COSMETIC　フローラ

連絡先

• メール：info@yushincosme.com
• 電話番号：+81-092-231-9004
• 応対可能な時間：平日9：30～18：30
• ご連絡はメールでお願いいたします。（土日祝対応不可）

配送について

• 配送会社：ゆうパック、ゆうパケット、佐川急便
• 土日祝の配送は行っておりません。
• 同一のお届け先で複数の注文が確認された場合、配送をまとめて行いますのでご了承ください。
• 配送のご要望は備考ではなくお問い合わせまでお願いいたします。例）〇時以降配送希望　等
• お届けまでの平均期間：1日～５日（ゆうパック、宅急便、ゆうパケットの場合）
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 再配送の場合　配送料はお客様ご負担になりますのでご注意下さい。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：info@yushincosme.com

払い戻し返品について

• 払い戻し返品をご希望の場合、商品を送る前、お問合せまたはこちらにご連絡ください。

  • メール：info@yushincosme.com
  • 電話番号：+81-092-231-9004
  • 返品先：(812-0063) 福岡県福岡市東区原田4-7-30

• 発送後の不良品と発送ミス以外の返品、交換をお断りさせていただきます。商品到着後、7日以内にご連絡ください。 

　当店に関するよくあるご質問を掲載しています。 

ラッピングできますか？

現在、ギフトラッピングの受付を停止しております。ご了承ください。

海外からの輸入品ですか？

当店では、国内正規品と並行輸入品の商品を取り扱っております。 国内正規品は国内薬局から仕入れた商品で、日本で販売されているものと同じ仕様・パッケージです。

並行輸入品は海外大手免税店から仕入れた商品で、以下の点にご注意ください。

・法定ラベルを貼るために外箱を開封しています。

・外箱開封の為、シュリンク（透明なフィルム）は外していることがございます。

・パッケージのデザインや表記が日本のものと異なる場合があります。

・成分も変更される場合がありますので、ご使用前に表示成分を確認してください。

・画像と実物の色などが多少違う場合があります。

どちらもメーカーが製造した本物の商品ですので、ご安心ください。並行輸入品がご不安な場合は、免税店などでお試しいただくことをおすすめします。

正規品と並行輸入品の違い

正規品は、メーカーから直接仕入れた商品で、メーカーが決めた流通経路で販売されています。 並行輸入品は、海外の正規代理店や販売店から仕入れた商品で、メーカーが決めた流通経路以外で販売されています。どちらもメーカーが製造した本物の商品ですが、国によってデザインや成分が異なる場合があります。

以前購入した時と値段が異なります

価格は仕入れ価格の変動によって常に変わっています。ご了承くださいませ。

お支払いについて

クレジットカードを使用したいのですが情報漏れが心配です。

お客様情報につきましてはQoo10で管理されており、当店ではお客様のクレジットカード情報は一切わからないようになっております。安心してご注文くださいませ。

支払い額について確認したいことがあります。

決算の件に関しましては弊社では対応ができないこととなっており、Qoo10側で対応させていただいております。

お客様にはお手数をおかけいたしますが、Qoo10のお客様サポートセンターまでお電話お願いいたします。

050-5840-9100（9：00～18：00）

発送について

商品はいつ発送されますか

Qoo10のシステム上で入金確認が出来たのち、正午12時までのご注文の場合は、当日発送をしております。（営業日のみ）

通常1～2営業日程度で発送させていただきます。（土日祝は配送作業を行っておりません）

キャンセル可能ですか

送料無料でさせていただいておりますので、発送後のキャンセルは原則不可となっております。ご注文内容をよくお確かめの上、お申し込みください。発送前のキャンセルは可能です。お問合せ下さい。ご注文後の正午12時以降は発送手配が進んでおりますため、日時指定変更・お届け先の変更やキャンセルなどはご対応ができません。

配送業者を選ぶことは出来ますか

配送会社はお客様にてご選択いただくことは出来ません。ご了承ください。

注文後について

送り先住所を間違えてしまいました。

発送前であれば住所の変更が可能です。至急ご連絡ください。（正午12時まで対応可能）

間違いを防ぐ為、お問い合わせよりご連絡下さい。
発送後の住所変更は追跡番号よりご変更不可の為、お客様自身でお願いしております。

県を超えた住所変更につきましては転送費用などお客様にご負担いただく場合がございます。
そのようなことを避けるためにも、ご注文時に間違いがないかを確認したうえでご注文して頂きますようお願いいたします。

