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連絡先

• 「ショップに問い合わせる」お問い合わせフォームからお問い合わせください。電話、メールでの対応はしておりません。

FAQ－よくある質問

Q1.　Amazonから届きましたが、何かの間違いでしょうか？

　　A.　当店の在庫の一部はAmazonのFBAマルチチャネルサービス(倉庫サービス)を利用しており、配送に際しAmazon倉庫からのお手配となることがございます。
　　　　また、配送業者がAmazon を名乗る可能性がございます。あらかじめご了承ください。

Q2　商品が届きません。どうしたらいいでしょうか？

　　A.　未受取通知をいただく前に必ずQpostよりお問い合わせください。
　　　　メガ割などイベント時はお届けまでに通常より日数を要することもございます。予めご了承ください。
　　　　配達状況についてはQpostよりお問い合わせください。お調べして当日～翌営業日内にご返答させていただいます。

Q3　追跡番号（お問い合わせ番号）が見当たりません。

　　A.　当店は、追跡番号（お問い合わせ番号）がない配送方法を利用しています。お問い合わせて頂ければ、到着予定日をお伝えすることが可能です。

Q4　商品を受け取っていないのに【配達完了】となっているが、どうなっていますか？

　　A.　Qoo10のシステム仕様上、発送手続より10日経過後に【配送完了】に自動的にステータス変更される場合がございますが、
　　　　順次配送されますので、お待ちいただけますようお願い致します。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便、Amazonロジスティクス、ヨドバシエクストリームサービス便などなど。
• 当店は、一部配送をAmazonの倉庫に商品の管理・配送を委託しております。その関係でAmazonの配送業者から商品が届く場合がございます。ご了承くださいませ。
• お届けまでの平均期間：通常1〜5営業日。メガ割などイベント時はお届けまでに通常より日数を要することもございます。
• 配送についてのお問い合わせは「ショップに問い合わせる」お問い合わせフォームからご連絡ください。
• 住所間違いや購入者様都合で商品を受け取ってもらえず返送された場合、再配送は承っておりません。送料、転送料金がかかるため再注文していただきます。

払い戻し、返品について

• ご注文後のお客様都合によるキャンセル・変更は承れません。ご注文をされる際は注文内容をご確認ください。

• 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前にご連絡ください。当店の了承なく返品されましても返金や再発送は致しかねます。

• 下記のような場合には返品、交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損、破損された商品
  • - 例4)　商品リニューアルによりパッケージ仕様のみが異なり商品の容量や使用自体に変更や問題のない場合