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連絡先

• 運営会社：株式会社DREAM MATCH
• メール：qoo10-info@dreammatch.net
• 電話番号：044-589-6642
• 海外出張が多いため、ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

　Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.　在庫数は限られているため、お気に入りの商品がありましたら、お早めのご注文を強くオススメします。

　Q2　メールまたは電話での注文はできますか？

A.　当店は商品データの管理を外部委託しているため、直接のご注文はお断りさせていただきます。

　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　商品を発送後、追跡番号をお知らせしますので、配送会社にてご確認お願いします。

　Q4　返品したいと思いますが、どうしたらいいんでしょうか？

A.　商品のサイズ、種類によって、返品受付センターが異なりますので、ご連絡ください。個別で返品手続きをご案内させていただきます。

　Q5　返金の場合、どのように返金されますか？

A.　返金に関しては支払い方法により、返金方法は異なります。こちからの リンク をご参照ください。

　Q6　Amazon・Rakutenの箱で届きましたが、何かの間違いでしょうか？

A.　商品の到着時間を短縮するため、当店の在庫の一部はAmazon・Rakutenのマルチチャネルサービス(倉庫サービス)を利用しています。
基本的に無印の段ボール箱でお届けいたしますが、まれに、Amazon・Rakutenのロゴ入りの段ボール箱で届く可能性がございます。ご了承ください。

　Q7　複数商品を注文したのに、1つしか届いていません。何かの間違いでしょうか？

A.　ご注文して頂いた商品によって、メーカーやサイズや保管倉庫の違い等で同梱発送できない場合は、それぞれ別々にお届けさせていただきます。

　Q8　納品書または、領収書はありますか？

A.　基本的に電子版で対応させていただきます。ご要望があるお客様はご連絡ください。

   Q9　注文後にキャンセルはできますか？

A.　ご注文後のキャンセルにつきましては、原則としてお断りしております。ただし、当社倉庫からの商品出荷を差止められる場合に限り個別にキャンセルをお受けしております。ご依頼は、Qpostからご連絡ください。商品出荷後のキャンセルは受け付けることができませんのであらかじめご了承ください。

   Q10　返品やキャンセルの場合の手数料について教えてください。

A.　商品出荷後、お届けが完了せず商品が持ち戻った場合、または弊社からの商品配達を差し止めることができなかった場合、手数料等をご購入者様にご負担いただきます。
商品をお届け後に返品される場合、基本的には商品の不具合がある場合のみ対応させていただきます。お客様都合の返品は、商品により対応できるか異なりますので、メッセージをいただきますようお願いいたします。お客様都合の返品の対応ができる場合、未開封のみ対応となり、返送時の送料はご負担いただきます。

   Q11　商品が組立てた後に不具合が見つかったが。。。

A.　商品とメーカーによって部材の交換対応はいたしますが、返品・引取り対応はできかねます。（交換対応の際は、写真を必ず送っていただくようにお願いいたします。）
組立時についたキズなどの可能性も考えられますので、基本的にはお受けいたしかねます。また、組立家具ですので、組立て時間には個人差があります。組立てにかかる手間を考慮しての組立て商品の価格で設定してありますので、 どのようなことがありましても、手間代や組立時に購入した工具などの費用、 業者に頼んで組み立てたのでその業者に支払う組立料金など、 返金、値引き、お支払いは出来かねます。
大変申し訳ございませんが部材・商品交換の場合、 お客様宅などで解体、及び組み立ては弊社では対応ができないため、 必ず組立て前によく部品をご確認いただきますよう、お伝えください。

　Q12　配送日時（お届け日・時間）指定はできますか？

A.　ご指定頂くことが可能です。ご希望の方は購入時に「配送要請事項」欄にご記入ください。
但し、商品により発送可能日が異なって参りますので、原則「希望日」という形で承っております。 稀に配送地域や商品によってはご希望に添えない場合もございます。
また、天候や昨今の交通事情等の事情により、ご希望のお届け日・時間帯にお届けできない場合もございますことを予めご了承の上、お買い求めください。

