グラフィコ公式Qoo10店

連絡先

• メール：qoo10_gra@graphico.co.jp
• 電話番号：0120-498-177
• 応対可能な時間：10時～16時
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.恐れ入りますが、次の入荷までお待ちください。お気に入りに追加しておくと便利です。

Q2　メールまたは電話での注文はできますか？

A.メールやお電話でのご注文は受け付けておりません。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.発送後の配達に関するお問い合わせは追跡番号をご案内しておりますので、配送業者に直接ご確認ください。

配送について

• • 配送会社：佐川急便
  • お届けまでの平均期間：1～2日
  • 送料　：　3,300円以上で送料無料となります。※一部地域を除く
  • 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
  • メール：qoo10_gra@graphico.co.jp  
     

【商品の受取可能期間を過ぎた場合】
　　弊社から運送業者へ荷物を出荷してから運送業者内での商品の保管期限は、 原則として発送日から1週間となります。
　　長期不在等でお荷物のお受け取りが出来ず、配送業者でのお荷物保管期間を過ぎて弊社に返送されてまいりましたお荷物につきましては、再発送はいたしかねます。
　　また、商品発送後、お受け取りいただけなかった場合でも、発送が完了した時点で送料等の手数料が発生しております。
　　発送時の送料＋返送時の送料を差し引いた額でのご返金となりますので、予めご了承ください。
　　(往復の送料がご注文頂いた金額を上回った場合は、別途金額を請求させて頂きます)

返品・交換について

■対応期間
商品到着後8日以内にご連絡ください。
期間を過ぎた場合は、返品・交換をお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

■お客様のご都合による返品・交換
・返品（返金）：未開封・未使用の商品に限り、原則としてお受けいたします。
・交換：お受けしておりません。
・返送時の送料は、お客様のご負担（元払い）となります。
・ご注文時にお支払いいただいた発送時の送料は、返金の対象外となります。
※「ザ・ブレスコ」「なかったコトに！」「満腹30倍」「ウィズフェム」の各商品は、衛生上の理由により、お客様のご都合による返品をお受けしておりません。

■商品の不具合による返品・交換
商品の使用の有無にかかわらず、返品（返金）または交換にて対応いたします。
・ご連絡の際は、不具合の状態が分かる写真をお送りください。
・交換をご希望の場合で、同一商品のご用意ができないときは、返金にて対応させていただきます。
・返送時の送料は、当店にて負担いたします。

■ご連絡方法
ご注文番号・商品名・返品または交換の理由を添えて、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

　　　【返送先】
　　　株式会社グラフィコ 　Qoo10返品係
　　　〒141-0032 東京都品川区大崎 1-6-1　TOC 大崎 16F
　　　TEL:0120-498-177（平日10:00-16:00）
　　　MAIL:qoo10_gra@graphico.co.jp