。お召し上がりいただきました分の返金は致しておりませんので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
    
    ※期間に関わらず、交換・返品の際には商品の状態を確認しております。お米は返送いただきますため、捨ててしまわないようお願いいたします。
    　虫被害の場合には、虫を保存いただくか、写真に撮って提供いただきますようお願い申し上げます。
    　お米を全て捨ててしまった場合には、交換や返品対応は致しかねますので、予めご了承下さい。

  • 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

    • 商品発送日より一か月以上経過した商品
    • お水濡れによるカビなど、お客様が汚損された商品

お知らせ欄
【PCでご覧の場合、商品ページにも表記される場合がございます】

• 【注意】春～夏季の米の保管につきまして
  

  当店のお米は防虫剤を使用しておりませんため、高温・多湿の環境でお米を保管いたしますと、虫が湧いてしまうことがございます。
  近年猛暑が続いておりますので、虫被害のリスクも高くなっております。

  つきましては、下記をご参照の上お買い求め・保管をお願い致します。

  ・一か月（夏季は3週間）以内にお召し上がりいただける量をお買い求めください。
  ・未開封で保管した場合でも、虫被害のリスクがございます。
  ・購入後は高温多湿の場所を避け、涼しい場所に保管をお願い致します。
  ・冷蔵庫で保管いただきますと、ほぼ虫の発生はございません。

  精米から時間がたつほど虫被害のリスクが高まります。
  当店では3週間以内にお召し上がりいただける量の購入をお勧めいたします。

• 注文・保管等のご案内

  ◆期日・時間指定◆

  ご希望の配送時間がございます場合、配送要請事項欄にご記載下さいますようお願い申し上げます。
  期日指定につきましては、ご注文日含む4日後～6日以内の指定にてお願い致します。
  発送は着日に関わらず、ご注文日含む3日以内に行わせていただきます。予めご了承ください。

  ◆お米の保管方法◆

  当店のお米は防虫剤を使用しておりません為、高温・多湿の環境でお米を保管いたしますと、未開封のお米でも虫が湧いてしまうことがございます。
  お客様のもとで冷蔵庫に入れて保管し、防虫対策をしていただきますようお願い致します。

  また、精米から時間がたつほどお米の風味も落ち、虫被害のリスクも高まります。
  一ヵ月以内(夏季は3週間以内)にお召し上がりいただける量を目安とし、ご購入いただきますようお願い申し上げます。一か月を超えての保管は、お客様ご自身の判断にてお願い申し上げます。

  ◆返品につきまして◆

  払い戻し・返品をご希望の場合、「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
  その際、ご注文番号の記載をお願い致します。

  お受けできる期間は原則商品到着後7日間以内としておりますが、商品到着後7日を過ぎましても、対応が可能な場合がございます。
  商品に異変をお感じになりましたら、我慢して召し上がらず、早めのご連絡をお願い致します。詳細はショップページに記載しておりますので、ご参照ください。

  ※商品異常の場合、ご返送にかかる送料は当店が負担致します。
  ※お客様都合での払い戻し・返品（味や見た目の好みを含む）の場合、ご返送にかかる送料はお客様にご負担いただきます。
  ※発送日から一か月以上経過した商品・お水濡れによるカビなどお客様が汚損された商品につきましては返品・交換は致しかねます。

  宜しくお願い致します。
  
  

• 住所変更のご案内
  

  ◆購入後の住所変更につきまして◆
  ご購入いただく際、先に商品を購入して在庫を確保し、その後に売り先を探して住所変更を依頼されますお客様が多く見受けられます。
  なるべく多くのお客様にご購入いただきたいため、大変申し訳ございませんが、当面の間ご購入後の住所変更はお受けいたしません。購入後に住所変更が必要となる場合にはキャンセルをさせていただきますので、ご注文の際には住所の打ち間違いに十分ご注意ください。
  発送後の住所変更につきましても、送料・事務手数料を引いての返金となる場合がございます。ご注文の際には十分ご注意いただきますよう、お願い申し上げます。

  ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。
  よろしくお願いいたします。