　Q13　家具・大型商品を検討していますが、北海道・沖縄・離島の送料の見積もりはどうすればいいですか？

A.　ご注文前にQpostにてお問い合わせ下さい。商品によってはお見積に2～3日お時間を頂くことがございますので、充分に余裕を持ってご注文いただきますようよろしくお願いいたします。常に価格が変動するため、送料お見積もり金額の期限は10営業日、もしくはその月の月末までとなります。期限を過ぎた場合、再見積もりさせて頂きます。

　Q14　配送日に不在の場合（お届け予定日に用事ができて不在だった場合など）は荷物はどうなりますか？

A.　ご購入者様がご不在の時は、配送会社のドライバーより、ポストへ不在時連絡票を投函させて頂きます。
不在時連絡票に記載されている最寄りの運送会社営業所へ、再配達の日時をご連絡ください。一定期間(約1週間)運送業者の配達店にて荷物の保管がされていますが、一定期間が過ぎた場合、発送した倉庫に商品が戻ってきます。倉庫への返送料金を請求させていただき、倉庫に戻り次第商品は破棄となります。別のお客様への再販等は出来かねます。商品代金、元の送料、転送/返送にかかる送料はご購入者様にご負担いただきます。
または、運送会社から弊社に連絡がなく、ご購入者様が何らかの理由で受け取りができないことで弊社倉庫に商品が戻ってきた場合、その返送料金、再送料金はご購入者様に請求いただきます。
ご購入者様都合で商品を受け取れない状態で運送会社の営業所保管期間が過ぎた場合、上記の内容で対応させていただきます。
商品をご購入の際に必ず商品を受け取っていただくようによろしくお願いいたします。
尚、ご購入者様都合のキャンセル・返金等はお受け出来かねますので、ご容赦くださいませ。

   Q15　玄関に置いてあったのですが。。。

A.　感染症蔓延防止のため、非接触でのお渡しをするため、置き配をすることがございます。

 

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便、TMG等
• 出荷までの平均期間：通常2-12日 (※到着日についてはお届け先によって異なります)
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：qoo10-info@dreammatch.net

家具・インテリア・大型商品注意点

• 1. 玄関口のチェックポイント
  意外と見落としがちな玄関口の幅・高さ。ここが狭くてお部屋に家具が入らないこともあったりします。事前に計っておいて損はないです！大きな家具を購入するときはしっかり採寸しておきましょう。
  - 玄関口の幅・高さ：玄関口の高さをチェク！ベッドやソファなど大きな家具を購入するときは高さ・幅を正確に測っておきましょう。
  - 玄関前の通路の奥行き：玄関前の通路の奥行き・幅もチェックしておきましょう。配送員が荷物を搬入出来ない場合もあります。結構見落としがちなので要チェックです！
• 2. 玄関口からお部屋までのチェックポイント
  玄関には入ったけれど、お部屋に入らない、お部屋までの通路がサイズが足らず運べないといったことにならないようにサイズをチェックしておきましょう。曲がり角がある場合は要注意です。
  また、家具が届くまでに搬入経路を片付けておくと、ぶつからずにスムーズに作業が進みます。
  - 玄関口からお部屋までの経路で一番狭いところの幅・高さ：搬入するお部屋の入り口の幅をチェック。一番狭くなっているところは特に要チェックです！
  - 家具を搬入するお部屋の入り口の幅・高さ：搬入するお部屋の入口の幅・高さをチェック。ベッドやソファを購入するときは高さ・幅を正確に測りましょう。
• 3. 階段がある場合のチェックポイント
  お部屋までに階段がある場合はもちろんですが、マンションの玄関口までの階段幅も要チェックしておきましょう。玄関口まで配送業者さんが搬入できなければどうしようもありません。
  - 階段の幅・高さ：玄関までのマンションの階段の踊り場の幅をチェック。
  - 階段の踊場の奥行き：玄関までのマンション階段の踊場の幅・奥行きをチェック。
• 4. エレベーターがある場合のチェックポイント
  階段では搬入ができないマンションでも、エレベーターならOKというマンションも多かったりします。マンションにお住まいの方はエレベーターのサイズもチェックしておいたほうがイイですね。
  - エレベーターの幅をチェック。一番狭くなっているところを特にチェックしましょう。
  - エレベーターの高さ・奥行きをチェック。大型家具を購入するときは高さも忘れずにチェックしておきましょう。

