GronGSHOP

会社概要

• 会社名：株式会社Ultimate Life
• 代表者名：田中 悠貴
• 住所：〒537-0022 大阪府大阪市東成区中本2丁目1-13大阪スポンジャービル6階
• メール：libertashop-qoo10@ultimatelife.co.jp
• 電話番号：079-280-2324
• お問い合わせ対応時間：平日10:00～17:00 （土日祝休業日）
  　　　　　　　　　　　※お問い合わせは2～3営業日以内に返信します。　　　
• 運営責任者名：田中 悠貴

送料について

基本的には、送料は弊社が負担いたしますが、一部商品において、北海道・沖縄・離島への配送には送料がかかる場合がございます。
各商品のページにて配送料が表示されますので、ご確認お願いします。

代金（対価）の支払時期と方法

支払方法選択時、決済ガイドと合わせてご確認お願いします。

※一部、お支払方法によって、別途手数料が発生する場合がありますので、ご自身でご確認ください。
※前払い決済においては、各お支払い期限を過ぎても入金の確認ができない場合、自動キャンセルとなりますので、ご了承ください。

配送について

●商品の引き渡し時期について
当店での配送日時の指定は受け付けておりません。
通常、ご注文の決済後、2～3営業日以内に商品を発送いたします。
※各商品ページ内の配送予定の発送時期をご確認ください。（表示の発送可能時期にご注文日は含みません。）
また通常、発送より1日～3日以内に到着いたします。
ただし、北海道、沖縄、離島などの一部地域においてはこの限りではない場合があります。
※天候や配送会社の状況、交通事情により、到着が遅れる可能性があります。予めご了承ください。

●発送後の商品のお受け取りについて
お受け取り方法やお受け取り時間調整のご用命は、出荷後に送信される発送確認メールや注文履歴より、「配送会社」「配送方法」と「お荷物伝票番号」および、配送状況をご確認のうえ、配送業者にご相談をお願いいたします。不在票の不備および各配送業者の保管期間切れによる商品の未着などについては、弊社では責任を負いかねますので、配送業者へのご連絡をお願いいたします。
特に、配送業者が日本郵便の場合、再配達にはお客様からのお手続きが必要となります。
大変お手数ではございますが、サイト上の配送状況やお手元の不在票をご確認いただき、日本郵便へ再配達のご依頼をお願い申し上げます。

万が一、配送業者にご連絡の上で、弊社の対応が必要となる場合にのみ、お問い合わせください。
また、在庫状況に応じて、弊社が委託しておりますAmazon倉庫より発送させて頂く場合がございますが、弊社在庫の商品ですのでご安心してお受け取り下さい。

商品発送後、万が一、以下のようなお客様の都合によりお受け取りいただけず、商品が当社に返送された場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。その際、返送に伴い発生する費用（返送料、資材費等）を、返品手数料として一律350円、請求させていただきます。

・配送業者の保管期間中に商品をお受け取りいただけなかった場合
・受取拒否、または長期不在により商品が弊社に返送された場合
・ご入力間違いや居住確認が取れていない等により、住所不明として返送された場合

※ご注文時に決済いただいた金額より返品手数料（一律で350円）を差し引いた金額をご返金いたします。（返品手数料が商品代金を上回る場合、差額分の追加請求はいたしませんが、ご返金額は0円となります。）

再送はいたしかねますので、商品が必要で再発送をご希望の場合はお手数ですが、改めて新規ご注文をお願いいたします。

キャンセルおよび、返品（返金・交換）について

●キャンセルについて
キャンセルご希望の方は、購入履歴のキャンセル・払い戻しからキャンセル要請をお願いします。必ずキャンセルをお受けできるわけではありませんが、商品発送前であれば、原則キャンセルを承ります。
※都合によりお受けできない場合もございます。ご了承ください。
また、当店では、誤表示による出品やシステムの都合上の在庫切れが発生した際は、誠に勝手ながら、注文受付後にご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 その際は、お客様にはご迷惑をおかけしますが、弊社にて賠償責任も負わないものとさせていただいております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

●返金・交換について
お客様都合による返金または交換
当店ではお客様都合による返金および交換は受け付けておりません。
無断で返送してこられた商品についても、対応いたしかねます。
※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。

●商品等の不具合による返金・交換
商品の品質などについては万全を期しておりますが、万一お届けした商品がご注文いただいた商品と異なっていたり、破損などの初期不良があった場合には、商品の使用有無に関わらず、対応期間内（商品到着から30日以内）に電話もしくはメールにてご連絡ください。こちらで商品の状態を確認させていただき、商品の初期不良が認められた場合には、交換または支払い済みの代金を返金させていただきます。 初期不良商品の返送が生じる場合、その返送料は当社が負担いたします。
※商品特性上、規格範囲内の仕様変更やばらつきがある場合があります。状態確認をおこなったうえで、規格範囲内（不良および不具合の対象外）とさせていただく場合がございます。

