ヒーロー ヒロインスタイルJAPAN QUALITY∞日本製

連絡先

メール：order@hero-ac.com
電話番号：+81-04-2931-0008
応対可能な時間：10:00～11:45/13:00～16:00
お電話の対応は平日13:00～16:00とさせていただきます
お届け先ご住所の変更等、ご注文内に関するご連絡はQoo10マイページよりお願いいたします

FAQ－よくある質問

Q1　メール、電話での注文はできますか？

A.銀行振り込み等、前払いでのご注文に限ります
　ＦＡＸ注文でも承れます

Q2　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.追跡番号にて配達完了でご住所・表札お名前違い等、お客様の記入ミスによる不着は一切の責任を負いません。
　ご住所の記入ミスがなく届かない際は、追跡番号より直接お問合せ下さいませ
ヤマト運輸　ネコポス　お荷物問合せ(kuronekoyamato)
佐川急便 - 【お荷物問い合わせサービス】 (sagawa-exp.co.jp)

配送について

配送会社：ネコポス/ヤマト運輸　宅配便/佐川急便
お届けまでの平均期間：1週間以内
送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
・ネコポス￥150
・宅配便￥770～(カート精算時にお確かめください)(離島・中継地別途)
※離島・中継料は別途追加請求させていただく場合がございますので該当地域のお客様には再度折り返しのご案内をさせて頂きます。

配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
メール：order@hero-ac.com

払い戻し、返品について

払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前にQoo10マイページよりお問合せご連絡ください。
（商品を処分してしまった場合は返金・交換等を承りかねます）

メール：order@hero-ac.com
電話番号：+81-04-2931-0008
返品先：(350-1331) 埼玉県狭山市新狭山1-13-10


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下記のような場合には返品、交換をお断りさせていただきます。

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■お届けから7日以上経過した商品(お客様側都合)
いかなる場合も返金・交換承れません


■お客様がご使用になられた商品(お客様側都合)
いかなる場合も返金・交換承れません


■お客様が汚損、破損された商品(お客様側都合)
いかなる場合も返金・交換承れません


■お客様都合によるキャンセル・配達不可・受け取り拒否等(お客様側都合)
住所不備などで配達出来ず返還された場合
発送手数料・返送料分としてネコポスご利用の場合￥480・宅配便ご利用の場合￥2000(北海道・沖縄・離島を除く)
を差し引いてご返金いたします
返還の際返送料が発生した場合はその実費をご請求させていただきます
※離島・中継料は別途追加請求させていただきます
該当地域のお客様には個別のご案内をさせて頂きます



■お客様都合による返金(お客様側都合)

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ対応いたします
商品ページに返品不可のご案内があるものは承れません
メーカー取り寄せ品・予約商品は承れません
発送料・手数料をご請求させて頂きます

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
ご利用金額より
ネコポスご利用の場合は￥480・宅配便ご利用の場合は￥920(北海道・沖縄・離島を除く)を差し引いてご返金いたします
※離島・中継料は別途追加請求させていただきます
該当地域のお客様には個別にご案内をさせて頂きます
返品送料
お客様負担
備考
ご連絡いただいた後店舗より返送方法等ご案内させていただきます
商品を処分してしまった場合は対応いたしかねます


■お客様都合による交換(お客様側都合)
お客様都合による返金にて対応いたします。
返金後、改めてご注文下さいます様お願い申し上げます


■商品不具合による返金(店舗側都合)

対応条件
商品の使用の有無に関わらず、対応期間内にご連絡いただいたもののみ対応いたします
着払いでのご返送は対応できません
商品を処分してしまった場合は対応できません
対応可能期間
商品到着後７日以内
返金額
ご利用金額
返品送料
店舗負担
備考
ご連絡いただいた後店舗より返送方法等ご案内させていただきます
返金を希望する旨お申し出ください。




■商品不具合による交換(店舗側都合)

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にご連絡いただいたもののみ原則対応いたします
着払いでのご返送は対応できません
商品を処分してしまった場合は対応できません
対応可能期間
商品到着後7日以内
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
ご連絡いただいた後店舗より返送方法等ご案内させていただきます
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください


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返品・交換について　
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Q 商品が到着したら
A 商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。


Q ご注文キャンセルについて
A すでに発送処理中、もしくは出荷済みのご注文につきましては、注文キャンセル、変更はできません。
商品お受け取り後に「お問い合わせ」より返品のご連絡をお願いいたします。
※注文内容や商品状態等によりキャンセルをお受けできない場合がございます。くわしくは「返品の条件」をご確認ください。


Q 返品について
A 商品到着後７日以内であればご注文商品の返品が可能です。
「注文番号」を記載のうえ、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

※複数商品を購入された場合は、かならず「返品したい商品名」の記載をお願いします。 ※返品した商品を別の商品に変更・交換することはできません。
※注文内容や商品状態等によりキャンセルをお受けできない場合がございます。
くわしくは「返品の条件」をご確認ください。


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返品の条件
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お客様都合による返品の申込み期限は、商品到着後７日以内となっております。
この期間を過ぎた場合は、返品のご依頼をお受けすることができなくなりますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

また、以下の場合においても返品をお受けできません。

1.到着から８日以上経過した商品
2.使用済み、あるいはクリーニングをされた商品
3.サイズ直し(受注商品)や刻印をした商品
4.お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズ、破損など不備が生じた商品
6.商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
7.パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっている商品）
8.衛生商品（ピアスなど）、セール商品、アウトレット商品、予約商品など、販売ページ上に「注文キャンセル・返品対象外」の記載がある商品



【注意事項】
・返品を希望される場合は必ず、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
・ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
・箱も商品の一部ですので、箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
・サイズ変更を含む、商品の交換はできません。
・返品送料は、お客様負担でお願いいたします。



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Q 不良返品・交換について
A 到着した商品に品質不良または誤配送があった場合、至急、交換対応をさせていただきます。
弊社にて商品をお預かりさせて頂き、不具合が確認出来た場合は、
在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。

※交換用の在庫は販売用の在庫と異なるため、サイト上に在庫があっても、ご用意できない場合がございます。予めご了承ください。
商品不良・誤配送の場合でも、商品到着後７日以内に必ずご連絡をお願いします。


株式会社ヒーロー ヒロインスタイル
ＪＡＰＡＮ　ＱＵＡＬＩＴＹ∞日本製

〒350-1331
埼玉県狭山市新狭山1-13-10
TEL:04-2931-0008
FAX:04-2968-2132
　　お問い合わせはメールにてお願い申し上げます
　　order@hero-ac.com

ご連絡を頂いてから商品の返品、返金方法をご説明いたします。


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Q ご注文内容と異なる商品が到着した場合
A 「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、至急、交換・返品対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
なお、交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。