HAYEJIN OFFICIAL

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.　システム上、買い物かごに入れる状態ではご注文確定（確保）にはなりません。
　　その為、買い物かごに入れた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押していただき、ご注文完了されるまでに、他のお客様が購入されてしまう場合がございます。

例)　Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.　原則、メール・お電話でのご注文は承っておりません。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　弊店から発送した商品は、お客様のお手元に届くまでに通常10~14日程度を要しております。
      商品発送日・詳細につきましては商品発送後にお客様のメールアドレスにお送りしますので、そちらをご参考下さい。
      また、配送事情により実際のお届け期間は先にご案内しました通常の配送期間と比べズレが生じる事がございます事をご了承いただきますようお願い申し上げます。

• 配送について

  • 配送会社：
  • お届けまでの平均期間：ご注文の商品は「韓国」より発送しております。ご注文後3営業日以内に配送手続きを行います。
  • 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
  • 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
  • お問い合わせ先：eunju@hayejincosmetics.com

払い戻し・返品について

• 払い戻しや返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。
  受け取った箱(伝票番号)と商品全てを並べて写真を撮ってお送りいただければ、確認いたします。

  • お問い合わせ先：Qoo10 Qpost(注文番号必要）
  • 返品先：(15847) Gyeonggi-do、Gunpo-si, 54beon-gil,Sanbon-ro 19-16, CIS INTERNATIONAL SERVICE CO.,LTD. 2F
  • 下記のような場合には返品/交換をお断りさせていただきます。
  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損・破損された商品
  • - 例4)　お客様が長期不在でものを受け取っていない場合の商品
  • - 例5)　お客様の注文（商品名・数量・住所などのミス）間違いの時の商品