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連絡先

• メール：low.sub.twitter@gmail.com

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

　　A.　購入されたお客様より処理を行いますので、買い物かごに入っていても完売となる場合がございます。

Q2.　メール・電話での注文はできますか？

　　A.　できません。Qoo10よりご購入お願いいたします。

Q3.　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

　　A1.　届かない商品ページよりお問い合わせ下さい。

　　A2.　宅配ボックスに届いている可能性がございます。その際は必ずポストに宅配ボックスの番号が記載されたものを投函しておりますのご確認お願いいたします。
     　　　※そういったものが投函されておらず、ご不明の場合は商品ページよりお問い合わせ下さい。

Q4.　ショップの都合でキャンセルされたが使用したクーポンなどはどうなるのか？

　　A.　当店都合でキャンセルとなった場合、
　　　　ご使用いただいたクーポンやポイントにつきましては、Qoo10の規定に基づき自動的に返還されます。
　　　　当店には精算に関する権限がないため、詳細はQoo10カスタマーセンターへお問い合わせください。

Q5.　Qoo10で購入したのにAmazonから届いた。なぜ？

　　A.　商品の到着時間を短縮するため、当店の在庫一部はAmazonのFBAマルチチャネルサービス（倉庫サービス）を利用しており、転送に際しAmazon倉庫からの
　　　　お手配となることがございます。ご了承くださいませ。

Q6.　商品が届いていないのに【配送完了】となっている。

　　A.　Qoo10のシステムが一定期間経過すると自動的に切り替わる仕様によるものでございます。
　　　　その際も商品は、予定通りお届けに向けて進行中でございます。
　　　　ご不安な場合は、ご購入の商品よりお問い合わせください。

配送について

• 配　送　会　社　　　：お客様の住所や在庫状況によります。
• お届けまでの平均期間：基本的に3〜5営業日。状況によっては当日にお渡しできるものや、繁忙期に関しては20日以上かかる場合もございます。10日以上かかる場合は、発送後、事前にお知らせいたします。
• 送　　　　　料　　　：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは購入された商品ページよりお問い合わせください。

払い戻し?返品について
　当店では、原則として お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
　（※発送準備開始後・発送後のご注文変更も同様となります）

• • 商品に不備があり、払い戻し・返品をご希望の場合は商品を送る前に、こちらにご連絡ください。

    • 購入された商品ページよりお問い合わせください。

  • 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

    • お届けから7日以上経過した商品
    • お客様がご使用になられた商品
    • お客様が汚損・破損された商品
    • 飲食物などの商品