はるかぜ商店

◎お問い合わせ
メール：thankyou@harukaze.shop
応対可能な時間：10:00～17:00（日・祝日を除く）
お問い合わせはメールもしくは専用フォームよりお願いいたします。

◎よくある質問

●領収書を発行してほしい。
領収書の取得はお客様のマイページ(MY Qoo10)よりお願い致します。
詳細につきましては、Qoo10カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
電話お問い合わせ (050-5840-9100) 受付時間 09:00~18:00 ※土日・祝日を除く

◎配送について
配送会社：佐川急便
お届けまでの平均期間：1～3日（休業日を除く）
送料：全国一律無料（沖縄を除く）　


◎返品・交換・保証

●キャンセルについて
ご注文のキャンセルつきましては、商品発送前にご連絡いただいた場合に限り、対応させていただきます。
※商品発送後のキャンセルにつきましては、お客様都合の返品扱いとなりますのでご注意ください。
※保管期限までに商品をお受取りにならず、当店に返送された場合は、返送および再送費用を申し受けます。

●初期不良など弊社都合のご返品・交換について
初期不良、付属品欠品の際には、下記条件を全て満たしている場合に限り、商品交換対応をさせていただきます。
1.商品のお届けから30日以内にご連絡いただくこと（商品到着日を含む30日間）
2.外箱や緩衝材（紙材や発泡スチロール等）含む、(不足品以外の)全ての付属品が揃っていること
3.製品仕様やお客様の間違った使用法によるものではなく、製品本来の性能が使用できない状態であること。
4.メーカーサイトで、オンライン登録等の処理をしていないこと

◇初期不良対応の流れ
1.注文履歴画面のお問い合わせフォームより不具合内容の詳細を弊社までご連絡ください。
2.弊社にて商品回収の手配をさせていただきます。
3.ご申告いただいた症状を弊社で確認後、同製品の新品と交換させていただきます。

※以下の点について、予めご了承ください。
・お急ぎの場合でも、新しい商品の事前引き渡しは行っておりません。
・ご申告の症状を弊社で確認できなかった場合は、着払いにて商品を返却させていただきます。
・当店に在庫がなく、交換品をご用意できない場合は修理もしくは返金対応（ご注文キャンセル）とさせていただきます。

●お客様都合のご返品について
以下の条件を全て満たす場合に限り、ご返品を承ります。
1.商品のお届けから7日以内にご連絡いただくこと（商品到着日を含む7日間）
2.往復の実費送料（発送分＋返送分）をご負担いただくこと
※商品のお受け取り前でも往復送料が発生します。
◇ご返金金額
・未開封の場合：商品代金-往復の実費送料（発送分＋返送分）
・開封済みの場合：商品代金の50%-往復の実費送料（発送分＋返送分）
※弊社では上記を返品特約とし、特定商取引法第15条の3の通り、クーリングオフは適用されません。

●保証について
メーカー保証対象外の商品につきてまして、ご注文時にオプションで弊社独自保証（有料）にご加入いただくことで、
メーカー保証と同等の保証サービスをご提供しております。

◇弊社独自保証の流れ
1.注文履歴画面のお問い合わせフォームより不具合内容の詳細を弊社までご連絡ください。
2.弊社にて商品回収の手配をさせていただきます。
3.ご申告いただいた症状を弊社で確認後、修理の手配をさせていただきます。
4.修理完了後、商品を返却させていただきます。
※ご申告の症状を弊社で確認できなかった場合は、着払いにて商品を返却させていただきます。

◇保証書について
弊社では商品発送後にお送りする「発送完了メール」を保証書の代わりとさせていただいております。
紙面での保証書の発行は行っておりませんので予めご了承ください。