【公式】MonStella_モンステラ

連絡先

• メール：support@monstella.net
• 電話番号：+81-03-5744-3532
• 応対可能な時間：
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　サイズ選びはどのようにすればよいのでしょうか？

A.サイズに関しましては、普段着ているもののサイズに合わせて問題ございません。
また、モンステラ公式LINEにて詳しいサイズが確認できますので、よろしければご登録ください。
公式LINE：https://lin.ee/jtOllIL

例)　Q2　他のショップでこちらの商品が売っていますが、あちらは正規品ですか？

A.モンステラのQoo10公式ショップはこちらのみです。
他のショップで購入されました当店商品につきましては返品交換・また品質につきまして保証できません。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.ご登録いただいた住所に誤りがある場合がございますので、再度ご確認お願い致します。

配送について
商品お届けに関しまして当日18時までのご注文は翌日倉庫より出荷となります。
出荷後は配送会社より1・2日でお届けとなります。
また、誠に勝手ながら土日祝は定休日となっておりますので、土日祝をまたぐ場合は最短営業日での発送となります。
例）金曜日の18時注文⇒翌週月曜日に出荷　木曜日の20時に注文⇒翌週月曜日に出荷

• お届けまでの平均期間：3～4営業日
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：support@monstella.net
• ※ゴールデンウィーク休業中の発送について

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：support@monstella.net
  • 電話番号：必ずメールにてご連絡ください。
  • 返品先：メールにてご回答差し上げます。

• 下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用・開封になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損・破損された商品