欲しい商品を買い忘れていました。注文商品の追加はできますか？

ご注文後の商品追加は原則お断りとさせていただいております。

複数のご注文商品の同梱発送につきましては、弊社の判断により行うことがございます。

確実に同梱発送をご希望の方は梱包作業が済んでいない状況であれば対応させて頂きますので、お電話またはお問い合わせよりご連絡ください。

商品が返送されてしまいました

返送理由には以下の理由が考えられます。

・お届け先住所の不備

・長期不在などで配送会社の保管期限を超えてしまった。

上記のような理由の場合、宅急便の場合は配送会社の保管期限内に連絡をさせて頂いております。それでも返信が確認できず、商品が返送された場合は再配送も対応いたしますので専用ページより再配送料をご購入下さい。

それでも対応が確認出来なければ当店にてキャンセルいたします。

ゆうパケット郵便の場合はお客様自身で不在票等のご確認をお願いしております。宅急便と違い、保管期間の連絡等はございません。商品の返送がございましたら上記と同じ方法にて再配送いたします。

商品が届いてから

​​​​​​

返品、交換はできますか？

お客様ご都合による返品・交換は衛生商品の為、いかなる理由におきましても原則受け付けておりません。

商品ご使用後、「肌に合わない」「使用感のイメージが違った」などの理由での返品・交換も一切お受けしておりませんので、予めご了承下さい。

上記に該当しない未開封の商品に限り、返品対応可能でございます。お問い合わせからご連絡ください。（原則商品到着から7日以内）その際、返品運送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

返送の際の運送会社はお客様のご都合にお任せしておりますが、商品の安全を確保するために、最低限の梱包をお願いいたします。

お客様都合による返品の場合、返品運送中に箱が潰れたり商品が破損したりした場合には、商品代金をご負担いただくことがあります。

尚、発送後のキャンセルによる返金はキャンセル手数料500円と初回配送料を差し引いた金額となります。

注文した商品と違うものが届きました。

大変申し訳ございません。すぐに発送状況を確認し対応させていただきます。

お問い合わせからご連絡ください。​

いつも使用している商品と違う感じがします。

商品はメーカーの製造仕様の変更等により、同一パッケージでも製品成分が変わる可能性がありますので、今お使いのものと同じではないことがございます。 

 
到着時、商品が破損していました。（ビンが割れてしまって液漏れしている等)

大変申し訳ございません。商品の発送には万全を期しておりますが、運送中に破損した可能性がございます。その際なるべく全て届いた状態のまま（梱包材、箱、納品書等）保管し、弊社までお問合せ下さい。対応期間は商品到着後7日になります。

尚、商品破損の場合には、商品引き上げ完了後に、代替商品発送で対応させていただきます。（交換送料当社負担）。

到着時、商品パッケージ・箱が潰れていました。

配送中の箱潰れに関しましては、誠に恐れ入りますが、返品・交換の対象外とさせて頂いております。

商品の箱や蓋が開いていました。未使用でしょうか。

商品により輸送中の振動などで箱や蓋が開封してしまう可能性もございますが、未使用でお間違えございません。安心してお使い下さい。

商品が配達完了となっているのに届きません。
配送状況についてですが、恐れ入りますが弊社では詳細を確認することができません。 お手数をおかけいたしますが、お問い合わせ番号をご確認のうえ、直接配送会社へご連絡ください。
配送業者の誤送、紛失による損害は補償対象外となります。

その他

質問メールを送ったのに返事が来ません。

大変申し訳ございません。土日祝はお問い合わせを停止しております。対応時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。もし３営業日経過しても返事がこない場合、大変お手数ではございますが、今一度ご連絡をお願い致します。また、Qoo10のシステムの不具合により弊社からのお問い合わせが確認できない事案が多発しております。
その際はQoo10カスタマーセンターまでお問い合わせください。

問い合わせの電話が繋がりません。

大変申し訳ございません。注文が多い時には電話対応が出来ない場合がございます。

お問い合わせにてご連絡ください。