払い戻し・返品について　　※必ずご確認ください※

1. 商品出荷後および商品到着後のお客様都合によるキャンセルまたは、返品を承っておりません。
   
   
2. 【お客様のご都合によるキャンセルおよび返品について】　
   • クーリングオフについて：
     インターネット通販は訪問販売と違い、お客様にじっくり検討・比較していただき、ご購入していただくシステムですので法律上クーリングオフ制度の適用が義務付けられておりません。その為、開封後や使用後の｢イメージと違う｣等のご理由によるご返品・交換については、お受けしておりませんので予めご了承下さいませ。
     
     
   • 以下のキャンセル、返品、またはご交換は承っておりません。
     • お客様のご都合によるキャンセルまたは返品の場合
     • 商品を間違えてご注文された場合の返品・交換
     • お取り寄せ、受注生産、メーカーより直送の商品で、発送済もしくは手配済の商品
     • 特別配送商品を含む大型の商品（家具、大型家電、自転車、その他大型商品）
     • 使用または開封済みの商品
     • 外箱（パッケージ）が無い場合、付属品が全部揃っていない場合
     • 配送用の段ボール以外のパッケージ(紙箱、ビニール袋など)を開封された場合
     • お客様のご使用によりキズや破損が生じた場合
     • 受注生産の商品（スマホカバー、家具、食品等）
     • その他、メーカー在庫の商品
     • 特定の機器との間で生ずる不具合（製品の相性によりもの）の場合
     • お客様より交換等のご連絡を頂いてから7日を過ぎても商品をご返送頂けない場合
     • 商品のお色についてはお使いのモニターにより、色の見え方が異なる場合がございます。当店の出荷間違い等による色間違いでのお届けなどの理由を除いて、ご返品、交換については、お受けしておりませんので予めご了承下さいませ。
       
       
3. 【不良・破損等の場合】
   • 商品到着後、必ず1週間以内に動作確認をお願い致します。備品の不足または商品の不具合などがございましたら、到着後1週間以内にお申し出ください。期間外(到着後1週間以上)のお申し出は対応しかねます。
   • もし万が一初期不良・破損等がございましたら、まずはメールqoo10-info@dreammatch.netでご連絡下さい。
     商品によりご返送先が異なりますので、担当者よりメールにて折り返しご連絡をいたします。商品はお手元にて保管をいただきます様よろしくお願いいたします。
     商品状態を確認した上で、部材交換又は返品・返金対応を進めます。交換・返品対応の際は、事前に商品の不具合部分の画像などで不具合状態を確認することが前提となりますので、 予めご了承くださいませ。
     ※部材交換での対応が可能と判断できた場合は部材交換での対応となります。
     ※当店よりご返送先のご案内前に、返送された場合、または、返送案内通りご対応いただけない場合は、受け取り拒否となり返送される可能性がございます、又は返金不可の可能性がございますので、ご注意願います。
     
     
   • 週末、祝日は当店並びメーカーはお休みとなっております。
     大変、ご迷惑をおかけいたしますが、翌営業日より順次追い、ご対応させて頂きます。
     
     
   • 以下の場合は返品・ご交換をお受けしかねますのでご了承ください。
     
     • 商品到着後1週間以上経過した場合。
     • 一度使用された場合。
     • 商品到着後のキズ・破損が生じた場合
       
       
4. 【在庫に関しまして】
   • 在庫に変動がありますので急な欠品によるキャンセルの際はご容赦ください。
   • お取り寄せ、またはメーカーより直送する商品がございます。
   • 商品ページにある納期よりもお時間を頂く場合がございますのでご了承ください。
   • 当店よりメールにてご案内致しますので、必ず内容をご確認を下さい。
     ※お急ぎのお客様はQpostにてご連絡下さい。
   • ご案内メールの送信後にメーカー在庫が欠品または終売（完売）と判明しました場合は、メールにてあらためてご案内させて頂きます。