グリーンラボラトリーQoo10店

連絡先

• メール：greenq10@greenlaboratory.jp
• 電話番号：+81-0268-26-3383
• 応対可能な時間：月～土/11:00～17:00　日祝祭日/休業
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.買い物かごに入れただけではご注文確定とはなりませんので、必ず決済を済ませてください。

Q2.　メール・電話での注文はできますか？

A.承っておりません。ショップページよりご注文ください。

Q3.　返品・交換を希望します。どのようにすればよろしいでしょうか？

A.商品が配達されてから7日以内にメールにてお問い合わせください。また、返品・交換条件を必ずご確認ください。
※返品対象は「未使用品」に限ります。再度販売してほかのお客様が受け取られても不快に感じない状態であることが条件となります。特に最近はご自身がお付けになられている香水のにおい、ペットのにおい、においを取るための消臭剤のにおいなど付着している場合が多くなっておりますので、ご試着の際は直接肌に触れることのないようご注意ください。

Q4.　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.宅急便の場合、追跡番号（お荷物お問い合わせ番号）をご確認いただき、対象の配送会社へお問い合わせください。
　メール便の場合も同様に、追跡番号をご確認いただき、対象の配送会社へお問い合わせください。尚、ポストに入らない場合等は不在通知が投函されている場合がございます。　　また、ご家族がすでにお受け取りいただいている場合もございますので併せてご確認をお願いいたします。

配送について

• 当店ではできるだけ簡易包装に努めております。
  通常は梱包用の紙袋で発送しておりますが、商品サイズ等によってはダンボール梱包で発送しております。
  通常、ご注文商品の発送時はご注文明細書を同梱いたしておりますが、ご不要の場合はご注文時の備考欄に「明細書不要」とご記載ください。
• 配送会社：日本郵便・佐川急便・ヤマト運輸
• 配達方法：宅急便・メール便・レターパック
• お届けまでの所要日数：宅急便・レターパック/1～3日、メール便/1～4日（地域によりお届け日数が異なります）
• 配送方法が宅急便の場合、商品ページにはゆうパックと記載されておりますが、お届け地域や商品サイズにより佐川急便、ヤマト運輸でのお届けとなる場合がございます。詳細につきましては当店からのメールにてご確認ください。
• ご注文時に指定できる配達時間帯は日本郵便ゆうパックの場合です。他社を利用する場合はご要望に一番近い配達時間帯に変更させていただきます。
• ※ただし時間を指定された場合でも、交通、天候等事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
• ※時間帯指定のできない地域がございます。
• ※配送会社は指定できません。
• メール便につきましては配達指定ご住所のポスト（郵便受け）に投函となります。
• 送料　：　送料は各商品、地域により異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 月～土曜日：14時までのご注文確定で即日発送。日祝祭日：休業（臨時休業・営業もございますので詳しくはお知らせにて表示いたします）　
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：greenq10@greenlaboratory.jp

払い戻し・返品・交換について

• 払い戻し・返品・サイズ交換をご希望の場合、商品を送る前に必ず当店までご連絡ください。

  • メール：greenq10@greenlaboratory.jp
  • ご連絡はメールでお願いいたします。
  • 返品先：(386-0001) 長野県上田市上田1862-4
  • 返品の場合、往復送料をご負担いただきます。（地域別送料）
  • 返品の商品が到着してからの手続きとなります。
  • サイズ交換をご希望の場合はご希望商品の在庫確認を致します。
  • 長期不在・受け取り拒否などにより、お送りした商品が当店に返送された場合には、 送料無料商品であっても一往復分の送料をご請求させていただきます。

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • ※返品対象は「未使用品」に限ります。再度販売してほかのお客様が受け取られても不快に感じない状態であることが条件となります。
  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品（靴箱等パッケージ含む）
  • 外で（玄関内も含む）シューズの試着をされた商品
  • 消臭剤、香水、たばこ、ペット等のにおい、化粧品の付着した商品
  • ※特に最近はご自身がお付けになられている香水のにおい、ペットのにおい、においを取るための消臭剤のにおいなど付着しているケースが多くなっておりますので、ご試着の際は直接肌に触れることのないようご注意ください。
  • 丈上げ等加工、クリーニングした商品
  • ラッピング商品
  • ご希望の交換サイズの在庫が無い場合
  • 弊社以外でお買上げいただいた商品