ヒュービディックジャパン

• メール：help-jp@hubdic.com
• 電話番号：+81-042-649-1920
• 応対可能な時間：月~金 午前10時~午後5時 / 土・日・祝日・弊社指定日：休務
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

　お支払いについて　

Q1.　ご注文の支払い方法変更は可能ですか。

　A. 注文確定後の決済方法変更につきましては、大変恐れ入りますが、お受けできかねます。

Q2.　お支払い方法を教えてください。

　A. ご注文時に下記の11種類よりお選び頂けます。
　　・クレジットカード決済
　　・ペイディ（Paidy）
　　・銀行振込み
　　・コンビニ決済
　　・PayPal
　　・LINE Pay
　　・ソフトバンクまとめて支払い
　　・au かんたん決済
　　・ネットバンキング（PAYGENT）
　　・SUICA決済
　　・atone（コンビニで翌月払い）


　注文・発送について　

Q1.　商品の発送と再配達について教えてください。

　A. 午前12時(前日午前12時01分～当日午前12時)までのご注文は当日出荷。
　　 午前12時後のご注文は翌営業日出荷。
      ＊当店の定休日となる土日・祝祭日および当店指定日には、全ての業務をお休みさせて頂いております。

       出荷完了後はQoo10から出荷完了メールが送信されます。
       配送状態に関しましては、MyQoo10＞購入履歴にて確認することができます。

       ご不在で商品を受け取れなかった場合は、配送会社よりポストなどに不在連絡票が投函されます。
       配送会社にご連絡いただき、保管期間内に商品をお受け取りください。"

Q2.　追加注文したいです。

　A. ご注文確定後に追加注文は承っておりません。お手数ですが、新たにご注文ください。

Q3.　ご注文後に内容を変更することはできますか？

　A. 当店では、基本的にご注文後の変更・キャンセルはお承りしておりませんが、発送準備前でしたら、my Qoo10よりお受けできる場合がございます。
　　「配送要請」以後の段階ではキャンセルや配送情報の変更をすることが出来ませんのでご了承ください。
　　・キャンセルに関しての詳細はこちら
　　・配送先変更に関しての詳細はこちら

Q4.　ご注文後に内容を変更することはできますか？

　A. 当店ではご注文後の注文内容変更は一切承っておりません。ご購入の際は、よくご考慮の上ご注文をお願いいたします。

Q5.　メール・電話注文は可能ですか？

　A. 大変申し訳ございませんが、メール・お電話でのご注文は承っておりませんので予めご了承ください。

Q6.　ご注文後注文内容を確認したい場合にはどうすればよいでしょうか？

　A. 注文内容の確認をご希望のお客様は、my Qoo10の購入履歴よりご確認をお願いいたします。
       また、注文完了後Qoo10から注文確認メールが送信されますのでこちらでも詳細確認いただくことが可能でございます。


　サービスについて　

Q1.　購入した商品の返品や交換はできますか？

　A. お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
       お届けの商品の初期不良、商品違いがございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。
       弊社側で初期不良、商品違いの確認ができた場合に限り対応とさせていただきます。
       但し、お客様の環境による不具合（相性などによる動作不良）、ご使用による瑕疵は初期不良とは認められません。

Q2.　ラッピングは可能ですか。

　A. 当店ではギフト包装・メッセージカードやのしのご用意をしておりません。ご了承ください。

Q3.　修理/保証について教えてください。

　A. 取扱説明書の注意事項に従って使用していたにも拘らず、製品が故障した場合は、無償で修理を行います。
       また、保証期間や内容につきましては商品により異なりますので、同梱の取扱説明書をご確認ください。
   
      ・次の場合は保証期間内でも無償交換と無償修理の対象外となります。
        - 目的外の使用、不当な修理や改造、水没などによって生じた故障と破損。
        - 落下、衝撃、などによって生じた故障と破損。ペットによる破損。
        - 火災、地震、水害、落雷その他天災などによって生じた故障と破損。
        - 通常の使用によって生じる摩耗、使用に支障がないわずかな欠陥など。
        - ユーザーの不注意による故障と破損。
        - 本体以外の付属品は保証の対象外です。
        - 本保証は日本国内でのみ有効です。

Q4.　領収書を発行したいです。

　A. 領収書はQoo10のweb上で発行して頂けます。PCサイトからの手続きをお願い致します。
       （→モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし、手続きをお願い致します。）
       ※アプリからは操作が出来ません。
       ご注文履歴ページの「明細書→領収書を見る」からお客様自身で「領収書」の発行が可能です。
      　 詳細はこちら

配送について

• 置き配などの非対面サインレス受取により、商品盗難・紛失・汚損・送り状記載情報の漏洩などが発生した場合は、
  当店では補償対応は出来ませんので、置き配を指定される際は予めご了承ください。
• 配送会社：通常【ヤマト運輸】でお届けいたします。 ※一部地域によっては佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便のいずれかにてお届けいたします。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 3,980円(税込)以上ご購入で送料無料 / ※沖縄・離島・一部地域は対象外
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：help-jp@hubdic.com

返品・交換について

• お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
  お届けの商品の初期不良、商品違いがございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。
  弊社側で初期不良、商品違いの確認ができた場合に限り対応とさせていただきます。
  但し、お客様の環境による不具合（相性などによる動作不良）、ご使用による瑕疵は初期不良とは認められません。

• 商品を送る前、こちらにご連絡ください。

　　　　■メール：help-jp@hubdic.com
　　　　■ご記載事項：注文番号・お名前（注文者）・注文日
　　　　■返品先：(192-0906) 東京都八王子市北野町507-6
　　　　　　　　　ヒュービディックジャパン株式会社　オンラインストア返品受付

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • イメージ違いやサイズ違い等、お客様のご都合による返品
  • お届けから7日以上を経過した商品
  • 一度ご使用になられた商品
  • お客様ご自身の責任による破損・汚損が生じた商品
  • 商品パッケージの開封、商品のタグをとられた場合等は、中古商品扱いとさせていただき、
    一切の返品をお断りしておりますので、ご了承下さいませ。（使用、未使用に関わらず開梱した時点で返品不可）
    ※商品到着後、7日以上経過した商品に関しては対応致しかねますので、到着後すぐに商品をご確認ください。