また、以下の場合、対応いたしかねる可能性がございますので、ご注意ください。
・該当商品の破棄、紛失などにより状態が確認できない場合
・ご購入者以外の方からの連絡などで、ご注文の履歴が確認できない場合
・対応期間内にご連絡いただけなかった場合

商品の不具合等による交換を希望する場合には、商品の破棄、返送前に必ず電話もしくはメールにてお申し付けください。
その際、お手数おかけしますが、状況確認や返送のお願いをさせていただく場合がございます。交換対応するにあたって必要作業となりますため、恐れ入りますがご協力お願いいたします。

また、以下カテゴリー製品については、製品特性上対応基準が異なりますので、あらかじめご確認お願いいたします。

《プロテイン・サプリメント商品》
・商品の改善や原料調達の都合上、予告なく原材料の仕入れ先などが変わる可能性がございます。そのため、それらを含めた原料の個体差に由来する粉末などの色や質・風味のばらつきは、規格範囲内の商品としておりますため、初期不良対象外とさせていただく場合がございます。
・使用原料によっては、未開封の状態でも保管状況によって、状態変化が起こる可能性があります。そのため、初期不良対応期間を過ぎた商品は、変質が認められた場合でも返金・交換はいたしかねます。
《フィットネス・トレーニング製品》
・商品の改良のために、規格範囲内で外観や仕様の一部が変更される可能性がございます。そのため、その範囲内の違いについては、初期不良対象外とさせていただく場合がございます。
・一部、1年間の製品保証対象の商品がございます。その商品に限っては、保証期間内（1年）の商品不具合による故障・破損について、代替もしくは代替部品対応をさせていただきます。
各商品のページで対応商品かをご確認のうえで、期間（1年）内にお問い合わせください。

プライバシーポリシー

株式会社 Ultimate Life
代表取締役社長 田中悠貴

当社は、個人情報の取扱いに関する方針を、次のとおり定め、これを公表するとともに遵守することを宣言します。

（法令等の遵守）
1. 当社は、お客様の個人情報の取得、利用その他一切の個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律及びこのプライバシーポリシーを遵守します。

（利用者の権利利益の保護に関する取組）
2. 当社は、個人情報保護に関する利用者の権利利益の保護のための主な取組として以下を実施しています。
1. 偽りその他不正の手段により個人情報を取得しません。
2. 本人の求めがあった場合、ダイレクト・メールの発送停止や電話勧奨の停止措置等を行います。
3. 当社は個人情報の取扱いの全部又は一部を利用目的の範囲内で委託します。委託先は、必要かつ適切な監督を行います。

（利用目的）
3. 当社が取得するお客様の個人情報の利用目的は以下の通りです。
1. お客様への商品の発送および代金の請求のため
2. お客様の意見や行動データを活用し、当社のサービス改善を行うため
3. お客様からのご要望やお問い合わせに対する回答をするため
4. その他、上記利用目的に付随する目的のため

（目的外利用及び第三者提供）
4. 当社は、利用目的の達成に必要な範囲内でのみお客様の個人情報を取り扱います。ただし、以下の場合はお客様から取得した個人情報の目的外利用及び第三者提供を行うことがあります。
1. 個人情報の保護に関する法律で認められている場合
2. あらかじめ当該事項を告知あるいは公表している場合
3. 当初の利用目的の範囲内で外部の委託先への個人情報の提供が必要になった場合

（安全管理措置）
5. 当社は、お客様の個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めるとともに、不正なアクセス、改ざん、漏えい、滅失及び毀損から保護するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

（開示等の請求等の窓口）
6. お客様の個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用の停止、第三者への提供の停止を希望される場合、又は苦情の申し立て若しくは本ポリシーの内容に関するお問い合わせをされる場合は以下にて承っております。なお、個人情報の開示に際しては。1件あたり金1,100円 (税込)の手数料を申し受けます。
（対応窓口の名称）GronG SHOP
（対応窓口の連絡先）電話番号：079-280-2324
メール：libertashop-qoo10@ultimatelife.co.jp
（対応窓口の受付時間）平日/10：00～17：00（土日祝休業日）

（継続的改善）
7. 当社は、個人情報保護に関する内部規定の整備、従業者教育及び内部監査の実施などを通じて、社内における個人情報の取扱いについて継続的な改善に努めます。

制定：令和4年12月28日